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AI 에이전트 테스트 및 활성화

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 어시스턴트를 테스트하기 위한 모범 사례를 나열합니다.
  • 어시스턴트를 테스트하여 성능을 확인합니다.
  • 사용자에게 Agentforce 액세스 권한을 부여합니다.
  • 어시스턴트를 활성화합니다.
  • 어시스턴트를 모니터링하고 성능을 평가하는 방법을 설명합니다.

최종 마무리

이 유닛을 마칠 즈음이면 Linda는 Cloud Kicks의 Salesforce 조직에서 AI 어시스턴트를 성공적으로 출시하여 AI를 기반으로 사용자의 생산성을 향상하는 첫 번째 성과를 거둘 것입니다. 하지만 어떻게 그러한 성과를 거둘 수 있을까요?

Linda가 떠나는 여정의 최종 마무리는 Cloud Kick의 어시스턴트를 시험 사용하는 것으로 시작해서, 사용자가 더 만족스럽고 효율적으로 업무를 진행하는 것으로 끝납니다. 그럼 이제 시작하겠습니다.

테스트의 중요성

Salesforce 관리자나 개발자라면 새로운 기술과 소프트웨어를 사용자에게 출시하기 전에 테스트하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 계실 것입니다.

우수한 성능을 보장하기 위해 새 어시스턴트를 시작하기 전에 먼저 테스트를 진행하세요. 어시스턴트가 사용자의 요청이나 지시를 정확하게 해석하나요? 어시스턴트가 올바른 작업을 실행하나요? 유용하고 정확한 응답을 제공하나요?

물론 어시스턴트를 테스트하는 데 필요한 도구는 모두 에이전트 빌더에 바로 내장되어 있습니다. 다음은 테스트 프로세스를 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

  • 사용자처럼 생각하기: 사용자가 요청할 법한 내용을 구성해 어시스턴트를 테스트하세요. 어떤 유형의 사용자가 어시스턴트에 액세스할 수 있나요? 어시스턴트와의 대화 중에 어떤 질문을 할 가능성이 높은가요? 어떤 용어와 문구를 사용할까요? 스프레드시트를 만들어 샘플 사용자 입력을 추적해서 다양한 테스트 사례와 시나리오를 다루세요. 좋은 성능을 확인하려면 최소 30개 이상의 사용자 입력으로 테스트하는 것이 좋습니다.
  • 더미 데이터 사용: 테스트 프로세스 도중에 실수로 실제 고객 데이터를 업데이트하는 상황은 피해야 할 것입니다. 어시스턴트를 테스트할 때 사용할 수 있는 더미 레코드 세트가 조직에 있는지 확인하세요.
  • Salesforce Mobile에서 테스트: 사용자가 Salesforce Mobile에서 Agentforce와 어떻게 상호작용할지 생각해 보고, 어시스턴트를 활성화한 후 몇 가지 시나리오를 테스트해 보세요. 음성 입력을 사용해 보고 탁월한 효과를 실감해 보세요.

Agentforce로 대화 시뮬레이션

Linda는 이제 본격적으로 테스트할 준비가 되었습니다. Linda는 에이전트 빌더 UI를 둘러보면서 배운 대로 대화 미리 보기 패널을 사용하여 사용자가 어시스턴트와 어떻게 상호작용을 하는지 시뮬레이션할 것입니다.

대화 미리 보기 패널을 사용하여 어시스턴트의 성능을 테스트할 수 있는 에이전트 빌더 사용자 인터페이스.

Linda는 영업 담당자 중 한 명이 어시스턴트 대화 중에 요청할 만한 내용을 떠올렸습니다. Linda는 채팅 창에 'Summarize the Acme deal(Acme 거래 요약)'이라고 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

채팅 창에서 어시스턴트와 대화하는 동안 계획 캔버스가 동적으로 업데이트되고, Linda는 추론 엔진이 계획을 수립하고 요청을 수행하기 위한 작업을 시작하는 과정을 지켜봅니다.

어시스턴트가 요청에 대한 작업을 완료하면 Linda가 찾고 있던 정확한 응답, 즉 Acme 기회에 대한 요약이 제공됩니다. Linda는 추론 엔진이 해당 응답을 얻기 위해 트리거한 작업 목록을 검토합니다. 모든 프로세스가 양호해 보이며 첫 번째 테스트는 성공적으로 마쳤습니다! Linda는 어시스턴트 사용자에게 양질의 경험을 제공하기 위해 필요한 모든 테스트 사례를 다룰 때까지 이 프로세스를 계속합니다.

사용자 상호 작용 모니터링 및 문제 해결

Linda는 예상대로 Cloud Kicks 어시스턴트와 첫 번째 테스트 대화에서 긍정적인 결과를 얻어 매우 기뻤습니다. 하지만 테스트가 실패했다면 어땠을까요? 어시스턴트가 잘못된 작업을 트리거하거나, 오류를 반환하거나, 부정확한 응답을 생성했을 수도 있습니다. Linda는 이러한 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요?

Linda가 사용할 수 있는 도구 중 하나는 이벤트 로그입니다. 이벤트 로그는 이전 유닛에서도 소개한 바 있는데요. 이번에는 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

이벤트 로그를 보려면 다음을 따르세요.

  1. 빌더에서 어시스턴트가 열려 있는지 확인합니다.
  2. Event Logs(이벤트 로그) 탭을 선택합니다.

Linda는 지금까지 어시스턴트와 발생한 모든 상호 작용을 볼 수 있습니다. 특정 세션으로 이동하면 어시스턴트의 성능을 디버깅하고 오류, 잘못 트리거된 작업 또는 불완전한 계획과 같은 문제를 파악할 수 있습니다.

이벤트 로그는 테스트 단계뿐만 아니라 그 이후에도 중요한 문제 해결 도구입니다. 도입 후 Linda는 로그를 사용하여 어시스턴트와 Salesforce 사용자의 상호 작용을 모니터링하고 문제를 해결할 수 있습니다.

사용자 권한 활성화

Linda가 모든 테스트를 성공적으로 완료하고 Salesforce 조직에서 어시스턴트를 시작할 준비를 마친 시점으로 넘어가 보겠습니다. 사용자가 어시스턴트를 사용할 수 있도록 하려면 기능에 액세스하고 어시스턴트를 활성화할 수 있는 권한을 사용자에게 부여해야 합니다. 먼저 권한 집합 그룹을 활성화해 보겠습니다.

Linda와 Cloud Kicks 경영진은 어시스턴트를 보편적으로 사용하기 전에 제한된 수의 소규모 사용자 그룹에 Agentforce를 배포하여 피드백을 받기로 결정했습니다. Linda는 Cloud Kicks의 영업 담당자가 Salesforce에서 AI 에이전트를 사용하면 생산성이 크게 향상될 것이라고 생각하여, 영업팀의 주요 구성원에게 먼저 이 기능을 사용하도록 했습니다.

사용자 권한을 할당하려면 다음을 진행하세요.

  1. Setup(설정)의 Quick Find(빠른 찾기) 상자에 Users(사용자)를 입력한 다음 Users(사용자)를 선택합니다.
  2. 목록 보기에서 사용자 이름을 클릭하여 사용자 세부 사항 페이지를 봅니다.
  3. Permission Set Group Assignments(권한 집합 그룹 할당) 섹션까지 아래로 스크롤한 다음 Edit Assignment(할당 편집)를 클릭합니다.
  4. Einstein Copilot for Salesforce User(Salesforce용 Einstein Copilot 사용자) 권한 집합 그룹을 선택한 다음 Add(추가)를 클릭합니다.
  5. Save(저장)를 클릭합니다.
  6. Agentforce에 액세스 권한이 필요한 다른 사용자에 대해서도 이 프로세스를 반복합니다.

도입 준비하기

조직에 Agentforce를 도입할 시기가 다가오고 있습니다! Linda는 본격적으로 어시스턴트를 활성화하기 전에 사용자가 Salesforce에서 AI 에이전트를 사용할 준비가 되어 있는지 확인합니다.

다행히도 Linda는 회사의 표준 변화 관리 프로세스에 따라 커뮤니케이션 계획을 수립하고 최종 사용자가 기능을 최대한 활용할 수 있도록 교육하는 등 성공적인 Agentforce 도입을 위해 최선을 다했습니다. 여러분도 이와 같은 방식으로 진행해 보세요.

자세히 알아보려면 AI 구현을 위한 변화 관리 모듈을 참조하세요.

Agentforce 활성화

드디어 중요한 순간이 찾아왔습니다. 필요한 사용자 권한이 설정되었으므로 이제 남은 단계는 어시스턴트를 활성화하는 것뿐입니다. 어시스턴트를 활성화하면 사용자가 바로 사용 가능하며 어시스턴트와 상호작용을 할 수 있습니다. Linda가 해야 할 일은 다음과 같습니다.

  1. Setup(설정)의 Quick Find(빠른 찾기) 상자에 Agents(에이전트)를 입력한 다음 Agents(에이전트)를 선택합니다.
  2. 어시스턴트의 이름을 클릭합니다.
  3. Open in Builder(빌더에서 열기)를 클릭합니다.
  4. Activate(활성화)를 클릭합니다.

에이전트 빌더에서 새로 활성화된 어시스턴트.

이제 마음껏 축하할 준비를 해보세요! Cloud Kicks의 영업 담당자는 데스크톱과 모바일 장치에서 Salesforce의 일반적인 비즈니스 작업을 지원하는 새로운 AI 에이전트를 사용할 수 있습니다. Cloud Kicks의 AI 혁신이 순조롭게 진행되고 있네요.

사용자의 행복은 관리자의 행복

출시 몇 주 후, Linda는 Agentforce를 사용하여 영업 담당자로부터 피드백을 수집합니다. Linda는 간단한 설문조사를 통해 Salesforce에 AI 에이전트를 도입했을 때의 이점을 자세히 파악합니다.

영업 담당자들은 Agentforce를 사용하여 평균적으로 일주일에 약 1시간을 절약하고 있으며, 이는 Cloud Kicks의 새로운 AI 에이전트가 사용자의 생산성을 향상하고 있다는 것을 의미합니다. 시간이 금이라고 생각하는 영업 담당자들은 매우 만족하고 있습니다. Linda도 마찬가지이죠. 사용자의 행복은 관리자의 행복으로 이어집니다.

무엇보다도 Linda는 Cloud Kicks가 더 많은 사용자에게 어시스턴트를 배포하고 맞춤형 주제와 작업에 대한 사용 사례를 구현하기 시작하면 생산성이 더욱 향상되리라는 것을 알고 있습니다. 향후 Salesforce 릴리스에서 Agentforce가 더욱 강력한 기능으로 제공될 예정이고요. 앞으로가 더욱 기대됩니다!

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