Salesforce 포트폴리오 둘러보기
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- Salesforce를 구성하는 솔루션을 이해할 수 있습니다.
- 개인화된 고객 경험을 지원하는 방법을 설명할 수 있습니다.
고객 관계를 증진하는 최고 수준의 앱과 서비스
이제 Salesforce는 신뢰할 수 있는 AI 및 데이터를 활용한 최신 혁신을 통해 완전히 새로운 방식을 통해 고객과 연결해 주는 강력한 CRM 앱들로 구성된다는 사실을 이해하셨을 것입니다.
기업에 따라서는 하나의 특정 부서나 비즈니스 목표를 지원하기 위한 단 하나의 앱만이 필요할 수도 있습니다. 혹은 다양한 부서를 하나의 공유된 플랫폼으로 연결하여 고객 관계를 종합적으로 관리하기를 원하는 기업도 있을 것입니다.
회사의 요구 사항에 가장 적합한 것이 무엇인지 찾아보세요. Salesforce는 모든 팀에서 CRM, 신뢰할 수 있는 AI, 데이터를 사용하여 더 스마트하고 빠르게 작업할 수 있게 함으로써 모든 접점에서 고객 경험을 향상시킵니다.
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Salesforce 솔루션
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업무에 도움이 되는 기능
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Einstein |
Einstein은 예측 및 생성형 AI로, 고객 데이터 기반의 신뢰할 수 있는 AI를 제공하여 모든 고객 경험의 효과를 높입니다. 또한 Agentforce를 사용하면 모든 워크플로, 사용자, 부서 및 업계에 대화식으로 사용하는 생성형 자율 AI를 도입하여 모든 직원이 더 신속하게 업무를 처리하고 고객에게 집중하도록 지원할 수 있습니다. |
영업 |
영업팀을 위한 선도적인 플랫폼인 Sales Cloud로 더 빠르고, 더 스마트하고, 더 효율적으로 제품과 서비스를 판매하세요. Agentforce를 통해 고객 및 잠재 고객 조사를 자동화하고, 사용자 정의 종료 계획을 세우고, 통화 내용을 요약하고, 개인화된 이메일을 전송하여 판매 생산성을 개선할 수 있습니다.
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서비스 |
신뢰할 수 있는 AI로 서비스를 재구성하고 Service Cloud로 모든 접점에서 가치를 제공하세요. 고객 만족도를 높이고, 사례를 더 신속하게 해결하고, 서비스 작업을 자동화하고, 셀프 서비스부터 컨택 센터, 현장에 이르기까지 담당자가 더 빠르고 개인화된 서비스를 제공할 수 있도록 지원하세요. |
마케팅 |
Marketing Cloud를 통해 마케팅 팀은 최고의 AI 기반 도구를 활용하여 다양한 접점에서 고객과의 관계를 구축할 수 있습니다. 통합 프로필을 만들고, 메시지를 사용자 정의하고, 구매 과정을 자동화하고, 개인화된 경험을 제공하여 고객과의 연결 관계를 유지하세요.
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커머스 |
Commerce Cloud를 사용하면 커머스 경험을 양질의 영업, 서비스 및 마케팅 앱에 연결하고 모든 소스의 데이터를 손쉽게 활성화할 수 있습니다. 스토어프런트를 빠르게 설정하고, AI로 제품 설명을 생성하고, 프로모션을 간소화하여 매출을 높여 보세요. |
Analytics |
CRM Analytics를 통해 Salesforce의 기본 분석 기능을 활용하세요. 시각적 인사이트, AI 기반 예측, 모든 산업 및 역할에 맞춰 바로 사용할 수 있는 사용자 경험, 대시보드, KPI를 통해 데이터를 기반으로 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 이 모든 것은 CRM에 내장되어 있습니다. |
Salesforce Platform |
Salesforce Platform은 CRM, AI, 데이터, 개발 및 보안을 하나의 종합적인 플랫폼으로 통합합니다. 확장 가능한 AI 플랫폼으로 IT, 관리자 및 개발자의 역량을 강화하여 생성형 앱의 빠른 개발과 자동화를 지원합니다. |
Slack |
Slack은 어디에서 작업 중이든 상관없이 신뢰할 수 있는 AI를 통해 대화, 협업, 자동화를 함께 지원합니다. Slack을 사용하면 모든 Salesforce 앱에서 CRM에 조치를 취하도록 요청할 수 있습니다. Sales Elevate 및 레코드 채널과 같은 신규 Slack 기능을 통해 이제 Salesforce 데이터를 기반으로 대화를 나누고 고객에게 더 빠르게 서비스를 제공할 수 있습니다. |
Tableau |
전 세계를 선도하는 AI 기반 분석 플랫폼으로 생산성과 의사 결정을 향상하세요. Tableau를 사용하면 어디서 작업하든 데이터를 쉽게 이해하고 이를 기반으로 행동할 수 있습니다.
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Canvas |
Canvas를 사용하면 모든 사람이 같은 정보를 공유할 수 있습니다. Slack의 새로운 기능으로 모든 소스의 정보를 단일 뷰에서 검색, 관리 및 공유하고, 조직 전체의 관련 채널에서 공유할 수도 있습니다. |
Heroku |
개발자를 위한 클라우드 네이티브 플랫폼인 Heroku에서 확장 가능한 앱을 빌드하세요. Heroku를 사용하면 원하는 언어로 프로그래밍하고, 데이터 서비스를 손쉽게 추가하고, 마켓플레이스에서 앱 요소를 선택하여 모든 기기에서 양질의 소비자 경험을 생성할 수 있습니다. |
MuleSoft |
MuleSoft의 통합, 자동화 및 API 관리 플랫폼은 여러 팀, 기술 및 시스템에서 데이터 사일로를 방지하고 엔드투엔드 프로세스를 자동화하여 비즈니스를 혁신하고 실질적인 가치를 창출할 수 있도록 지원합니다. |
데이터 |
Data Cloud는 데이터 활용의 폭을 넓혀 고객을 위해 모든 데이터를 사용할 수 있도록 지원합니다. Data Cloud는 Salesforce Platform에 내장되어 있으므로 외부 데이터 레이크나 웨어하우스가 CRM 내부의 작업과 워크플로를 주도하도록 할 수 있습니다. Data Cloud는 고객을 중심으로 전체 조직을 통합하여 경험을 개선하고 성장을 촉진합니다. |
산업 |
Salesforce의 산업용 솔루션과 도구는 업계의 고유한 요구에 맞는 최고의 Salesforce 기술을 활용합니다. 덕분에 기업은 즉시 사용할 수 있도록 구성된 제품을 도입하여 시간을 절약하고 산업의 모범 사례를 따를 수 있습니다. Financial Services Cloud, Health Cloud, Consumer Goods Cloud 등, 세부 산업에 맞게 설계된 솔루션을 활용해 보세요. |
협력사 |
218,000명 이상의 인증된 전문 컨설턴트를 보유한 AppExchange에서 파트너가 구축한 솔루션과 컨설턴트를 통해 Salesforce를 더 효과적으로 활용하세요. Salesforce의 협력사가 데이터 전략을 설계하고, AI 사용 사례를 식별하고, 업계 모범 사례를 적용하여 Salesforce 경험을 한층 더 세부적으로 사용자 정의하고 더 큰 가치를 창출할 수 있도록 도와 드립니다. |
성공 |
CustomerSuccess를 이용하면 Salesforce를 통해 빠르게 가치를 실현하는 데 필요한 모든 리소스를 확보할 수 있습니다. 지원 플랜, 전문 지식과 전문 서비스를 통해 고객의 성공을 위해 최선을 다하는 협력체계를 활용할 수 있습니다. |
Salesforce의 가치는 단순히 기술에만 있는 것이 아닙니다. Salesforce 고객이 비즈니스 가치를 더욱 신속하게 달성할 수 있는 비결은 다양한 리소스, 전문가, 서비스의 지원이있기 때문입니다. 이러한 지원의 원천은 각종 모범 사례, 15만 고객사의 사례에서 비롯된 노하우, 신뢰할 수 있는 협력사 및 타사와의 통합을 바탕으로 구축된 방대한 협력체계에서 비롯됩니다. Salesforce AppExchange를 꼭 확인해 보시고, Trailhead를 계속 탐색하여 Salesforce 협력체계와 사용 가능한 리소스를 모두 살펴보세요.
이제 Salesforce의 솔루션과 제품을 더욱 심층적으로 살펴볼 준비가 되었습니다.
리소스