피드 및 그룹을 사용한 협업

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• Lightning Experience의 라이브 피드를 이해합니다.
  
• 포스트에 인라인 이미지와 하이퍼링크를 추가합니다.
  
• 개인 Chatter 스트림을 만들고 관리합니다.
  
• Salesforce Classic과 Lightning Experience에서 공유하는 것의 차이를 파악합니다.
  
• 배너를 그룹에 추가합니다.
  

참고

한국어로 학습하시겠어요? Trailhead playground에서 한국어로 실습 과제를 시작하고, 괄호 안에 제공된 번역을 사용해 탐색해 보세요. 영어 데이터를 기반으로 실습 과제 검증이 이루어지므로 영문으로 표시된 값만 복사해 붙여 넣습니다. 한국어 조직에서 실습 과제를 통과하지 못한 경우, (1) 로캘을 미국을 바꾸고 (2) 여기에 제시된 지침에 따라 언어를 영어로 바꾼 후 (3) "Check Challenge(과제 확인)" 버튼을 눌러 다시 진행해 보세요.

원하는 언어로 Trailhead 사용하기 뱃지를 확인해 현지화된 Trailhead 경험을 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

최적의 신규 버전 사용해 보기

Lightning Experience 버전의 Chatter를 사용해 보셨나요? 아직 사용해 보지 않으셨다면 최적의 방식으로 협업할 수 있는 놀라운 세계를 경험해 보세요.

지금까지는 Salesforce Classic으로 Chatter를 사용하셨을 것입니다. Lightning Experience를 통해 비즈니스 협업의 성과를 한층 더 높여 보세요.

Chatter 살펴보기

각 버전의 Chatter 퍼블리셔를 살펴보면서 전체적으로 파악해 보겠습니다.

다음은 Salesforce Classic Chatter 게시자로, 포스트에 스타일과 목록을 추가하기 위한 제어 권한을 제공합니다.

Salesforce Classic Chatter 게시자의 경우 상단에 파일 링크를 게시하고 이벤트를 추가하는 기능이 있습니다. 또한 질문하기나 설문조사와 같은 추가 작업도 가능합니다.

다음은 Lightning Experience의 Chatter 게시자입니다. Salesforce Classic에서 자주 사용하는 모든 스타일 제어 권한을 제공합니다.

또한 인라인 이미지를 추가하고 포스트에서 연결할 수 있는 기능도 있습니다. 코드 조각을 삽입하고, 이모티콘을 선택하고, 사람이나 그룹을 멘션할 수 있습니다. 게시자 하단에 있는 레코드 연결 팁은 포스트에서 레코드에 연결하는 방법을 알려 줍니다. 종이 클립 버튼을 클릭하면 최대 10개의 파일을 포스트에 첨부할 수 있습니다. 탭이 상단에 항상 표시되므로 질문을 하거나 설문조사를 진행하는 등의 작업도 쉽게 수행할 수 있습니다. Lightning Experience에서는 포스트 초안이 7초마다 자동 저장됩니다. 초안은 Chatter 페이지에 있는 My Drafts(내 초안) 피드에서 볼 수 있습니다.

따라서 Lightning Experience의 Chatter 게시자에서는 훨씬 쉽게 사용할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.

차이점

Salesforce Classic의 장점은 그대로 유지되지만, Lightning Experience에서는 더 우수한 협업 기능을 제공하여 많은 양의 작업을 더 빠르게 진행할 수 있도록 합니다.

Lightning Experience의 Chatter는 Salesforce Classic에서 사용하던 기능뿐만 아니라 더욱 개선된 기능도 제공합니다. 예를 들어 라이브 피드, 스트림, 레코드 연결, 포스트 및 댓글의 하이퍼링크, 자동 저장된 포스트 초안 및 복제된 공유를 생각해 보세요. 이 기능들은 어떤 역할을 하며 어떤 효과를 제공할까요? 계속 읽어 보세요.

인라인 작업 유지

Salesforce Classic과 Lightning Experience 모두에서 포스트에 이미지를 첨부할 수 있습니다. Lightning Experience는 여기서 한 걸음 더 나아가, 포스트 자체에서 이미지를 인라인으로 추가할 수 있게 합니다. 따라서 보는 이들에게 보다 직접적인 시각적 경험을 제공할 수 있습니다.

이미지는 포스트의 어느 곳에서나 추가할 수 있습니다. 준비가 되면 Chatter 게시자에서 이미지 아이콘을 클릭하고 이미지를 선택한 다음 Open(열기)을 클릭하세요.

인라인 하이퍼링크는 또 다른 Lightning 전용 인라인 작업입니다. 포스트 및 댓글에서 연결하려는 텍스트를 하이라이트 처리하고 링크 아이콘을 클릭한 다음 URL을 입력하고 저장하면 됩니다.

라이브 기능을 포함한 라이브 피드

Lightning Experience의 Chatter는 그룹의 라이브 피드와 라이브 댓글을 제공합니다. 이제 피드를 최신 상태로 유지하기 위해 더 이상 페이지를 새로 고침할 필요가 없습니다. 새 포스트와 댓글이 생기면 노란색으로 깜박입니다. 라이브 업데이트가 보이지 않는 경우 피드 상단에 알림이 팝업으로 표시되며 새로운 내용을 알려 줍니다.

라이브 댓글은 그룹뿐만 아니라 모든 곳에서 사용할 수 있습니다. 누군가가 댓글을 입력하면 애니메이션이 표시되어 해당 포스트에 활동이 있음을 표시하며 누가 댓글을 달았는지 알립니다. 댓글이 저장되면 피드에서 노란색으로 깜박이며, 새로운 콘텐츠를 확인할 수 있음을 알리는 팝업 알림이 표시됩니다.

새로 고침 알림 또한 개선되었습니다. 이제 시간이 오래 걸리는 전체 페이지 새로 고침을 기다리지 않아도 됩니다. 각 피드에는 페이지의 다른 요소 없이 피드만 업데이트하는 자체 새로 고침 아이콘이 있습니다. 효율성을 높여 작업 시간을 단축해 보세요.

스트림으로 한눈에 콘텐츠 확인

스트림에 대해 들어 보셨나요? Lightning Experience에서는 다양한 개체의 여러 피드를 스트림이라는 단일 보기로 결합할 수 있습니다.

작업 중인 프로젝트에 대해 게시된 모든 내용을 확인하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 스트림을 사용하면 프로젝트에 참여하는 그룹, 프로젝트에 대해 논의하는 주제, 프로젝트에 배정된 사람들의 피드를 결합할 수 있습니다. 프로젝트와 관련된 다른 피드 유형도 추가할 수 있습니다. 이제 전체적인 내용을 보기 위해 여러 피드를 일일이 방문하는 대신, 하나의 스트림에서 모든 내용을 확인해 보세요.

스트림은 빠르고 쉽게 생성할 수 있습니다. Chatter 페이지로 이동하여 Streams(스트림) 헤더 옆에 있는 New Stream(새 스트림) 아이콘을 클릭합니다.

New Stream(새 스트림) 대화 상자에서 스트림의 이름을 입력하고 알림 환경설정을 선택합니다. 스트림에서 팔로우하려는 레코드를 지금 또는 나중에 추가할 수 있습니다.

참고

이 스트림에 여러 피드를 추가하는 경우 알림 설정에서 자주 받는 메시지에 대한 옵션을 선택하세요. 이메일을 많이 받아도 괜찮다면 Every Post(모든 게시물)를 선택하고, 이메일을 덜 받고 싶다면 Never(안함)를 선택합니다. 이 설정은 나중에 언제든지 변경할 수 있습니다.

Save(저장)를 클릭하면 새 스트림이 Chatter 페이지의 Streams(스트림) 헤더 아래에 나타납니다. 스트림은 최대 5개까지 나열되지만, 최대 100개까지 만들 수 있습니다. 모든 스트림을 보려면 Streams(스트림) 헤더를 클릭하여 스트림 홈 페이지를 엽니다.

스트림에 최대 25개의 피드를 추가할 수 있습니다. 스트림에 피드를 추가하는 방법은 매우 간단합니다. 스트림 홈 페이지의 스트림 행에서 Edit(편집) 작업을 선택합니다. 또는 스트림 이름을 클릭하여 해당 스트림으로 이동한 다음 Edit(편집) 버튼을 클릭합니다.

Edit Stream(스트림 편집) 창에서 Records to Follow(팔로우할 레코드)로 이동한 다음 추가할 피드 유형을 선택합니다. 해당 필드에서 특정 피드를 검색하고 결과를 클릭하여 스트림에 추가합니다. 마음에 드는 결과를 얻을 때까지 피드 유형을 선택하고 피드를 추가하세요. 마지막으로 Save(저장)를 클릭합니다.

스트림을 만들고 나면 피드의 팔로우 작업을 통해 바로 피드를 추가할 수 있습니다. 추가하려는 피드로 이동하여 Follow(팔로우)를 클릭하고 피드를 추가할 스트림을 선택합니다. Follow(팔로우) 버튼을 사용하여 What I Follow(내가 팔로우하는 항목) 피드에서 사람 및 개체를 팔로우할 수 있습니다.

스트림의 알림 옵션을 변경하려면 스트림을 열고 Notifications(알림) 버튼을 클릭합니다.

특정 스트림이 더 이상 필요하지 않은 경우 스트림을 손쉽게 삭제할 수 있습니다. 스트림으로 이동하여 Delete(삭제) 버튼을 클릭합니다. 또는 스트림 홈 페이지로 이동하여 스트림 행의 작업 메뉴에서 Delete(삭제)를 선택합니다. 스트림에 포함된 피드는 손실되지 않으니 걱정하지 마세요. 스트림을 삭제해도 스트림에 포함된 피드는 삭제되지 않습니다.

복사 및 복제 등의 공유 기능

Salesforce Classic과 Lightning Experience에서 공유하는 것에는 흥미로운 차이가 있습니다. Salesforce Classic에서 공유 포스트는 기본적으로 원본의 복사본입니다. Lightning Experience에서 공유 포스트는 원본을 비추는 창과 같습니다. 따라서 원본 포스트가 편집되면 공유 버전에도 업데이트 내용이 표시됩니다. 정말 멋지지 않나요?

포스트의 링크를 가져오는 과정도 좀더 효율적입니다. 포스트의 Share(공유) 메뉴에서 Copy Link(링크 복사)를 선택한 다음 Copy Link(링크 복사)를 클릭합니다. 링크가 클립보드에 배치되므로 어디에나 붙여 넣을 수 있습니다.

참고

이 예시에서는 Copy Link(링크 복사) 필드에 링크가 표시되지 않습니다. 일반적으로 여기에는 포스트에 대한 링크가 표시되는데, 개인정보보호를 위해 이 이미지에서 링크를 제거했습니다.

링크를 어디에 붙여넣든 상관 없이 해당 포스트의 홈 피드에 액세스할 수 있는 사람만 공유된 포스트로 이동할 수 있습니다.

그룹 알아보기

Lightning Experience 그룹은 Salesforce Classic의 그룹과 차별화되는 독특하고 편리한 기능 세트를 제공합니다.

앞서 라이브 피드에 대해 다루었습니다. 또 다른 예시는 비공개 그룹 및 목록에 없는 그룹의 본 사람 기능입니다. 본 사람 기능이 활성화되면 각 포스트별로 본 사람의 수가 표시됩니다. 해당 수를 클릭하면 누가 해당 포스트를 보았는지 확인할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 누군가가 보기를 원했던 포스트를 해당 사람이 보았는지 확인할 수 있습니다.

하지만 본 사람 기능은 Lightning Experience 그룹의 탁월한 기능 중 일부에 불과합니다.

예를 들어 포스트 고정을 고려해 보세요. 그룹 관리자 또는 소유자인 경우 그룹 및 주제 피드 상단에 최대 3개의 포스트를 고정할 수 있습니다. 고정된 포스트는 다른 사람이 고정을 해제할 때까지 피드 상단에 유지됩니다. 포스트를 고정하면 중요한 정보가 그룹 및 주제 피드에서 필요한 만큼 노출되도록 할 수 있습니다.

팁

관리자는 선택한 사용자에게 포스트 고정 권한을 할당할 수 있습니다.

그룹 살펴보기

각 버전의 Chatter 그룹을 살펴보겠습니다.

Salesforce Classic에서 Chatter 그룹은 다음과 같이 표시됩니다.

여기에 그룹의 정체성을 보여 주는 멋진 그룹 이미지가 있습니다. 가장자리 부분에는 고객이 그룹에 참여할 수 있음을 나타내는 마커가 있습니다(1). 그리고 그룹에서 수행할 수 있는 다양한 작업 목록이 있습니다(2). 지금까지는 아주 좋습니다.

이제 Lightning Experience에서 동일한 그룹을 살펴보겠습니다.

그룹 정체성을 홍보하는 이미지와 페이지를 더욱 매력적으로 보이게 만드는 배너가 있습니다. 그룹 유형에 대한 "Private with Customers(고객 포함 비공개)” 문이 이미지의 색상이 지정된 가장자리 부분을 대체합니다(1). 그룹에서 수행할 수 있는 여러 작업도 표시됩니다(2). Lightning Experience에서는 이러한 작업이 더 많이 노출되므로 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 설문조사, 질문 및 공지 사항에 대한 추가 작업이 보기에 바로 표시됩니다(3). 이 피드에서만 검색할 수 있는 필드도 있습니다(4). 정말 편리하지 않나요?

풍부한 시각적 경험

그룹의 디자인 설정부터 유용한 그룹 통계 보기까지, Lightning Experience의 그룹은 풍부한 시각적 경험을 제공합니다.

그룹 페이지에 배너 이미지를 추가하여 그룹의 브랜드 아이덴티티를 강화할 수 있는 재미있는 기능도 있습니다. 배너를 사용하면 재미있는 그룹 사진을 멋진 필드에 활용할 수 있습니다. 또는 그룹 배너를 유의미하거나 관련성 있는 이미지로 만들 수도 있습니다.

배너를 추가하는 방법

잠시 시간을 내어 그룹 페이지에 배너를 추가하는 과정을 단계별로 살펴보겠습니다.

배너는 그룹을 만들 때 추가하거나 나중에 추가할 수 있습니다. 최소 1280 x 300픽셀의 파노라마 이미지를 사용하는 것이 가장 적절합니다. 그룹 소유자 또는 관리자는 그룹 배너를 추가하거나 변경할 수 있습니다. 그룹은 손쉽게 만들 수 있습니다. 그룹을 만든 사람이 관리자가 되니 적극적으로 활동해 보세요!

그룹 페이지로 이동하여 기본 배너의 를 클릭합니다.

Update Banner Photo(배너 사진 업데이트) 대화 상자에서 Select an Image(이미지 선택)를 클릭합니다. 그런 다음 이동하여 그룹 배너로 사용할 이미지를 선택합니다. Open(열기)과 Save(저장)를 차례로 클릭합니다. 빠르고 쉽죠!

리소스

• Trailhead: Lightning Experience용 Chatter
• 도움말: Lightning Experience의 Chatter 둘러보기
• 도움말: Chatter 스트림
• 도움말: 비공개 그룹 및 목록에 없는 그룹의 확인한 사람 정보
• 도움말: 라이브 피드
• 도움말: 포스트 또는 댓글에서 레코드로 연결되는 링크
• 도움말: 포스트 고정 권한 할당
• 도움말: 포스트 초안
• 도움말: 포스트 개요
• 도움말: Chatter 문자 수

중요

실습 과제를 진행하는 동안 Trailhead Playground에 로그인한 상태여야 합니다. 작업 공간을 사용하면 회사의 Chatter 피드에 게시하지 않아도 됩니다. 작업 공간을 열려면 Hands-on Challenge(실습 과제) 섹션에서 Launch(실행)를 클릭합니다.