Agentforce 360 소개
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- Salesforce의 역할을 설명할 수 있습니다.
- 에이전트 기업으로 거듭나는 데 Agentforce 360 어떤 도움을 제공할 수 있는지 요약합니다.
- Salesforce가 자율적 AI 에이전트, 통합된 모든 소스 데이터, 선도적인 CRM 앱을 하나의 통합 플랫폼에서 어떻게 결합하는지 설명할 수 있습니다.
Salesforce Agentforce 360이란?
기초부터 다져봅시다. Salesforce의 역할은 무엇일까요? Salesforce는 비즈니스가 고객, 데이터, AI 에이전트를 하나의 신뢰할 수 있는 시스템에서 관리하는 도구를 제공하여, 사람과 에이전트의 협업을 지원합니다.
1999년 설립 이후로 Salesforce의 사명은 선도적인 고객 관계 관리(CRM) 솔루션을 통해 새로운 방식으로 기업과 고객이 연결을 연결하는 것이었습니다. 이제 Salesforce는 인공 지능(AI)을 조직 전반에 통합함으로써 기업 운영 방식을 혁신하고, 비즈니스가 에이전트 기업으로 거듭날 수 있도록 지원을 아끼지 않고 있습니다.
에이전트 기업은 사람과 에이전트가 협력하여 고객 성공을 이끄는 조직으로 정의됩니다. 이러한 협업의 모든 과정은 하나의 신뢰할 수 있는 플랫폼을 통해 성과를 높이고 프로세스를 간소화하여, 더 나은 결과를 창출하는 결과를 만들어 냅니다. Salesforce를 통해 모든 산업에 속한 다양한 규모의 조직이 에이전트 기업으로서 고객 경험을 개선하고, 운영을 간소화하며, 성장을 도모할 수 있습니다.
기업들은 AI 기술을 활용해 비즈니스를 혁신하고 싶어 합니다. 그러나 AI 프로젝트 중 절반 이상이 높은 비용, 더딘 투자 수익률(ROI) 확보, 신뢰와 데이터 보안에 관한 우려로 인해 완성하지 못합니다. Salesforce는 이러한 문제를 해결하여 AI 계획을 실행할 뿐만 아니라 가시적인 결과를 제공할 수 있도록 보장합니다. 실제로 산업 분석 기업인 Valoir의 독립 보고서에 따르면 Agentforce는 조직이 직접 수행하는 방식보다 75% 더 높은 정확도로 평균 16배 더 빨리 자율 AI 에이전트를 제공할 수 있도록 지원합니다.
바로 Agentforce 360이 필요한 이유입니다. Agentforce 360은 Salesforce의 모든 제품과 서비스를 아우르는 제품군으로, 앱, 데이터, AI 에이전트를 하나의 통합 플랫폼으로 결합합니다. 이 강력한 조합을 활용하여 사람과 에이전트가 원활하게 협력할 수 있는 환경이 조성됩니다. 정확한 기술과 상호작용에서 오는 인간적 공감을 결합하면 더 신속한 해결책, 더 개인화된 고객 경험, 더 나은 비즈니스 프로세스를 제공하며, 더욱 응집되고 효과적인 팀으로 거듭날 수 있습니다.
Agentforce 360은 모든 고객을 중심에 두고 모든 경험을 데이터와 AI로 연결하도록 설계된 3가지의 강력하고 긴밀하게 통합된 레이어를 하나로 결합합니다.
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Customer 360(앱 계층): 핵심 비즈니스 앱(Sales, Service, Marketing, Commerce)을 위한 신뢰할 수 있는 기반을 제공합니다.
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Data 360(데이터 계층): 모든 고객, 제품, 상호작용에 대해 완전하고 신뢰할 수 있는 실시간 단일 뷰를 제공합니다.
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Agentforce 360 Platform(에이전트 계층): 모든 워크플로에 AI 에이전트를 통합하여 모든 직원과 고객의 역량을 강화합니다.
간략히 말하면, Salesforce는 최고의 AI CRM으로서 사람과 에이전트가 협력하여 고객 성공을 이끌어 내는 에이전트 기업이 될 수 있도록 지원합니다.
Agentforce 360의 차별화된 경쟁력
Agentforce 360은 사람, 데이터, AI 에이전트를 하나의 긴밀한 통합 플랫폼으로 결합한 유일한 통합 플랫폼입니다. 신뢰, 컨텍스트, 협업을 기반으로 구축된 Agentforce 360을 통해 에이전트 시스템을 실험 단계에서 운영 단계로 성공적이고 안전하게 전환할 수 있습니다. Agentforce 360은 에이전트 기업을 실현하는 지능형 작업 시스템입니다. 다음은 Agentforce 360이 비즈니스에 어떤 차별화된 경쟁력을 만들어내는지 살펴봅시다.
고객 관계 강화
Agentforce 360은 모든 직원과 AI 에이전트에게 비즈니스와 고객에 대한 완전한 컨텍스트를 제공하여 고객을 더 깊이 이해하고 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 돕습니다. AI 에이전트는 모든 앱에 탑재된 Agentforce 인텔리전스를 통해 자율적으로 추론하고 선제적으로 행동합니다.
신뢰와 거버넌스를 기반으로 구축된 Agentforce는 과거 구매 이력 및 성과 같은 실시간 및 과거 고객 데이터를 참조하여 고도로 개인화된 콘텐츠와 응답을 생성함으로써 더 강력한 관계를 대규모로 제공합니다. 이는 단순한 관계 관리를 넘어 관계에 대해 지능적으로 행동하는 단계로의 전환을 의미합니다.
직원 생산성 향상
Agentforce 360은 모든 기능을 한 단계 끌어올리며 직원들의 역량을 강화합니다. Agentforce는 Customer 360 및 Slack과 같은 대화형 인터페이스에서 직원들과 직접 협력하며, 일상적인 업무를 처리하기 위해 자율적으로 추론하고 협업합니다. 백오피스 운영에 관해서 Agentforce는 신뢰할 수 있는 워크플로의 역량을 상속하여 복잡한 작업을 안전하게 자동화합니다. 신뢰와 거버넌스를 기반으로 한 이 인텔리전스는 모든 직원이 더 많은 성과를 달성할 수 있도록 지원합니다.
비즈니스 수익 개선
Agentforce 360은 모든 데이터를 통합하고 모든 비즈니스 프로세스 전반에 걸쳐 신뢰와 컨텍스트를 갖춘 AI를 적용하여 마찰 요인을 제거하고 성과를 끌어올려 수익성을 안전하고 지속적으로 확장할 수 있도록 돕습니다. Agentforce 360을 통해 비즈니스는 프로세스를 단순화하고 자동화하며, 더 나은 데이터 기반 의사 결정을 내리고, 심층적인 개인화를 통해 고객 만족도를 향상시키며, 궁극적으로는 수익성을 높이는 데 기여합니다.
Salesforce는 단순히 세계 1위의 CRM이 아닙니다. AI 시대에 비즈니스가 성장할 수 있도록 돕는 완전히 통합적이고, 종합적인 개방형 플랫폼입니다. 모델을 훈련할 필요 없이 앱과 데이터를 AI에 연결하는 유일한 기업용 AI 플랫폼입니다!
Salesforce는 데이터 및 애플리케이션 전반에 걸쳐 작업을 수행하기 위해 기본적으로 통합되어 있습니다. Salesforce는 데이터를 하나의 플랫폼에 통합하고 모든 부서의 CRM 앱 전체에 AI를 사용함으로써 고객 관계, 직원 성과, 비즈니스 결과가 성공할 수 있도록 최적화합니다.
더 자세히 알아볼 준비가 되셨나요? 계속해서 Salesforce를 통해 비즈니스를 혁신하는 방법을 살펴보겠습니다!