Service Cloud 롤아웃 준비
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- Service Cloud의 가장 유용한 기본 제공 기능 및 구성을 확인할 수 있습니다.
- 설정할 때 가장 유용하게 사용할 수 있는 도구와 리소스를 결정할 수 있습니다.
- Service Cloud 준비 및 롤아웃 일정을 정할 수 있습니다.
기본 제공 사항 확인
이제 Salesforce 계정에 로그인하고 Service Console을 둘러보고 인터페이스에 익숙해질 시간입니다. Service Console은 새로운 공간이기 때문에 배울 게 많다고 느껴질 수 있습니다. (그래서 저희가 시작하실 수 있게 도와드립니다!)
Service Console 홈 페이지에서 주 메뉴(1), 검색 막대(2) 및 서비스 설정 메뉴(3)를 찾으세요. 이런 위치에서 Service Cloud를 탐색할 수 있습니다.
Service Console에는 고객에게 빨리 응답하기 위해 필요한 것이 모두 있습니다.
이 초기 Service Console 구성은 캔버스일 뿐임을 기억하세요. Service Console을 목표, 메트릭 및 지원 프로세스에 적합한 스타일로 꾸밀 수 있습니다. 팀 또는 회사가 성장함에 따라 서비스 도구 및 사용자 정의를 확장할 수도 있습니다.
도구 및 리소스 이해
여기서 처음 말씀드립니다. Service Cloud를 성공적으로 사용하는 데 도움이 되는 리소스가 아주 많습니다. 여러분과 같은 Trailblazer들은 배경이 매우 다양하고, 학습 목표가 광범위하고, 다양한 매체를 사용하여 더 많이 배우고 싶어합니다. 이는 새롭고 예측하지 못한 질문이 있을 때 선택할 수 있는 옵션이 있음을 의미합니다.
잠시 사용 가능한 주요 도구 및 리소스를 평가하는 시간을 가지면 업무 스타일에 가장 적합한 경로를 찾을 수 있습니다.
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스스로 해결: 모든 고객은 Trailhead, Salesforce 지원 및 교육 포털, 그리고 Trailblazer Community를 무료로 사용할 수 있어 스스로 해결하는 것을 선호하는 분들께 안성맞춤입니다.
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Trailhead: Service Cloud 제품을 사용하는 방법에 대해 알아보고 빠른 작업 방법을 탐구할 수 있습니다. 학습 경로 안내를 따르고 실습 과제를 진행하세요. (이미 이렇게 잘하고 계십니다!)
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Trailblazer Community: 질문하고, 팁을 공유하고, Service Cloud 전문가 및 고객들에게 배울 수 있습니다.
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지원 및 교육 포털: 교육과 도움 및 지원을 받을 수 있습니다.
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방법 배우기: 작업을 완료하는 데 도움이 필요할 때 Circles of Success, 가속기, 웹 세미나, 사전 참여를 통해 전문가와 직접 소통할 수 있습니다.
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Customer Success 이벤트: 웹 세미나, 오피스 아워, Circles of Success, 대면 이벤트는 새로운 기능에 대해 자세히 알아보고 모범 사례를 배울 수 있는 좋은 기회입니다.
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액셀러레이터: Premier 지원 고객이 모범 사례에 대해 배울 수 있는 일대일 세션입니다.
당면한 목표를 달성하는 데 가장 적합한 리소스를 자유롭게 탐색해보세요. 유용하다고 생각되는 리소스는 북마크에 추가하여 공유하거나 나중에 다시 참조할 수 있습니다.
마일스톤 설정
다음과 같은 중요한 질문이 떠오를 수 있습니다. 이 모든 것을 다 하려면 시간이 얼마나 걸릴까?
계획이 있으면 Service Cloud를 사용하기 시작하는 데 걸리는 시간을 줄이는 한 가지 방법이 됩니다. 전략을 생각하면서 구현 마일스톤을 정할 수 있습니다.
언제 팀을 위해 Service Console을 시작하길 원하시나요? 사용자 교육은 언제 진행하나요? Service Cloud 전면 사용을 시작할 날짜를 결정했다면 해당 시점부터 시작해 시간의 역순으로 계획을 세우세요.
자신과 비즈니스에 모두 현실적인 목표를 정하세요. 구현 팀과 함께 목표 달성을 위해 수행해야 하는 단계를 정확히 정해야 합니다.
비즈니스가 저마다 다르기 때문에 일정도 저마다 다릅니다. 탐색과 학습에 필요한 시간을 충분히 고려하세요.
다음과 같은 기본적인 마일스톤을 몇 개 정하는 것이 좋습니다.
- 팀의 생산성을 높일 수 있는 기능 활성화
- 비즈니스에 맞게 Service Console 구성
- 고객 데이터 가져오기
- 관련 사용자 모두 추가
- 사용자 교육
목표, 메트릭 및 마일스톤을 정했으므로, 이제 Service Cloud를 구현하면서 사용자를 관리하고 전략을 실행에 옮길 준비가 되었습니다.