소비재 산업 Customer 360 가이드에 대해 알아보기

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

소비재 산업 Customer 360 가이드에 무엇이 포함되어 있는지 설명할 수 있습니다.
연결된 경험의 이점을 나열할 수 있습니다.

소비재 산업 Customer 360 가이드란 무엇인가요?

소비재 산업 Customer 360 가이드는 고객을 위해 연결된 경험을 만드는 데 도움이 되는 리소스 컬렉션입니다. 이 가이드는 소비재 비즈니스에 대한 비전을 완성하는 데 유용한 청사진, 모범 사례 및 솔루션을 포함합니다. 비즈니스는 이 가이드의 도움으로 업계의 요구 사항과 시장의 변화에 민첩하게 대응할 수 있습니다.

소비재 산업 Customer 360 가이드는 다음을 포함합니다.

Trailblazer 스토리: 다른 고객의 디지털 변혁 방식과 성공 사례에 대해 알아봅니다.
사고 리더십: 고객 경험 변혁에 관한 팁, 트렌드 및 통찰력을 고객 데이터 관리 전략을 포함하여 얻을 수 있습니다.
변화 관리: 프로세스 변화를 이행하고 조직 구성원 및 팀들의 성공을 지원하는 데 도움이 되는 모범 사례를 확인합니다.
산업 청사진: 고객과 연결하는 솔루션을 만들고 고객 연결 기회를 포착하는 데 유용한 주요 제품 및 산업별 정보를 얻을 수 있습니다.
아키텍처 다이어그램: 솔루션 및 컨셉트의 시각적 표현을 시스템 또는 솔루션 디자인 안에서 찾아봅니다.
비즈니스 시나리오: 일반적인 산업별 시나리오와 관련 기술 및 프로세스에 대한 설명을 읽어봅니다.
솔루션 키트: 일반적인 사용 사례에 적합한 참고 자료가 포함된 이행 가이드를 사용합니다.
MuleSoft 액셀러레이터: 일반적인 백엔드 시스템을 Salesforce에 직접 연결하는 기성 통합 솔루션에 대해 알아봅니다.

소비재 산업 Customer 360 가이드 사용법 알아보기

같은 고객에게 서비스를 제공하는 회사의 각 부서가 서로 다른 도구를 사용하는 경우가 많습니다. 그러면 정보와 교류가 부서 간에 단절되어 고객 경험이 연결되지 않습니다. 연결된 경험을 제공하려면 고객을 완벽하게 온보딩하고 처음부터 끝까지 환상적인 서비스 경험을 만들어야 하며, 그러기 위해서는 이 경험을 모든 각도(360도)에서 확인할 수 있는 시야가 필요합니다.

소비재 산업 Customer 360 가이드는 소비재 기업이 계획, 실행 및 B2B 고객 서비스에 Customer 360 플랫폼을 사용하여 사업을 더 빨리 성장시킬 수 있는 방법을 안내하는 지도의 역할을 합니다. 이 가이드는 소비재 기업의 디지털 변혁에 유용한 주요 비즈니스 시나리오 및 솔루션을 제시합니다.

이 가이드로 개선할 수 있는 경험의 예를 아래에서 확인하세요.

주요 계정 관리: 디지털 얼라인먼트의 속도를 높여 성장을 촉진합니다. 얼라인먼트를 개선하고, 책임감을 높이고, 의사 결정을 지원하는 예측력을 제공하여 브랜드, 채널 파트너 및 채널 세그먼트 간 공동 출시의 성공을 보장합니다.

현장 실행 최적화: 다음을 통해 현장 근무 직원에게 모든 아웃렛을 완벽한 아웃렛으로 전환할 수 있는 능력을 부여합니다.

매장 내 또는 아웃렛 기반 활동 최적화
프로모션 진행 및 주문 접수
자산 관리 케이스 생성
소매업 감사 및 컴플라이언스 점검 수행
매장 실적 모니터링

B2B 커머스 및 서비스 변혁: 채널 파트너들에게 완벽한 협업 경험을 제공합니다. 제안을 개별 고객의 필요에 맞춥니다(개인별 맞춤 가격 목록, 사용 가능 재고 표시 및 제품 정보 등). B2B 고객에게 더 스마트한 판매 및 서비스를 위한 또 다른 채널을 제공합니다.

채널 파트너들에게 인센티브 제공: 향상된 경험을 제공하여 B2B 고객 충성도를 높입니다. 파트너의 실적과 수익성을 개선하는 인센티브로 고객과 파트너 채널의 참여를 유도합니다. 차별화된 혜택을 통해 인지도를 높이고 신뢰 관계를 구축하여 평생 단골 고객을 확보합니다.

고객은 이처럼 완벽한 경험을 기대하며, 기존의 연결된 경험을 혁신함으로써 이런 경험을 만들 수 있습니다.

연결된 경험으로 무엇이 가능한지 알아보기

4차 산업 혁명이 도래함에 따라 소비재 산업은 다시 한 번 엄청난 변화의 시기를 거치고 있으며, 업계를 혁신할 기회를 맞이하고 있습니다. 소비재 산업 Customer 360 가이드를 사용하면 비즈니스 실적의 우선 순위를 정하는 방법을 파악하고, 비전과 일치하는 전략을 수립하고, 조직의 수준을 한 단계 높일 수 있습니다. 소비재 기업이 디지털로 전환하면서 부가 가치 서비스와 연결된 고객 여정을 향상시킬 수 있는 방법에 대해 알아보세요. 그리고 다른 고객들이 어떻게 혁신을 시작했는지 확인하여 무엇이 가능한지 알아보세요.

리소스

Salesforce: 소비재 산업 Customer 360 가이드(영문)