AI를 사용하여 판매 개선하기

Sales Cloud Einstein 모듈에서 우리는 식품 산업을 위한 인벤토리 앱을 만드는 소규모 회사인 Honeydew에서 Ava Cado와 그녀의 판매 팀을 만났습니다. 판매 팀은 부진한 실적으로 어려움을 겪고 있었고 기술을 활용하여 수익을 늘리고자 했습니다.

Ava는 AI를 도입한 다른 회사들이 해야 할 일을 파악하는 시간을 줄이고 수익을 적극적으로 늘리는 데 많은 시간을 투자한다는 소식을 전해들었습니다. 그러한 회사들은 반복적인 데이터 입력 작업을 없애고, 타게팅할 잠재 고객을 쉽게 식별하고, 고객에 대한 통찰력을 확보하고, 수익을 정확히 예측합니다.

통찰력으로 가득한 블로그 게시물 AI가 영업 분야에서 최고의 친구인 이유에서 Salesforce 제품 마케팅 SVP인 Lynne Zaledonis는 판매 담당자가 직면한 주요 도전 과제를 다음과 같이 설명합니다. "판매 담당자의 생산성은 영업 활동에 투자하는 시간에 비례합니다." 판매 담당자는 관리 업무를 AI 도우미에게 이관하고 더욱 생산적인 방식으로 시간을 활용할 수 있습니다.

하지만 Ava는 인공 지능을 도입하면 큰 비용 없이도 팀을 도울 수 있다는 데 회의적이었습니다. 다른 사람들과 마찬가지로 그녀는 직원을 추가하고, 코드를 작성하고, 판매 정보를 컴파일하고, 알고리즘을 만들고, 앱을 빌드해야 한다고 생각했습니다. 하지만 Sales Cloud Einstein을 통해 AI를 얼마나 매우 쉽고 합리적인 가격으로 이용할 수 있는지 깨닫는 데는 그리 오래 걸리지 않았습니다.

Sales Cloud Einstein을 사용하는 것은 Salesforce 조직에 데이터 과학자를 두는 것과 같으며, 거의 즉시 활용할 수 있습니다. 모든 뛰어난 AI 솔루션과 마찬가지로, CRM 데이터 및 판매 활동에서 학습하므로 시간이 지남에 따라 예측 및 권장 사항이 개선됩니다. 또한 Sales Cloud Einstein은 판매 프로세스 전반에 걸쳐 판매 팀을 지원하므로 판매 담당자는 귀중한 시간을 확보하고 주의를 기울여야 하는 사항을 파악하고, 판매 관리자는 예측을 더욱 잘 이해할 수 있습니다.

Ava가 Sales Cloud Einstein의 이점을 인식하는 데는 오랜 시간이 걸리지 않았습니다. Ava는 Sales Cloud Einstein 라이선스 50개를 즉시 구입했습니다. 그런 다음, Honeydew의 Salesforce 관리자인 Eleanor Chang의 사무실로 의기양양하게 걸어갔습니다. Ava는 "AI 파티를 시작해봐요"라고 활짝 웃으며 얘기한 후 Eleanor가 뭐라고 답하기도 전에 서둘러 나왔습니다.

별다른 가이드 없이 Sales Cloud Einstein을 제공받은 Salesforce 관리자는 Eleanor가 처음이 아닙니다. 물론 Eleanor는 스스로 기능을 설정하는 방법을 알아내고 작동 방식을 배울 수 있습니다. 하지만 AI를 최대한 활용하고 사용자 채택률을 높이려면 계획이 필요하다는 사실을 잘 알고 있습니다.