Salesforce 알아보기
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- Salesforce의 역할을 설명할 수 있습니다.
- Salesforce가 완전히 새로운 방식으로 고객과 연결하고, AI 시대에 맞게 비즈니스를 변화시키는 데 어떤 도움을 주는지 요약할 수 있습니다.
- Salesforce가 자율적 AI 에이전트, 통합된 모든 소스 데이터, 선도적인 CRM 앱을 하나의 통합 플랫폼에서 어떻게 결합하는지 설명할 수 있습니다.
Salesforce란?
기초부터 다져봅시다. Salesforce의 역할은 무엇일까요?
Salesforce는 인공 지능(AI)을 고객 관계 관리(CRM)의 모든 측면에 통합함으로써 비즈니스 운영 방식을 혁신합니다. Salesforce를 통해 모든 산업에 속한 다양한 규모의 조직이 AI를 사용하여 고객 경험을 개선하고, 운영을 간소화하며, 성장을 도모할 수 있습니다.
기업들은 AI 기술을 활용해 비즈니스를 혁신하고 싶어 합니다. 그러나 AI 프로젝트 중 절반 이상이 높은 비용, 더딘 투자 수익률(ROI) 확보, 신뢰와 데이터 보안에 관한 우려로 인해 완성하지 못합니다. Salesforce는 이러한 문제를 해결하여 AI 계획을 실행할 뿐만 아니라 가시적인 결과를 제공할 수 있도록 보장합니다. 실제로 산업 분석 기업인 Valoir의 독립 보고서에 따르면 Agentforce는 조직이 직접 수행하는 방식보다 75% 더 높은 정확도로 평균 16배 더 빨리 자율 AI 에이전트를 제공할 수 있도록 지원합니다.
Salesforce 디지털 노동 플랫폼인 Agentforce는 직원과 함께 일하는 자율 AI 에이전트 팀으로 인력을 확장합니다. 직원 생산성을 향상에 기여하고 고객에게 연중무휴 서비스를 제공하는 상시 가동 중인 디지털 인력입니다.
Salesforce의 자율적이고 신뢰할 수 있는 AI 에이전트가 모든 소스 및 선도적인 CRM 앱의 통합 데이터와 결합하면 이 강력한 조합을 통해 인간과 에이전트가 원활하게 협업할 수 있습니다. 정확한 기술과 상호작용에서 오는 인간적 공감이 결합하면 더 신속한 해결책, 더 개인화된 고객 경험, 더욱 응집되고 효과적인 팀으로 거듭날 수 있습니다.
간략히 말하면, Salesforce는 최고의 AI CRM으로서 인간과 에이전트가 협력하여 고객 성공을 이끌어 냅니다. 다음 짧은 비디오를 시청하고 Salesforce가 차세대 고객 경험을 선도하는 데 어떤 방식으로 도움을 제공하는지 확인해 보세요.
Salesforce는 어떻게 다를까요?
Salesforce는 모든 데이터를 AI와 결합하여 모든 CRM 프로세스와 고객 접점에서 자율적인 작업을 가능하게 하는 유일한 통합 플랫폼으로 주목을 받고 있습니다. 다음은 Salesforce가 어떻게 차이를 만들어내는지 설명합니다.
고객 관계 강화
Salesforce는 모든 직원에게 모든 고객에 대한 공유된 하나의 관점을 제공하여 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 그리고 Agentforce가 사용자 대신 선제적으로 대응하여 대규모의 더 강력한 관계를 구축하는 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. Agentforce는 비즈니스 및 고객 데이터를 바탕으로 학습하므로 향상된 개인 맞춤형 콘텐츠와 응답을 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 가장 적합한 제품 추천을 제공하기 위해 Agentforce는 과거 구매 이력과 성과를 참조할 수 있습니다.
직원 생산성 향상
Salesforce 제품 포트폴리오는 직원 능력을 향상을 도와 직원이 맡은 역할에 더욱 효율성을 발휘할 수 있도록 지원합니다. Agentforce는 신뢰할 수 있는 데이터를 바탕으로 훈련되며 CRM 앱과 통합됩니다. Agentforce는 직원과 함께 일하면서 자율적인 작업을 통해 지능형 인사이트를 제공하고 일상적인 작업을 자동화하여 귀중한 자원을 확보합니다.
비즈니스 수익 개선
Salesforce의 제품 포트폴리오는 모든 데이터를 통합하고 모든 CRM 프로세스 전반에 AI를 탑재해 프로세스를 간소화하고 자동화하며, 데이터를 기반으로 한 더 나은 의사 결정을 내리고, 세심한 개인 맞춤화를 통해 고객 만족도를 향상하고, 궁극적으로는 수익성을 높일 수 있도록 도와줍니다.
Salesforce는 단순히 세계 1위의 CRM이 아닙니다. AI 시대에 비즈니스가 성장할 수 있도록 돕는 완전히 통합적이고, 종합적인 개방형 플랫폼입니다. 모델을 훈련할 필요 없이 데이터를 AI에 연결하는 유일한 기업용 AI 플랫폼입니다!
Salesforce는 데이터 및 애플리케이션 전반에 걸쳐 작업을 수행하기 위해 기본적으로 통합되어 있습니다. Salesforce는 데이터를 하나의 플랫폼에 통합하고 모든 부서의 CRM 앱 전체에 AI를 사용함으로써 고객 관계, 직원 성과, 비즈니스 결과가 성공할 수 있도록 최적화합니다.
더 자세히 알아볼 준비가 되셨나요? 계속해서 Salesforce를 통해 비즈니스를 혁신하는 방법을 살펴보겠습니다!