서로 단절된 데이터를 신뢰할 수 있는 컨텍스트로 전환하기
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- Data 360이 에이전트 기반 기업을 촉진하는 신호 역할을 어떻게 하는지 설명합니다.
- 복사 없이 처리 아키텍처와 메타데이터 플랫폼의 역할을 설명합니다.
- RAG가 행동에 필요한 컨텍스트를 제공함으로써 신뢰할 수 있는 AI를 어떻게 지원하는지 설명합니다.
Data 360이란?
AI 시대에는 데이터만으로는 충분하지 않습니다. AI 에이전트에는 컨텍스트 올바른 이해가 필요합니다. 차세대 Data Cloud인 Data 360이 바로 이러한 것들을 제공합니다. Data 360은 정형 데이터와 비정형 데이터를 포함한 모든 데이터를 에이전트 기업 전반을 지원하는 신뢰할 수 있는 신호로 전환합니다.
제로 카피 아키텍처를 통해 모든 데이터 소스를 연결함으로써, Data 360은 기업 데이터와 고객 데이터부터 이제는 PDF, Slack 메시지, Teams 대화와 같은 비정형 데이터까지 통합합니다. 이를 통해 모든 고객과 운영 사항에 대한 지능적인 단일 뷰가 탄생합니다. 에이전트는 컨텍스트를 이해하고, 실시간으로 추론하며, 모든 워크플로 전반에서도 정확한 조치를 취할 수 있습니다.
또한 Data 360은 Agentforce로부터 고객 상호 작용과 선호 사항을 직접 저장하기 때문에, 에이전트는 모든 대화를 기억하고 시간이 지날수록 더 풍부한 정보를 바탕으로 더 개인화된 관계를 구축할 수 있습니다. 거버넌스 또한 기본적으로 포함되어 있습니다. Data 360은 정형 데이터와·비정형 데이터를 가리지 않고 모든 데이터에 개인정보보호, 규정 준수, 보안 정책을 자동으로 적용합니다. 이는 대규모로 신뢰 관계를 구축하는 데 도움이 되며, 모든 기업의 혁신을 가능하게 하는 핵심 요소입니다.
AI의 작업에 필요한 컨텍스트
AI는 컨텍스트 없이는 지능적으로 행동할 수 없습니다. 원시 데이터는 어떤 일이 일어났는지를 알려 주지만, 메타데이터와 시맨틱은 그러한 일이 무엇을 의미하는지를 설명합니다.
- 데이터는 사실을 제공합니다.
- 메타데이터는 구조를 제공합니다.
- 시맨틱은 의미 또는 비즈니스 로직을 추가합니다.
에이전트가 구조와 의미를 이해하고 나면 추측에 의존하지 않고 이해 단계로 나아갑니다. 이때 AI는 반응하는 수준을 넘어 추론하기 시작하며, 팀이 결과를 예측하고 경험을 개인화하며 확신을 가지고 행동하도록 돕습니다.
이처럼 신뢰할 수 있는 데이터를 검색하고 모델의 응답을 메타데이터와 시맨틱에 기반해 그라운딩하는 과정을 검색 증강 생성(RAG)이라고 하며, 이를 통해 모든 에이전트가 정확성과 신뢰를 바탕으로 행동할 수 있습니다.
Data 360이 작동하는 방식
Agentforce 360 내부의 모든 상호 작용은 채팅, 이메일, 이벤트와 같은 신호로 시작됩니다. Data 360은 이 신호를 이해로 전환하는 연결 엔진 역할을 합니다. 방법은 다음과 같습니다.
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어디에서나 데이터 연결: Data 360은 제로 카피 기능을 사용하여 데이터를 옮기지 않고 SAP, Workday, Snowflake, AWS와 같은 외부 시스템과 Salesforce 데이터를 통합합니다.
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메타데이터 및 컨텍스트로 데이터 강화: 정형 데이터, 비정형 데이터, 행동 데이터가 조화를 이루어 모든 에이전트와 앱이 비즈니스에 대해 완전한 뷰를 갖게 됩니다.
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기업 전반에서 데이터 활성화: 에이전트는 메타데이터 플랫폼을 통해 이 컨텍스트에 실시간으로 액세스하고, Agentforce 360 앱 내에서 또는 HR, IT, 커머스를 포함한 기업 전반 어디에서나 직접 조치를 취할 수 있습니다.
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거버넌스 및 신뢰 보장: 기본 제공되는 정책을 통해 모든 행동이 안전하고, 규정을 준수하며, 설명 가능하도록 합니다. 이는 기업 규모의 AI에 필수적입니다.
Data 360을 통해 컨텍스트와 신뢰가 결합되어 모든 앱과 에이전트가 더 스마트하고, 더 빠르며, 더 신뢰할 수 있게 됩니다. 이는 Agentforce가 데이터를 즉시 활용 가능한 인텔리전스로 전환하는 방식입니다.
모든 것을 하나로 통합하는 Data 360
모든 데이터는 하나의 신호입니다. Data 360은 이러한 신호를 기업 전반에 걸쳐 활성화합니다. 정형 데이터, 비정형 데이터, 시맨틱 데이터, 행동 데이터가 모두 결합되어 하나의 실질적인 신뢰 기반을 형성합니다.
Agentforce의 관점에서 이는 모든 에이전트가 더 심층적인 이해와 정확도를 바탕으로 행동함을 의미합니다. 팀은 모든 의사결정을 더 빠르고, 더 스마트하며, 더 높은 신뢰도로 내릴 수 있습니다. 고객에게는 모든 상호 작용이 더 개인적이고 의미 있게 느껴지게 됩니다.
Data 360은 데이터를 이해로, 이해를 행동으로 전환하여 차세대 에이전트 기반 기업을 지원합니다.
리소스