Sales Cloud로 비즈니스 확장하기
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- Sales Cloud가 리드 관리를 돕는 방법을 나열할 수 있습니다.
- Sales Cloud를 사용하여 판매 팀의 생산성을 높이는 방법을 설명할 수 있습니다.
- Salesforce 모바일 앱으로 팀 생산성을 극대화하는 방법을 설명할 수 있습니다.
올바른 정보를 사용하여 리드를 관리하기
CRM이 필요하다는 징후를 확인했으니, 이제 Sales Cloud가 판매 프로세스를 어떻게 개선하는지 살펴보겠습니다.
자동으로 리드 우선 순위 지정 및 라우팅
핫 리드(Hot Lead)는 기다려주지 않습니다. 즉 여러분 또는 경쟁사 중에서 먼저 전화하는 쪽과 거래를 진행합니다. 대다수의 경우 판매 담당자는 핫 리드가 아니라, 가장 크고 가까운 회사를 우선시합니다. Sales Cloud가 세계 최고의 판매 플랫폼인데는 다 이유가 있습니다. Sales Cloud는 리드의 순위를 지정하고 성사 가능성이 가장 높은 판매 담당자에게 라우팅하여 이러한 문제를 해결함으로써 견고한 파이프라인과 예약을 구축합니다.
리드부터 마감까지 파이프라인 관리
판매 리더는 파이프라인을 중점적으로 관리합니다. 판매 담당자는 자신의 판매 활동을 추적할 책임이 있고 그렇게 해야 합니다. 판매 담당자는 리드에 대해 알게 되는 순간부터 거래를 마감할 때까지 모든 내용을 Sales Cloud에 기록할 수 있습니다. 이제 스티커 노트에 적을 필요 없이, 거래 플로를 한 눈에 확인할 수 있습니다. Sales Cloud를 사용하면 모든 통화, 이메일, 소통, 그리고 도와줄 작업 팀원 등의 정보를 자동으로 수집할 수 있습니다.
팀 생산성 향상하기
하루는 24시간뿐이고, 이는 변치 않는 사실입니다. 판매 담당자는 판매에 집중하고, 판매와 관련된 부가적인 관리 작업은 최소화해야 합니다. Sales Cloud는 판매 주기를 안내하고, 불필요한 수고와 데이터 입력 작업을 제거하여 더 중요한 일에 우선 순위를 두도록 돕습니다. 다음은 자주 사용되는 몇 가지 기능입니다.
판매 주기에서 추측 배제
"우리는 되돌아가서 수정하기보다는 처음부터 제대로 하는 것이 더 낫다는 근본적인 믿음이 있었습니다." — Steve Jobs
대부분의 사람들은 판매 팀의 실수를 수정하는 데 시간을 낭비하지 말고 처음부터 제대로 하라는 Steve Jobs의 조언에 동의하실 것입니다. Sales Path(영업 경로)를 사용하면 판매 주기의 모든 단계에 맞춤형 지침을 추가할 수 있으므로, 판매 담당자가 항상 완벽하게 업무를 처리할 수 있습니다. 판매 담당자가 항상 한 가지 단계를 깜박한다는 사실을 아시나요? Sales Path(영업 경로)를 사용하면 그럴 염려가 없습니다.
Salesforce에서는 판매 담당자가 제품을 거래에 연결해야 합니다. 이렇게 하면 Salesforce가 적시에 적절한 전문 지식을 제공할 수 있습니다. 이러한 핵심 단계는 기본적으로 내장되어 있으므로 판매 담당자는 각 거래를 가장 잘 진척시키기 위한 방법을 고민할 필요가 없습니다. Sales Path(영업 경로)는 필요한 정보를 적시에 제공하여 거래를 마감/수주 상태에 더 가깝게 만듭니다.
Salesforce 모바일 앱으로 모든 곳에서 업무 진행
마지막으로 스마트폰 없이 외출했을 때를 기억하시나요? 그런 적이 없으며, 이는 판매 담당자도 마찬가지입니다. Salesforce 모바일 앱을 도입하면 회의에 참석 중이든, 엘리베이터를 타고 있든, 샌드위치를 먹는 중이든 관계없이 매순간을 활용할 수 있으므로 가능성이 무궁무진해집니다.
Salesforce 모바일 앱을 사용하면 이동 중에 모든 Sales Cloud 데이터를 활용할 수 있습니다. Salesforce 라이선스가 있으면 판매 담당자가 Apple App Store 또는 Google Play에서 무료로 다운로드할 수 있습니다. 몇 분만 시간을 내어 앱을 설치하면 상당한 시간을 절약할 수 있습니다.
일일 생산성을 크게 향상
판매 팀이 월별 및 분기별 목표를 달성하려면 매일같이 업무를 진행해야 합니다. 판매 기간이 끝날 때에만 업무를 진행할 수는 없습니다. 판매 담당자는 목표와 함께 각 판매일을 시작하고 Sales Cloud에서 진행 상황을 추적해야 합니다. 판매 담당자가 필요로 하는 모든 정보를 바로 사용 가능한 홈 페이지나 맞춤형 홈 페이지의 전면 중앙에 배치하여 모두가 주요 기회, 다음 단계, 대시보드를 한 눈에 볼 수 있도록 하세요. 결국, 각 팀원에게 동기를 부여하는 데 실시간 스코어보드만큼 효과적인 도구는 없으니까요.
자동화를 도입하여 판매 담당자를 수동 데이터 입력에서 해방시키기
데이터 입력이 좋아서 판매 담당자가 되는 사람은 아무도 없습니다. 판매 담당자가 반복적인 수동 작업을 해야 하는 경우 Sales Cloud를 사용하여 자동화할 수 있습니다. 매번 1분의 시간을 절약할 수 있다고 해도 총 절약 시간은 결코 작지 않습니다.
1분 X 각 판매 담당자가 작업을 수행하는 횟수 X 총 판매 담당자 수 = 엄청난 시간 절약!
다음은 Sales Cloud가 판매 담당자가 더 많은 판매 시간을 확보하도록 돕는 몇 가지 방식입니다.
자동화된 워크플로
판매 프로세스를 자동화하면 판매 담당자가 불필요한 수고를 덜고 적시에 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 무엇보다도, Sales Cloud를 사용하면 포인트-앤-클릭 도구로 워크플로와 프로세스를 관리할 수 있습니다.
이메일 자동 추적
팀이 Office 365, Exchange 또는 Gmail을 항상 사용하나요? 이메일을 Salesforce에 연결하면 판매 담당자가 간편하게 레코드를 업데이트하고 클릭 한 번으로 여러 명에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 양방향 동기화는 이러한 인터랙션을 다시 CRM으로 캡처합니다.
