포스트, 설문조사, 질문 생성하기

• 프로필 피드 및 기타 피드에 게시물을 업로드합니다.
• 질문에 대한 답변을 받습니다.
• Chatter 설문을 만들고 투표합니다.

참고

한국어로 학습하시겠어요? 이 배지에서는 Trailhead 실습 과제 검증이 영어로 진행됩니다. 참조용 번역이 괄호로 제공됩니다. Trailhead Playground에서 (1) 로캘을 미국으로 바꾸고 (2) 언어를 영어로 바꾼 후 (3) 영문으로 표시된 값을 복사해 붙여 넣으세요. 여기에 나와 있는 지침을 따르세요.

원하는 언어로 Trailhead 사용하기 배지를 확인해 현지화된 Trailhead 경험을 활용하는 방법을 알아보세요.

아마도 Chatter의 가장 유용한 기능은 게시자일 것입니다. 게시자를 사용하여 다양한 종류의 Chatter 피드에 콘텐츠를 추가할 수 있습니다.

Chatter 게시자에서 할 수 있는 작업의 유형은 Salesforce 관리자가 Chatter를 구성한 방식에 따라 다릅니다. 하지만 일반적으로 콘텐츠를 게시하고, 파일을 업로드하고, 설문을 만들고, 질문을 할 수 있습니다. Chatter 탭, 프로필, Salesforce 레코드 및 그룹 내에서 Chatter 게시자를 사용할 수 있습니다. 그룹에 대해서는 유닛 4에서 자세히 살펴보겠습니다.

중요

이 모듈의 콘텐츠와 실습 과제를 진행하는 동안 Trailhead Playground에 로그인했는지 확인합니다. Playground를 사용하면 프로덕션 조직의 데이터를 변경하거나 회사의 Chatter 피드에 게시하지 않아도 됩니다.

Post(게시) 탭에서 Share an update(업데이트 공유) 필드를 클릭합니다. 내용을 입력하기 전에 잠시 Chatter 게시자 옵션을 살펴보도록 하겠습니다.

서식 있는 텍스트 편집기(1)의 컨트롤을 사용하여 스타일, 목록, 이미지, 링크, 코드 조각, 이모티콘 및 멘션을 게시물에 추가할 수 있습니다. 레코드에 연결 기능(2)을 사용하면 멘션을 추가하는 것만큼이나 쉽게 계정, 기회, 사례, 심지어 다른 사용자와 같은 레코드를 링크할 수 있습니다. 또한, 클립(3)을 사용하여 게시물이나 질문에 최대 10개의 파일을 첨부할 수 있습니다.

이제 시작해 보겠습니다. 오늘은 Chatter를 배우기에 좋은 날이군요! 원한다면 스타일을 추가해 보세요.

나중에 게시물을 더 쉽게 찾을 수 있게 하려면 게시글에 주제를 추가하세요. 주제는 해시태그(#)를 사용하여 게시물에 추가하는 검색 가능한 단어입니다. #TakeItToChatter을 입력하고 Enter 키를 누르세요. 게시물을 공유한 후에는 TakeItToChatter를 검색하여 해당 게시물을 찾을 수 있습니다. 검색 결과에는 액세스할 수 있는 모든 피드 항목 중 #TakeItToChatter 태그가 지정된 항목이 포함됩니다. 주제는 관심 있는 주제에 대한 콘텐츠를 찾는 데 매우 유용합니다.

Share(공유)를 클릭합니다.

여러분의 프로필 피드에 게시물을 올리면 여러분 프로필에 액세스할 수 있는 모든 사람이 게시물을 볼 수 있습니다. 또한 여러분을 팔로우하는 모든 사람에게 여러분의 활동에 대한 알림이 전송됩니다.

팁

키보드를 사용해 게시물, 댓글 또는 질문을 공유할 수 있습니다. Windows 사용자의 경우, 내용을 입력하고 Ctrl+Enter 키를 누릅니다. macOS 사용자의 경우에는 Ctrl+Enter 키 또는 Command+Enter 키를 누르세요.

프로필 피드에서 내가 @멘션된 게시물, 동료가 내 프로필에 올린 게시물, 내 게시물을 확인합니다. Posts by This User(이 사용자가 게시한 게시물)로 프로필을 필터링하면 해당 프로필 사용자의 게시물만 표시됩니다. 이렇게 프로필 피드를 필터링하면 해당 사용자가 댓글을 달았거나 @멘션된 게시물은 표시되지 않습니다.

이러한 방식으로 자신의 프로필 피드를 필터링하면 분명 방금 올렸는데 사라져 버린 게시물을 찾을 수 있습니다. (누구나 이런 경험이 있을 것입니다.) 프로필 피드의 필터를 All Updates(모든 업데이트)로 변경하면 해당 프로필 사용자 및 이 프로필에 게시한 다른 모든 사용자의 게시물을 볼 수 있습니다.

팁

다른 사람의 프로필에 게시물을 올렸는데 사라진 경우 All Updates(모든 업데이트)를 사용해 보세요. Posts by This User(이 사용자가 게시한 게시물) 필터를 선택하면 내가 작성한 게시물이 필터링되어 나타날 것입니다. 간단하게 필터를 All Updates(모든 업데이트)로 변경하기만 하면 다시 사용할 수 있습니다.

전체 피드에서 게시글을 볼 수도 있고 세부 정보 보기에서 확인할 수도 있습니다. 세부 정보 보기에서는 하나의 게시물, 질문 또는 설문과 관련된 모든 댓글 또는 답변이 표시됩니다. 세부 정보 보기는 다른 피드 콘텐츠로 인한 혼란을 차단하는 데 유용합니다. 세부 정보 보기를 사용하여 하나의 게시물, 설문 또는 질문으로 연결되는 URL을 가져올 수도 있습니다. 게시글의 세부 정보 보기로 이동하려면 날짜 및 시간 스탬프를 클릭하세요.

1. Chatter 페이지를 열려면 Chatter 탭을 클릭합니다. Chatter 탭이 보이지 않는 경우 App Launcher(앱 시작 관리자)()에서 Chatter를 검색하여 선택합니다.
2. 게시자에서 Poll(설문) 탭을 클릭합니다.
   
3. Question(질문) 필드에, '회사 전체에서 후드티를 나눠드릴 예정입니다. 어떤 색상을 원하시나요?'라고 입력합니다.
4. Choice(선택 항목) 필드에 다음 답변 옵션을 입력합니다. ‘네이비 블루’를 입력한 후 마지막 두 옵션 각각에 대해 Add new choice(새 선택 항목 추가)를 클릭합니다.
   • 블랙
   • 네이비 블루
   • 다크 레드
   • 그레이
5. 설문을 게시하려면 Ask(질문)를 클릭합니다.

투표하려면 옵션을 선택하고 Vote(투표)를 클릭합니다. 투표를 마치면 현재 결과가 표시됩니다. 모든 설문에서 View results(결과 보기)를 클릭하여 투표 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

1. 게시자에서 Question(질문) 탭을 클릭합니다.
2. '동결 계정을 다시 활발하게 만들 수 있는 방법에는 어떤 것이 있을까요?'라는 질문을 입력합니다.
3. 다음과 같은 세부 사항을 입력합니다. ‘이러한 계획으로 기대감에 차 있지만, 실행에 옮기려면 아이디어가 필요합니다. 어떤 제안이든 좋습니다!’
4. Ask(질문)를 클릭합니다.

이제 질문이 게시된 피드에 액세스할 수 있는 모든 사람이 질문에 답변할 수 있습니다.

팁

Lightning Experience에서는 세부 사항 섹션에 세부 사항을 추가할 때 키보드를 사용해 질문을 게시할 수 있습니다. 질문과 세부 사항을 입력한 다음 Ctrl+Enter(Windows 및 macOS) 키 또는 command+Enter(macOS만 해당) 키를 누르세요.

설문과 관련해, 팔로워는 내 프로필 페이지 또는 Chatter 페이지에 게시한 질문에 답변할 수 있습니다. 비공개 그룹에 게시된 질문은 비공개 그룹 구성원이 답변할 수 있으며, 공개 그룹에 게시된 질문의 경우, 조직 구성원 누구나 답변할 수 있습니다.

답변이 많으면 가장 좋은 답변을 최고 답변으로 선택하여 가시성을 높일 수 있습니다. 최고 답변은 모든 답변의 맨 위에 복사되어 표시되므로 쉽게 찾을 수 있습니다.

팁

Remove as Best(최고 답변 삭제) 옵션을 사용하여 최고 답변을 삭제할 수도 있습니다.

Chatter 게시자에서 Post(게시) 또는 Question(질문) 탭을 클릭하고 해당 텍스트 필드를 선택한 다음 Attach files(파일 첨부) 아이콘을 찾습니다. 게시물 또는 질문에는 최대 10개의 파일을 첨부할 수 있습니다.

몇 가지 파일을 첨부하여 어떻게 작동하는지 살펴보겠습니다.

게시물과 질문에 여러 개의 파일을 첨부할 수 있지만 댓글에는 파일을 하나만 첨부할 수 있습니다.

1. Chatter 게시자에서 Question(질문) 탭을 클릭한 다음 아이콘을 선택합니다.
2. 최대 10개의 파일을 선택할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.
   • 컴퓨터에서 Upload a file(파일 업로드)를 합니다(1).
   • Salesforce에 업로드되어 있는 파일 중에서 골라 선택합니다. Owned by Me(내 소유)와 같은 카테고리를 선택하고(2) 오른쪽에 표시되는 결과에서 파일을 고릅니다.
   • Connected source(연결된 소스)(3)를 통해 Quip, Google Drive™, SharePoint™와 같은 Salesforce에 연결된 파일을 선택합니다.
3.   팁: 라이브러리에 저장된 파일에 액세스하려면 검색(4)하거나 Libraries(라이브러리)를 클릭한 다음 아이콘을 클릭하여 라이브러리 폴더를 확장합니다. 모든 옵션에서 연달아 있지 않은 파일을 선택하려면 Ctrl+클릭을 사용하고(macOS의 경우 Command+클릭), 파일 범위를 선택하려면 Shift+클릭을 사용합니다. 창에서 선택한 파일 수를 추적하고(5), Add(추가) 버튼에 선택된 파일 수(6)도 표시됩니다.
4. Add(추가)를 클릭합니다.
5. '이것이 고객의 가장 최근 스프레드시트인가요?'라는 질문을 입력합니다. 세부 사항 섹션에서 다음과 같이 정보를 추가하여 질문을 보다 명확히 할 수 있습니다. '이 스프레드시트는 제가 전시회 발표에 사용한 스프레드시트입니다.' 모든 사람에게 전달되는지 확인하고 싶습니다. 미리 감사드립니다!
6. Ask(질문)를 클릭합니다.

게시물 또는 질문 아래에 첨부된 파일의 미리보기가 표시됩니다. 파일을 클릭하여 엽니다.

최대 3개의 파일을 미리보기로 확인할 수 있습니다. 세 번째 미리보기에는 남은 첨부 파일 수가 표시됩니다. 세 번째 파일을 클릭하면 나머지 파일의 전체 미리보기를 할 수 있습니다.

이제 대화에 참여할 수 있는 다양한 방법을 알게 되었습니다. 다음으로 여러분의 실력을 테스트한 후, Chatter에 대해 더 자세히 알아보겠습니다.