앱 유형 선택

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• ISVforce 앱의 주요 기능을 나열할 수 있습니다.
• OEM 내장 앱의 주요 기능을 나열할 수 있습니다.
• OEM 내장 앱을 만들 때 고려해야 하는 사항에 대해 설명할 수 있습니다.
• OEM 내장 앱의 라이선스 옵션에 대해 설명할 수 있습니다.

고객에게 적합한 앱 유형 선택

AppExchange 파트너는 가구 디자이너와 비슷합니다. 세트 전체를 디자인하거나 고객의 기존 가구와 어울리는 개별 가구를 디자인할 수 있습니다. 성공적인 가구 디자이너가 되려면 우선 고객이 무엇을 필요로 하거나 원하는지 알 수 있게 고객을 파악해야 합니다. 마찬가지로, AppExchange 파트너가 성공적인 AppExchange 제품을 만들려면 대상이 누구인지 알아야 합니다.

AppExchange 파트너는 ISVforce 앱이나 흔히 OEM 내장 앱이라고 하는 Lightning Platform 내장 앱을 만들 수 있습니다. 이런 앱은 다양한 유형의 고객을 위해 만들기 때문에 고객 유형은 가장 먼저 선택해야 하는 것 중 하나입니다. 이 유닛에서는 앱을 사용할 고객과 제공할 기능을 기준으로 만들 앱의 유형을 결정하는 방법에 대해 알아봅니다.

ISVforce 앱이란 무엇인가요?

앱이 Sales 또는 Service Cloud까지 확장되도록 하려면 ISVforce 앱을 만듭니다. ISVforce 앱은 기존 Salesforce 고객에게만 판매할 수 있습니다. 이런 앱은 일반적으로 Sales Cloud 또는 Service Cloud 비즈니스 기능을 확대하도록 디자인됩니다.

ISVforce 앱은 어떤 기능을 사용할 수 있나요?

고객은 ISVforce 앱을 기존 조직에 설치하므로, 애플리케이션은 고객이 사용할 수 있는 Salesforce 기능을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 앱이 Sales Cloud를 확대하는 경우 리드, 기회, 캠페인 및 사례 개체를 사용할 수 있습니다. 일부 기능은 선택 사항이며, 고객이 이런 기능에 액세스하려면 라이선스를 구매해야 합니다. Customer Communities처럼 특정 라이선스가 있어야만 사용할 수 있는 기능이 앱에 필요한 경우, 고객은 해당 라이선스를 Salesforce에서 구매해야 합니다. 다음 유닛에서는 기능을 앱에 추가하기 전에 올바른 정보에 입각하여 결정을 내릴 수 있도록 선택 사항인 기능을 구별하는 방법에 대해 알아봅니다.

OEM 내장 앱이란 무엇인가요?

금융 계정을 혁신하는 앱을 만들 준비가 되셨나요? 아니면 제조업체를 위한 탁월한 ERP(전사 자원 관리) 앱은 어떤까요? 앱에 Sales Cloud 또는 Service Cloud 기능이 필요하지 않으면 OEM 내장 앱을 만드는 것이 좋습니다.

OEM 내장 앱은 기존 Salesforce 고객이나 Salesforce를 전혀 사용하지 않는 ‘완전 신규’ 고객에게 판매할 수 있습니다. 기존 Salesforce 고객은 ISVforce 앱과 똑같은 방법으로 OEM 내장 앱을 구매 및 설치합니다. 완전 신규 고객이 앱을 구매하면 앱이 설치된 조직을 고객에게 제공합니다.

OEM 내장 앱에서 어떤 기능을 사용할 수 있나요?

OEM 내장 앱은 Salesforce Lightning Platform(표준 및 맞춤형 객체, 워크플로, 보고 및 보안 포함)에 액세스할 수 있습니다. 리드, 기회 및 캠페인 같은 특정 Sales 및 Services Cloud 개체에도 액세스할 수 있지만, 이런 개체는 고객에게 표시되지 않습니다. 따라서 신중하게 사용해야 합니다. OEM 내장 앱을 만드는 것이 좋겠다고 생각되면 전체 고려 사항 목록을 검토하세요. 앱을 개발하면서 이 목록을 자주 다시 확인하세요.

OEM 내장 앱에 대해 주의할 사항이 있습니다. 계약에 따라, Salesforce 제품 또는 제품 기능을 OEM 내장 앱 안에 복제하거나 다시 만들 수 없습니다. 이 제한 사항에는 Sales Cloud, Service Cloud 및 산업별 Salesforce 솔루션이 포함됩니다. 리드 및 기회 개체와 기능이 같아 보이는 앱을 만들기 시작하는 경우를 예로 들어보겠습니다. 이 경우 위험할 수 있습니다. 이런 입장이 되면 Salesforce Partner Community에 지원 사례를 등록하세요. 질문에 답해 드릴 수 있는 비즈니스 코치와 연결해 드립니다.

지원 사례 등록

특정 문제에 관한 지원을 받으려면 Salesforce Partner Community에 지원 사례를 등록하세요. Salesforce 파트너가 아니어도 사례를 등록할 수 있지만, Partner Community 계정이 필요합니다. 계정이 없으면 회원으로 가입하세요. Salesforce Partner Community Trailhead 모듈의 지침을 따르세요. 계정이 있으면 준비가 완료된 것입니다.

지원 사례를 등록하는 방법:

1. Salesforce Partner Community에 로그인합니다.
2. 질문 아이콘을 클릭합니다.
3. Log a Case for Help(사례 등록 후 지원 받기)를 클릭합니다.

비즈니스 코치가 연락하여 지원해 드립니다.

에디션 및 라이선스

에디션과 사용자 라이선스와 기능 및 권한 집합 라이선스에 따라 조직의 Salesforce 기능이 결정됩니다. 회사가 Salesforce를 구매하기로 결정하는 경우 에디션을 먼저 선택한 후 라이선스를 구매해야 합니다. 사용자 라이선스가 있으면 특정 에디션의 여러 기능에 액세스할 수 있습니다. 기능 또는 권한 집합 라이선스가 있으면 Base Edition에 포함되지 않은 기능에 액세스할 수 있습니다.

고객이 앱을 구매하는 경우 AppExchange 애플리케이션 라이선스를 하나 이상 구매함을 의미합니다. 파트너는 라이선스가 개인용인지 아니면 사이트 전역 라이선스인지 직접 선택할 수 있습니다. 고객이 OEM 내장 앱을 구매하는 경우 AppExchange 애플리케이션 라이선스와 내장된 Salesforce Lightning Platform 사용자 라이선스를 구매함을 의미합니다.

앱을 구매 및 설치하는 기존 Salesforce 고객과 완전 신규 고객의 경험이 서로 어떻게 다른지 비교해 보겠습니다.

기존 Salesforce 고객 

1. Salesforce Sales 또는 Service Cloud 구매
2. Salesforce 사용자 라이선스가 있는 Salesforce 조직 확보
3. ISVforce 앱 구매
4. 조직에 앱 설치
5. 프로비저닝한 ISV Application 라이선스 확보
6. 사용자에게 ISV Application 할당

완전 신규 고객

1. OEM 내장 앱 구매
2. OEM 내장 앱이 있는 Salesforce 조직 확보
3. 프로비저닝한 ISV Application 라이선스 확보

OEM 내장 앱의 Salesforce 라이선스 결정

전에 Salesforce를 사용하여 작업해 보았다면 Salesforce에 여러 가지 유형의 라이선스가 있음을 알고 있을 것입니다. 간단히 말하면, 라이선스에 따라 사용자가 수행할 수 있는 작업과 볼 수 있는 데이터가 결정됩니다.

OEM 내장 앱을 만드는 경우, Lightning Platform, Customer Community, Customer Community Plus의 사용자 라이선스를 고객에게 제공할 수 있습니다.

티켓 관리 앱을 만들 계획이라고 가정해 보겠습니다. 이 앱은 장소, 이벤트 및 티켓 구매 가능 여부를 추적하게 됩니다. 일반 고객과 티켓 리셀러는 이 앱을 사용하여 티켓을 구매합니다. 다음과 같은 이유로 세 가지 유형의 라이선스를 모두 제안하려고 합니다.

고객이 누구이고 무엇을 할 수 있나요?	고객에게 어떤 유형의 Salesforce 라이선스가 필요한가요?	이유
고객의 직원들이 장소를 관리하고 이벤트를 만들고 티켓 가격을 정하는 등의 업무를 담당합니다.	Lightning Platform(Salesforce Platform이라고도 함)	이 라이선스로 앱의 기능을 모두 사용할 수 있습니다. OEM 내장 앱에는 항상 이 라이선스 유형이 포함됩니다.
개인 티켓 구매자는 이벤트를 검색하고 로그인하고 티켓을 구입하며, 할인을 받기 위해 사용할 수 있는 단골 고객 포인트를 모읍니다.	Customer Community	Customer Community 라이선스가 있는 티켓 구매자는 앱의 제한적인 부분과 상호작용하고 자신의 데이터만 볼 수 있습니다.
티켓 리셀러는 티켓을 재판매할 수 있는 이벤트에 액세스하고, 구매 가능한 티켓 유형에 적용되는 하한 및 상한에 대한 세부 사항을 확인하고, 티켓을 구입합니다. 이 고객은 계약 세부 사항 관리를 전담하는 담당자를 지정하고, 그 외 직원들은 구매된 티켓 블록을 관리합니다.	Customer Community Plus	Customer Community Plus 라이선스가 있는 티켓 리셀러는 Customer Community 라이선스 고객보다 많은 기능에 액세스할 수 있지만, 모든 기능에 액세스할 수는 없습니다. 또한 Customer Community Plus 라이선스가 있는 고객은 역할 계층 구조 권한에도 포함될 수 있습니다.

OEM 내장 앱에는 Salesforce Communities가 포함될 수 있고, 고객은 이를 통해 자신의 고객 및 파트너 같은 외부 사용자와 협력할 수 있습니다. 그리고 사용자가 많을수록 라이선스가 더 많이 판매됩니다!

생각할 게 많죠? OEM 내장 앱 제작을 고려하고 있다면 ISVforce 가이드에서 이런 앱의 기능과 제한 사항에 대한 전체 개요를 확인하세요.

앱 유형 간단 비교

이 주제에 대한 나머지 내용에 대해 알아보기 전에 두 가지 유형의 앱에 대해 배운 내용을 잠시 복습해 보겠습니다.

	ISVforce 앱	OEM 내장 앱
대상	기존 Salesforce 고객	완전 신규 고객	기존 Salesforce 고객
사용자 라이선스 출처	Salesforce로부터 구매	애플리케이션에 내장됨	애플리케이션에 내장됨고객은 내장된 사용자 라이선스를 사용하지 않고 기존 라이선스를 보유한 사용자에게 AppExchange 앱 라이선스를 할당하는 방법을 대신 선택할 수 있습니다.
앱의 대상 라이선스 유형	솔루션과 대상 고객에 따라 다름. Sales 및 Service Cloud가 가장 일반적임	Lightning Platform Customer Community(선택 사항) Customer Community Plus(선택 사항)
AppExchange 애플리케이션 라이선스	파트너가 제공	파트너가 제공

앱 유형이 가격에 미치는 영향

Salesforce AppExchange 파트너가 만드는 Salesforce 앱은 Salesforce 인프라의 리소스를 사용합니다. 파트너는 수익의 일정 비율을 Salesforce와 공유하여 이 리소스 비용을 분담합니다. 파트너가 라이선스를 판매하면 Salesforce에 돈을 지불합니다. 순서를 잘 보셨나요? 라이선스를 판매하는 경우에만 Salesforce에 돈을 지불하고, 판매 전에는 지불하지 않습니다.

파트너의 사업 성장을 지원하기 위해, Salesforce는 파트너가 앱 가격을 유연하게 정할 수 있도록 백분율 기반 수익 공유 제도를 시행하고 있습니다. 예를 들어 라이선스를 100개 넘게 구매하는 고객은 10% 할인을 받고, 라이선스를 500개 넘게 구매하는 고객은 15% 할인을 받는 식으로 수익을 계층에 따라 다르게 공유해야 할 수 있습니다.

ISVforce 앱 고객은 Salesforce로부터 사용자 라이선스를 미리 구매하므로 Salesforce의 비용이 대부분 충당됩니다. 그러므로 ISVforce 앱을 만드는 경우 앱 가격을 가장 유연하게 결정할 수 있습니다. OEM 내장 앱의 경우 상황이 다릅니다. 앱의 일부인 내장된 Salesforce 사용자 라이선스를 기억하세요? 이 라이선스는 앱에 포함되기 때문에 비용이 더 높습니다. 그래도 앱을 할인하기로 결정할 수 있지만, 내장 라이선스 가격 책정에 적용되는 지침이 있습니다.

가격이 책정되는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Salesforce Partner Community에 지원 사례를 등록하세요.

어떤 유형의 앱을 만들어야 하나요?

이제 몇 가지 시나리오를 살펴보고 결정을 내려보겠습니다. 만들 앱의 유형을 선택할 때 중요한 질문은 ‘앱이 Sales 또는 Service Cloud 중에서 무엇을 확대하는가?’입니다. OEM 내장 앱을 만들기로 결정할 경우, 누가 앱을 사용할지 검토하여 어떤 Community 사용자 라이선스 유형을 포함시킬지 확인합니다.

1번 시나리오: 이벤트 관리

앱 유형:

OEM 내장

라이선스 유형:

Lightning Platform, Customer Community Plus, Customer Community

앱 기능:

다음을 처리하여 이벤트 플래너가 계속 체계적으로 일할 수 있게 지원:

• 장소 예약에 관한 세부 사항
• 음식 주문과 장식
• 그 외 이벤트의 크고 작은 여러 측면

앱 역할:

• 이벤트 계획 직원
• 직원이 함께 일하는 공급업체
• 이벤트의 주요 세부 사항을 검토하는 (고객의) 고객

이벤트 관리 앱이 Sales 또는 Service Cloud 중 무엇을 확대하나요? 고객이 영업 또는 서비스 기능을 사용할 수 있지만, 이런 기능이 없어도 앱을 사용할 수 있습니다. 따라서 OEM 내장 앱이 가장 좋은 선택입니다. 공급업체와 고객을 위해 Customer Community Plus 및 Customer Community 라이선스도 포함시키는 것이 좋습니다.

2번 시나리오: 거래 진행 예측기

앱 유형:

ISVforce

라이선스 유형:

해당 없음

앱 기능:

다음을 통해 Salesforce의 기회에 통찰력 추가:

• 이전 관련 거래 분석
• 전체적인 사용량 분석
• 분석을 영업 담당자의 기회 라이프사이클의 현 상태에 연결

앱 역할:

• 영업 관리자
• 영업 담당자

거래 진행 예측기 앱은 Sales를 확대하고, 단독으로 사용할 수 없습니다. 따라서 ISVforce 앱을 만드는 것이 좋습니다. 고객은 이미 Sales Cloud 라이선스를 갖고 있습니다.

3번 시나리오: 지원 에이전트 시간 추적

앱 유형:

ISVforce

라이선스 유형:

해당 없음

앱 기능:

지원 에이전트에게 Service Cloud Console 안에서 시간 추적 캘린더를 제공합니다. 이 캘린더를 통해 다음 사항을 계속 확인할 수 있습니다.

• 에이전트의 일정
• 에이전트이 작업 중인 사례
• 에이전트의 작업 가능 여부

앱 역할:

• 서비스 관리자
• 서비스 담당자

이 앱은 Service Cloud 경험을 개선하므로 ISVforce 앱을 만드는 것이 좋습니다. Service Cloud Console은 고객이 이미 구매한 Service Cloud 라이선스에 포함되어 있으므로 더 광범위한 사용자가 앱에 관심을 갖습니다.

정리

Sales 또는 Service Cloud를 개선하거나 두 가지 Cloud와 자연스럽게 어울리는 기능을 만들려면 기존 Salesforce 고객에게 판매할 수 있는 ISVforce 앱을 만듭니다.

만들 앱에 새로운 기능이 있거나 Sales 및 Service Cloud 고객 외에 더 광범위한 고객이 앱을 사용할 수 있는 경우 OEM 내장 앱을 만듭니다. 앱에 내장할 라이선스를 Lightning Platform, Customer Community 및 Customer Community Plus 중에서 선택할 수 있습니다. 하지만 Sales 또는 Service Cloud 기능을 OEM 내장 앱 안에서 재현할 수는 없습니다.

어떤 유형의 앱을 만들든 관계없이, 앱을 디자인할 때는 항상 대상 고객의 조직에서 사용할 수 있는 기능을 생각해야 합니다.

다음 유닛에서는 결정을 내리는 과정의 이후 단계에 대해 알아봅니다. 심호흡을 한 후 퀴즈에 도전하세요. (잘하실 거예요!) 그럼 시작하겠습니다!

리소스

• ISVforce 가이드: OEM 사용자 라이선스 가이드(영문)