Marketing Cloud Engagement로 고객 상호 작용 자동화하기
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- Marketing Cloud Engagement가 Customer Success Platform의 나머지 부분과 어떻게 연결되는지 설명할 수 있습니다.
- Marketing Cloud Engagement가 여러분의 신뢰를 얻는 방법을 설명할 수 있습니다.
Marketing Cloud Engagement 및 Customer Success Platform
Salesforce는 단일 플랫폼이기 때문에 전체 고객 경험을 연결할 수 있는 고유한 위치에 있습니다. 그렇다면 어떻게 작동할까요? Marketing Cloud Connect는 Customer Success Platform 전반에 걸쳐 Marketing Cloud Engagement를 통합하여 전체 비즈니스에 걸쳐 연결된 고객 참여를 제공할 수 있는 기능을 제공합니다. 예는 다음과 같습니다.
- Commerce Cloud: 행동에 영향을 미치는 이메일로 충성도와 보유율을 높입니다. 구매하거나 장바구니를 버리는 것과 같은 커머스 활동을 위해 Journey Builder에서 트리거를 설정합니다.
- Service Cloud: 서비스 사례를 열고 닫거나 서비스 클라우드에서 사례 생성을 통해 고객을 Journey로 시작합니다.
- Sales Cloud: Sales Cloud의 조치로 시작된 여정을 통해 새로운 고객을 온보딩하고, 새로운 기회를 열고, 제품 채택을 유도합니다.
- Experience Cloud: 답변이 없는 게시물에 대한 참여 유도, 참여 및 유지 유도, Experience Cloud 활동 후속 조치를 위한 DRIP 캠페인을 설정합니다.
보시다시피 Marketing Cloud Engagement를 연결하면 모든 고객에 대한 완벽한 최신 프로필이 제공되므로 보다 현명한 마케팅 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
Marketing Cloud Connect를 사용하면 모든 서비스 및 판매 데이터를 활용하여 잠재 고객 및 고객에게 마케팅 승인 이미지와 컨텐츠를 사용하여 메시지를 보낼 수 있습니다. Marketing Cloud Engagement에서 직접 모든 상호 작용을 조정하고 모든 채널과 장치에 메시지를 전달할 수 있습니다. Marketing Cloud Engagement는 고객의 행동을 경청할 수 있으며 잠재 고객이 실제 고객으로 전환될 경우 Marketing Cloud Engagement는 고객 구매 과정을 계속합니다. Marketing Cloud Connect는 모든 여정을 가능하게 합니다.
Marketing Cloud Connect 사용하기
다음은 Salesforce Marketing, Sales, Service 및 Experience Cloud에서 수집된 데이터를 사용하여 고객과 1:1 관계를 구축하는 데 도움이 되는 Marketing Cloud Connect 기능입니다.
- CRM 데이터를 동기화하여 모든 이메일 개인 맞춤화: Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud Engagement에 데이터를 연결하면 사용자는 Marketing Cloud Engagement 내부에서 바로 Salesforce 전역의 모든 개체의 데이터에 액세스할 수 있습니다. 기술 리소스가 필요하지 않습니다! 이 데이터를 개인화, 동적 컨텐츠에 사용하거나 Marketing Cloud Engagement의 다른 데이터와 결합하여 한층 더 상세한 고객 프로필을 만들 수도 있습니다.
- 모든 접점에서 상호 작용 자동화: 고객이 여러분과 상호 작용하는 방식을 기반으로 마케팅, 영업, 서비스 및 고객이 조직과 가질 수 있는 모든 접점을 아우르는 특정 여정을 트리거합니다.
- 모든 사람이 연결된 경험을 만들 수 있도록 설정: 고문, 소유자 및 파트너가 직접 맞춤화하고 보낼 수 있는 템플릿 기반의 온브랜드 고객 구매 과정을 만듭니다.
이러한 각 기능을 개별적으로 또는 함께 사용하여 고객이 브랜드에 어떻게 참여하는지에 관계없이 원활한 환경을 구축할 수 있습니다.
Marketing Cloud Engagement에 대한 신뢰
Salesforce에서 신뢰는 최우선 순위이므로 Sales Cloud 및 Service Cloud와 마찬가지로 Marketing Cloud Engagement에는 Salesforce의 성능 및 보안에 대한 실시간 정보를 보여주는 웹 사이트가 있습니다. 현재 인시던트, 성능에 미치는 영향 및 업데이트에 대한 아이디어를 얻어 보세요. 모든 제품의 상태를 추적하고, 인시던트 및 보고서의 세부 정보에 액세스하고, 해당 일자의 성과를 확인할 수 있습니다. 고객은 여러분이 필요하며 여러분은 Salesforce의 제품 성능과 고객의 데이터 보안을 유지하기 위해 Salesforce가 필요합니다.
Https://trust.marketingcloud.com/을을 확인해보세요.
trust.marketingcloud.com은 시스템 성능 및 보안에 대한 실시간 정보를 제공하는 Salesforce Marketing Cloud Engagement의 커뮤니티 홈입니다.
