Marketing Cloud Engagement로 디지털 마케팅 전략 정의하기

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• Marketing Cloud Engagement가 디지털 마케팅 전략을 정의하는 데 어떻게 도움이 되는지 이해할 수 있습니다.
  
• Marketing Cloud Engagement 서비스 팀 전문가와 협력하여 Marketing Cloud Engagement를 최대한 활용하는 두 가지 방법을 요약할 수 있습니다.
  

소개

우리는 기술만으로는 모든 비즈니스 문제를 해결할 수 없다는 것을 알고 있습니다. 새로운 기술은 올바른 실행 계획, 비즈니스 전략 또는 적절한 파트너 없이도 여러분의 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다. 플랫폼을 통해 모든 것이 가능해집니다. 다중 채널 세계의 마케터로서 디지털 마케팅 전략이 중심적인 역할을 합니다.

디지털 마케팅 전략 정의하기

현재 전략을 평가하는 것으로 시작합니다. 비즈니스 목표와 밀접하게 일치하나요? 고객에 대한 올바른 데이터를 수집하고 있으며, 알맞은 사람들에게 접근하고 있나요? 고객 충성도를 높이는 데 중점을 둔다면 성공을 측정할 수 있을까요?

위의 질문에 '아니오'라고 답하거나 '디지털 마케팅 전략은 무엇인가요?'라고 답한 경우 계획을 다시 검토해야 합니다. 전략을 정의하거나 업데이트하기 시작하면서 Marketing Cloud Engagement가 어떻게 다음과 같은 권한을 부여할 수 있는지 생각해 보세요.

• 고객을 파악합니다.
  

• 자사 마케팅 데이터를 통합하고 다른 자사 및 타사 데이터 원본과 통합합니다.
  
• 모든 비즈니스 단위(예: 마케팅, 고객 서비스, 커머스 및 영업)에서 고객을 통합적으로 파악합니다.
  
• 웹 사이트에서 고객 상호 작용을 추적합니다.
  
• 소셜 미디어에서 브랜드를 모니터링합니다.
  
• 가장 충성도가 높고 위험이 가장 높은 고객을 결정합니다.
  
• 새로운 고객을 찾습니다.
  
• 특정 제안에 참여할 가능성이 가장 높은 고객을 결정하여 자원 할당을 최적화합니다.
  

• 인텔리전스로 개인 맞춤화합니다.
  

• 마케팅 메시지를 대규모로 자동화하고 분할합니다.
  
• 전체 비즈니스에서 마케팅 음성, 메시지 및 캠페인을 정렬합니다.
  
• 고객을 위한 최선의 결과를 예측합니다.
  
• 타겟팅된 컨텐츠를 추천합니다.
  
• 온라인 쇼핑 카트에 제품을 담았지만 구매하지 않은 고객을 다시 참여시킵니다.
  
• 각 개인에게 고유한 경험을 제공합니다.
  
• 고객과의 모든 마케팅 상호 작용을 한곳에서 관리합니다.
  

• 전체 여정에 걸쳐 참여합니다.
  

• 브랜드와의 첫 교류에서 시작하여 고객과 강력한 관계를 맺습니다.
  
• 고객과 실시간으로 교류합니다.
  
• 고객이 선호하는 채널로 고객에게 도달할 수 있도록 합니다.
  
• 고객이 제품이나 서비스에 대한 부정적인 의견을 트윗할 때를 대비합니다.
  
• 모바일 메시징으로 고객의 참여를 유도합니다.
  

이제 다음 5가지 디지털 마케팅 전략 팁을 확인해보세요.

팁 1: 모든 상호 작용에서 고객의 입장이 되어보세요.

• 잠재 고객과 고객이 브랜드와 어떻게 상호 작용하는지 파악합니다.
  
• 광고, 웹 사이트 및 마케팅 메시지, 컨텐츠, 행동 촉구, 프로세스 단계, 데이터 입력 및 커뮤니케이션 사이의 시간을 기록합니다.
  
• 고객이 브랜드와 상호 작용할 때 직면할 수 있는 어려움을 파악합니다.
  

팁 2: 기존 데이터 자산 및 기술을 확인합니다.

• 이미 보유하고 있는 기술 플랫폼(CRM, 마스터 데이터 관리, 광고 게재 등)을 확인합니다. 고객에게 어떤 영향을 미치나요? 고객 경험과 회사와의 상호 작용에 어떤 영향을 미치나요?
  
• 개인 식별 정보(PII)를 저장하는 시스템(예: 고객 ID, 이메일) 및 그렇지 않은 시스템을 파악합니다.
  
• 각 기술에 존재하는 고유 식별자를 기록합니다. 이 모든 정보를 사용하여 Marketing Cloud Engagement에서 데이터 확장 및 데이터 모델을 만듭니다.
  
• GDPR을 고려합니다. 기술 및 데이터 팀과 상의하여 GDPR이 전략에 어떤 영향을 미치는지 확인합니다.
  

팁 3: 비즈니스 및 고객 사용 사례에 우선 순위를 지정합니다.

• 각 고객의 과제에 대한 노력 수준, 비즈니스 영향력 및 고객 영향력을 결정합니다. 1-5의 등급 점수를 사용하여 문제를 평가합니다.
  
• 점수에 따라 빠른 마케팅 성공 요인을 파악합니다.
  
• 기술 중첩 및 기술 격차를 확인합니다.
  

팁 4: 성공 기준을 정합니다.

• 각 고객 과제에 주요 성과 기준을 할당합니다. 예를 들어 클릭수, 열기, 전환수, 좋아요, 공유수, 취득당비용 및 전환당비용 등이 있습니다.
  
• SMART(구체적이고, 측정 가능하며, 달성 가능하고, 현실적이고, 시기 적절한) 목표로 진행 상황을 사용하고 추적합니다.
  

팁 5: 고객을 한눈에 볼 수 있는 보기를 생성합니다.

• 고객 데이터의 사용을 극대화하기 위해 연결할 수 있는 기술 플랫폼을 파악합니다. 예를 들어, 커머스 플랫폼을 Marketing Cloud Engagement에 연결하여 적절한 시기에 적절한 혜택을 제공하고 전환과 주문 금액을 높일 수 있습니다.
  
• 플랫폼에서 수집하는 모든 자사, 제2자, 제3자 데이터를 기반으로 고객의 전체적인 보기를 기록합니다.
  

Marketing Cloud Engagement 전문가와 협력하기

적절한 파트너를 찾는 것이 Marketing Cloud Engagement를 최대한 활용하는 것의 핵심입니다. Marketing Cloud Engagement Services를 여러분 마케팅 팀의 외부 부분이라고 생각하시면 됩니다. 다음은 Marketing Cloud Engagement 구현 및 관리에 도움이 되는 몇 가지 방법입니다.

Salesforce가 구현을 지원합니다 

새로운 시스템을 구현하는 것은 어려울 수 있지만 Marketing Cloud Engagement 전문가들은 여러분의 마케팅 팀과 협력하여 시스템이 필요한 방식으로 실행되도록 합니다. Marketing Cloud Engagement Services 팀은 전체 과정에서 여러분과 해당 기술 전문가와 긴밀히 협력합니다. 성공적이고 원활한 이행을 위해 필요한 모든 사항을 명확하게 파악할 수 있도록 프로세스 초반에 IT 부서와 주요 이해 관계자를 참여시키세요. 여러분은 고객에 대해 알고 있고, Salesforce는 마케팅에 대해 알고 있으니 함께 완벽한 솔루션을 찾을 수 있습니다.

데이터를 정제하고 마이그레이션합니다 

여러분은 고객에 대한 많은 데이터를 수집하고 종종 해당 데이터를 정리해야 합니다. Marketing Cloud Engagement 전문가는 Marketing Cloud Engagement를 구현하기 전에 데이터를 정제하고 정리하는 가장 좋은 방법에 대해 기술 전문가와 협력합니다. 데이터를 정제하는 것뿐만 아니라 적절한 데이터를 정리하는 것입니다. 브랜드에 대한 고객 경험에 영향을 줄 수 있는 정확한 데이터를 수집하고 있나요? Salesforce에는 수집할 올바른 데이터를 식별하고 해당 데이터를 Marketing Cloud Engagement에서 사용하도록 지원할 수 있는 전문가가 있습니다.

Salesforce가 도와드리겠습니다 

Marketing Cloud Engagement Services와의 파트너십은 구현 후에도 끝나지 않습니다. Salesforce는 비즈니스 목표가 변경되는 경우에도 비즈니스 목표를 이해하고 이를 달성할 수 있도록 지원하기 위해 노력합니다. 채택, 배포 시간, 보고 및 분석, 자동화율 또는 고객 참여에 필요한 모든 것을 개선하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 비전 실행에 도움이 되는 업무상 중요한 지원 및 전략적 지침을 제공할 수 있습니다. 이 모험에서 여러분은 혼자가 아닙니다. Salesforce가 마케팅을 도와드리겠습니다.

리소스

• Salesforce: 고객 구매 과정 매핑 리소스
• Salesforce: Trailblazer Community(가입 필요)
• Trailhead: 유럽 연합 개인정보보호법 기초