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Agentforce 기본 에이전트 활성화 및 사용자 정의

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

  • Agentforce를 활성화합니다.
  • 어시스턴트를 보고, 편집하고, 사용자 정의합니다.
  • 에이전트 빌더의 각 요소를 설명합니다.
  • 어시스턴트의 언어 설정을 정의합니다.
  • 어시스턴트에서 작업을 추가하거나 제거합니다.

미래를 향해 도약하기 위한 준비

Linda가 Agentforce 설정을 시작하기 전에 잠시 멈춰서 이 획기적인 순간을 감상해 봅시다. Linda는 이제 다른 Salesforce 관리자 중 누구도 가보지 않은 AI 기반 에이전트의 세계로 과감히 발을 내딛으려 합니다. 안타깝게도 그곳으로 순간 이동할 수는 없지만, Salesforce를 실행하고 설정 단계를 차근차근 따라며 여정을 시작할 수 있습니다. 이제 워프 속도로 추진할 준비를 하세요!

Agentforce 활성화

이 모듈은 이러한 작업을 수행하기 위한 적절한 권한이 있는 Salesforce 관리자를 대상으로 합니다. 관리자가 아니어도 괜찮습니다. 계속 읽으면서 관리자가 프로덕션 조직에서 각 단계를 어떻게 수행하는지 알아보세요. 다음 단계를 Trailhead Playground에서 따라 하려 하지 마세요. Agentforce는 Trailhead Playground에서 사용할 수 없습니다.

그럼 이제 Linda가 Cloud Kicks의 어시스턴트를 시작하도록 도와드리겠습니다. 버튼 클릭 한 번으로 Salesforce용 새 AI 에이전트를 활성화할 수 있다면 얼마나 좋을까요? 충분히 가능한 일입니다.

Agentforce를 활성화하려면 다음을 따르세요.

  1. 조직에서 Einstein 생성형 AI 설정이 활성화되어 있는지 확인합니다.
  2. Setup(설정)의 Quick Find(빠른 찾기) 상자에 agent(에이전트)를 입력한 다음 Agents(에이전트)를 선택합니다.
  3. Salesforce용 Einstein Copilot을 사용 설정합니다.
참고

설정에 에이전트가 표시되지 않는 경우 해당 기능에 대한 라이선스가 없는 것일 수 있습니다. 자세한 내용은 Salesforce 계정 담당자에게 문의하세요.

새 어시스턴트가 표시되는 Salesforce 설정의 에이전트 페이지.

이걸로 끝입니다. Cloud Kicks의 어시스턴트가 준비되는 중입니다. 잠시 기다리고 나면 어시스턴트가 준비됩니다.

Agentforce 세부 사항 보기 및 편집

어시스턴트가 준비되면 에이전트 페이지가 새로고침되어 목록 보기가 표시되고, 목록에 Einstein Copilot이 표시됩니다. 어시스턴트는 현재 비활성 상태이므로 Linda가 사용자에게 이 기능에 대한 액세스 권한을 부여하고 어시스턴트를 활성화할 때까지 Cloud Kicks의 직원들은 Agentforce를 사용할 수 없습니다.

어시스턴트 목록 보기에서 Linda가 어시스턴트의 이름을 클릭하여 어시스턴트를 보고 편집합니다.

에이전트 세부 사항

Linda는 어시스턴트 세부 사항 페이지에서 4개의 탭(세부 사항, 작업, 시스템 메시지, 언어 설정)을 발견합니다. 각 탭을 클릭하여 새 AI 에이전트를 둘러보고 어시스턴트의 다양한 요소에 익숙해져 보세요.

Salesforce 설정의 Einstein 세부 사항 페이지.

다음은 Linda가 어시스턴트 세부 사항 페이지의 각 탭에서 수행할 수 있는 작업입니다.

  • Details(세부 사항): 어시스턴트의 이름과 설명을 편집하고 강화된 이벤트 로그를 활성화합니다.
  • Actions(작업): 어시스턴트에게 할당된 작업 목록을 봅니다.
  • System Messages(시스템 메시지): 어시스턴트가 처음에 사용자와 대화를 시작하는 방식과 시스템 오류가 발생하면 대응하는 방식을 정의합니다.
  • Language Settings(언어 설정): 어시스턴트의 대화 응답에 사용되는 언어와 스타일을 정의하는 설정을 봅니다.

강화된 이벤트 로그 활성화

Linda는 어시스턴트의 세부 사항을 보면서 이벤트 로그에 대해 조금 더 알아보기로 합니다.

이벤트 로그는 관리자가 어시스턴트를 테스트하고 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 어시스턴트 대화에서 발생하는 모든 이벤트를 캡처합니다. 기본적으로 이벤트 로그에는 최종 사용자나 어시스턴트 메시지와 같은 대화 데이터가 포함되지 않지만, 강화된 이벤트 로그에는 해당 데이터가 포함됩니다. 모든 어시스턴트 대화 활동을 한곳에서 보려면 강화된 이벤트 로그를 활성화하는 것이 좋습니다. 이벤트 로그는 7일 동안 저장됩니다.

강화된 이벤트 로그를 활성화하려면 다음을 따르세요.

  1. 어시스턴트 세부 사항 페이지에서 Details(세부 사항) 탭을 선택합니다.
  2. Enrich event logs with conversation data(대화 데이터로 이벤트 로그 강화) 옆의 편집 아이콘을 클릭한 다음 설정을 활성화합니다.
  3. Save(저장)를 클릭합니다.

어시스턴트 세부 사항 페이지에서 활성화된 대화 데이터로 이벤트 로그 강화 설정.

Linda의 계획

이제 어시스턴트의 세부 사항을 검토하고 강화된 이벤트 로그를 활성화한 Linda는 새 AI 에이전트를 자세히 살펴보고 사용자 정의하려고 합니다. 또한 주제에서 작업을 추가하고 제거하는 프로세스를 이해하고, 언어 설정을 변경하는 방법도 알아보고자 합니다. 또한 어시스턴트의 성능을 테스트하고 사용자와의 상호 작용 관련 문제를 해결하는 방법도 찾으려고 합니다.

어시스턴트 할 일 목록에 있는 모든 작업을 처리하려면 에이전트 빌더에서 어시스턴트를 열어야 합니다.

에이전트 빌더 실행 및 살펴보기

에이전트 빌더를 시작하고 어시스턴트 사용자 정의를 시작하려는 경우, Einstein 세부 사항 페이지 상단에서 Open in Builder(빌더에서 열기)를 클릭하기만 하면 됩니다.

어시스턴트가 빌더에서 열리자 Linda는 여기서 할 수 있는 작업이 많다는 사실을 알게 됩니다. Linda에게는 아예 낯선 이용 환경이므로 에이전트 빌더 UI를 먼저 간단히 살펴보겠습니다.

에이전트 빌더 사용자 인터페이스.

다음은 각 UI 요소와 그 기능에 대한 설명입니다.

  1. Topics(주제): 어시스턴트의 모든 주제를 나열하는 주제 패널을 엽니다. 주제의 세부 사항을 보거나 수정하려면 이름을 클릭합니다.
  2. Actions(작업): 어시스턴트에 할당된 작업을 보고 추가하거나 제거할 수 있는 작업 패널을 엽니다.
  3. Language Settings(언어 설정): 어시스턴트의 대화 스타일을 정의할 수 있는 언어 설정 패널을 엽니다.
  4. Event Logs(이벤트 로그): 어시스턴트의 대화 활동을 모니터링하고 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다.
  5. Conversation Preview Panel(대화 미리보기 패널): 채팅 창에 지시나 요청을 입력하는 방식으로 사용자와 어시스턴트의 대화를 시뮬레이션한 다음 어시스턴트가 어떻게 대응하는지 평가합니다.

지금까지는 Linda의 이해를 돕기 위해 에이전트 빌더를 사용하는 프로세스를 간략하게 소개했습니다.

어시스턴트 사용자 정의

이제 Linda는 사용법을 익혔으니 어시스턴트를 사용자 정의할 수 있습니다. 먼저 언어 설정을 조정한 다음 주제에서 작업을 추가하고 제거하는 방법을 알아봅니다.

언어 설정 편집

현재 Agentforce는 영어로만 제공되므로 Linda는 어시스턴트에 다른 언어를 지정할 수 없습니다. 하지만 어시스턴트의 대화 스타일을 정의하는 어조 설정은 변경할 수 있습니다. 기본적으로 어조는 Casual(캐주얼한)로 설정되어 있습니다. 다른 옵션으로는 Formal(공식적인) 또는 Neutral(중립적인)이 있습니다.

Linda는 Cloud Kicks의 AI 에이전트가 너무 캐주얼하거나 너무 격식을 차리는 것을 원하지 않으므로 Neutral(중립적인) 어조 설정을 사용하기로 합니다.

언어 설정을 편집하려면 다음을 따르세요.

  1. Language Settings(언어 설정) 언어 설정 아이콘 항목을 클릭합니다.
  2. 어조 드롭다운에서 Neutral(중립적인)을 선택합니다.

에이전트 빌더의 어조 설정

다음 유닛에서 Linda가 어시스턴트 테스트를 시작하면 어시스턴트의 대화 스타일이 마음에 드는지 결정할 수 있습니다. 마음에 들지 않는 경우 다른 어조 설정을 실험해 볼 수 있습니다.

참고

자체 어시스턴트를 사용자 정의할 때는 회사의 브랜드와 개성을 반영하는 어조 설정을 선택하세요.

주제에서 작업 추가 또는 제거

이전 유닛에서는 어시스턴트가 작업 그룹이 포함된 주제로 구성되어 있고, 작업은 어시스턴트가 작업을 수행하는 방식이라는 것을 배웠습니다. 기본적으로 어시스턴트에는 Salesforce에서 제공하는 표준 작업 및 주제 집합이 포함되어 있습니다. 어시스턴트가 현재 비활성 상태인 경우 에이전트 빌더의 주제에서 작업을 추가하거나 제거할 수 있습니다.

Linda는 결국 어시스턴트에서 사용 가능한 모든 표준 작업을 사용하려고 하지만, 현재 'Knowledge를 사용하여 질문에 답변' 작업은 필요하지 않습니다. Cloud Kicks에 기술 자료가 있지만, 지금은 영업 담당자들을 대상으로만 이 기능을 시범적으로 사용하고 있기 때문에 이 작업을 제거합니다. Agentforce를 구성할 준비가 되면 서비스 에이전트가 사용하도록 다시 추가할 수 있습니다.

작업을 추가하거나 제거하려면 다음을 따르세요.

  1. Topics(주제)주제 아이콘 항목을 클릭합니다.
  2. 작업을 추가하거나 제거하려는 주제의 이름을 클릭합니다.
  3. Topic Actions(주제 작업) 탭에서 현재 주제에 할당된 작업 목록을 검토합니다.
  4. 'Knowledge를 사용하여 질문에 답변' 작업 옆의 드롭다운 메뉴에서 Remove from Topic(주제에서 제거)을 클릭합니다.

에이전트 빌더에서 어시스턴트에게 할당된 작업.

마지막으로 Cloud Kicks의 서비스 에이전트에 어시스턴트를 배포할 준비가 되면 Linda는 해당 작업을 다시 주제에 추가할 수 있습니다. 주제를 편집하여 라이브러리에서 사용 가능한 모든 작업을 표시하기만 하면 됩니다. 그런 다음 Answer Questions with Knowledge(Knowledge를 사용하여 질문에 답변) 작업을 선택하고 Finish(완료)를 클릭합니다.

Linda는 어시스턴트를 사용자 정의하는 작업이 매우 쉽다는 사실을 깨닫고 안심합니다. Linda는 Cloud Kicks의 AI 혁신을 향한 작은 첫 발을 내디딘 점에 대해 스스로를 칭찬할 만하네요.

추진력 유지

Linda는 많은 진전을 이루었지만 Cloud Kicks의 새로운 어시스턴트는 아직 최적의 성과를 낼 수 있는 준비가 되지 않았습니다. 우선 데스크톱과 모바일 장치에서 어시스턴트 사용자에게 좋은 이용 경험을 제공하기 위해 테스트를 반복해야 합니다. 다음 유닛에서 Linda가 이 문제를 어떻게 해결하는지 살펴보세요.

리소스

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