회사에 롤아웃 알리기

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• Salesforce를 홍보하기 위한 내부 마케팅 캠페인을 시작할 수 있습니다.
  
• 사용자에게 예정된 변경 사항을 알리기 위한 모범 사례를 나열할 수 있습니다.
  
• 학습 플랜을 수립할 수 있습니다.
  

마케팅 메시지 작성

커뮤니케이션은 말 그대로 모바일 출시를 성사시키거나 중단시킬 수 있는 매우 중요한 요소입니다. 프로세스의 이 단계에서는 진행될 변경 사항에 대해 사용자를 준비하고 Salesforce 앱에 대한 입소문과 기대감을 조성합니다. 먼저 사용자에게 출시를 알리는 중요한 단계인 마케팅 메시지를 작성해 보겠습니다.

나를 위한 기능은 어떤 게 있나요?

임원진이 모바일 사용 사례가 회사에 어떤 이점이 있는지 관심을 갖는 것과 마찬가지로 사용자는 사용 사례가 자신에게 어떤 이점이 있는지 알고 싶어합니다. 새로운 기술을 채택할 경우 사용자의 주요 질문은 항상 "나를 위한 기능은 어떤 게 있나요?"입니다. 고객의 동기, 목표 및 문제점을 파악한 다음 사용 사례를 고객이 중요하게 여기는 사항에 연결해야 합니다.

그렇다면 어떻게 하면 사용자가 Salesforce 앱을 사용하게 될까요? 예를 살펴보겠습니다.

사용 사례 중 하나에 사용자가 다음 단계에 대한 메모로 기회 레코드를 빠르게 업데이트할 수 있도록 하는 앱의 사용자 정의 작업이 포함될 수 있습니다. 마케팅 메시지를 작성할 경우 "이동 중에 기회를 업데이트합니다."와 같이 작성할 수도 있습니다. 이는 훌륭한 시작입니다. (여러분은 실직적으로, 이미 마케팅 전문가나 마찬가지입니다!)

하지만 더 잘할 수 있습니다. 더 깊이 파고들어 사용자의 공감을 이끌어낼 수 있는 언어를 사용하세요. "더 빨리 거래를 성사시키세요”와 같은 메시지가 더 매력적일 수 있습니다. 메시지를 사용자의 관심 사항에 맞추는 방법을 잘 모르는 경우 사용자의 목표와 문제점에 대해 더 잘 알고 있는 이해 관계자의 의견을 구합니다.

의사 소통 및 마케팅 전략 개발

이제 마케팅 메시지를 받았으니 옥상에서 외쳐볼 시간입니다. 이렇게 하는 것은 롤아웃의 일부로 프로젝트에 흥미를 불어넣어 라이브로 진행할 수 있습니다. 라이브를 실제 이벤트로 만드는 것을 고려하고 간단한 마케팅 전략을 사용하여 몇 주 전에 예정된 출시에 대한 입소문과 기대감을 조성합니다.

예산에 관계없이 창의력을 사용하여 라이브를 마케팅할 수 있습니다. 창의력을 마음껏 발산할 수 있도록 다음과 같은 몇 가지 출시 아이디어를 제시합니다.

• 출시를 알리는 주간 이메일 드립 캠페인을 보냅니다. 각 이메일은 모바일 사용 사례 중 하나에 대한 마케팅 메시지를 강조 표시할 수 있습니다.
  
• 모바일 앱 사용의 이점을 광고하는 포스터를 걸어두세요.
  
• 모든 커뮤니케이션 업데이트에 대해 Chatter에서 주제를 만들어 추진력과 화제를 모으세요.
  
• 추첨을 통해 상품권, 유급 휴가 또는 임원진과의 점심 식사와 같은 경품을 받아보세요.
  
• 컵케이크나 케이크로 런칭 파티를 개최하세요.
  
• 라이브 당일 배포할 장식 및 브랜드 아이템을 주문하세요.
  

마케팅 전략에 주요 커뮤니케이션 이정표를 포함해야 합니다. 예를 들어 회사 전체가 출시 당일에 임원진 후원자, 영업 부사장 또는 CEO로부터 Chatter 게시물이나 이메일로 공식 커뮤니케이션을 받아보세요. 고객 관리, 교육 및 지원 팀을 포함한 내부 팀의 도움을 요청하는 것을 잊지 마세요.

다음은 샘플 커뮤니케이션 계획입니다.

교육 계획 짜기

이제 사용자는 모바일 출시에 대한 소식을 접했고 모바일 앱으로 할 수 있는 모든 멋진 작업에 대해 기대감을 가지게 됩니다. 그러나 사용자들이 실제 해당 기능을 어떻게 사용하는지 알고 있나요?

음... 모바일 앱은 본질적으로 매우 직관적이며 Salesforce 앱도 예외는 아닙니다. 그러나 학습을 완전히 건너뛰고 싶지는 않을 것입니다. 학습을 통해 변화에 대한 사용자들의 오랜 거부감을 극복하고 모바일 작업에 대한 자신감을 키워볼 수 있습니다. 결론: 교육은 채택을 장려합니다.

학습 계획을 세울 때 다음과 같은 몇 가지 질문을 스스로에게 던져보세요.

수퍼 유저 교육을 고려하고 교육 수행을 지원합니다. 이렇게 하면 모든 사용자를 교육해야 하는 부담을 덜 수 있습니다.

올바른 행동을 강화하고 사용자를 최신 상태로 유지하는 데 도움이 되도록 출시 후 후속 교육 세션이나 근무 시간을 가질 수도 있습니다. 지원 팀이 있는 경우 교육에 참여시켜 사용자 질문에 대비할 수 있습니다.

모바일 친화적인 교육 리소스 설계

Salesforce 앱을 시작하기 전에 교육 자료에 액세스할 수 있는지 확인하고 사용자가 놓칠 수 없는 위치에 두세요. Chatter 그룹은 모바일 앱에서 피드를 사용할 수 있으므로 가장 좋습니다. 그러나 Salesforce 홈 페이지, 회사 인트라넷 또는 학습 관리 시스템에 리소스를 추가할 수도 있습니다. 그리고 이메일 커뮤니케이션에도 반드시 포함시키세요!

모바일 사용자를 교육하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 짧은(3~5분) 동영상을 제공하는 것입니다. 임원진이나 CEO에게 비디오에 내레이션을 주어 더 큰 효과를 줄 수도 있습니다. 그러나 가장 중요한 부분은 비디오가 최고의 사용 사례를 보여주고 그들이 제공하는 가치를 강조한다는 것입니다.

물론 팁 시트, 사용자 가이드, 프레젠테이션 자료 또는 전자 학습 모듈과 같은 보다 전통적인 교육 자료를 만들 수 있습니다. 그러나 모바일 장치에서 이러한 유형의 교육 리소스를 사용하는 것이 얼마나 쉬운지 또는 어려운지 생각해 보세요. 일부 사용자는 데스크탑에서 리소스에 참여하지만 일부는 현장에서 질문이 있거나 문제가 발생하면 도움을 받으려고 합니다.

이제 좋은 소식을 전해드리겠습니다! 다음 유닛에서는 사용자에게 마침내 Salesforce 앱을 출시하여 모든 노력의 결실을 볼 수 있습니다.