Chatter 전문가 되기
학습 목표
- 그룹을 만듭니다.
- Chatter 스트림 생성, 편집, 삭제합니다.
- Chatter 이메일 알림을 사용하도록 설정하고 구성합니다.
참고
한국어로 학습하시겠어요? 이 배지에서는 Trailhead 실습과제 검증이 영어로 진행됩니다. 참조용 번역이 괄호로 제공됩니다. Trailhead Playground에서 (1) 로캘을 미국으로 바꾸고 (2) 언어를 영어로 바꾼 후 (3) 영문으로 표시된 값을 복사해 붙여 넣으세요. 여기에 나와 있는 지침을 따르세요.
원하는 언어로 Trailhead 사용하기 배지를 확인해 현지화된 Trailhead 경험을 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
그룹 연결하기
그룹은 공통의 프로젝트, 목적 또는 관심사로 모인 구성원들의 모임입니다. 예를 들어, 마케팅 부서에 그래픽을 제공하는 팀을 위한 그룹을 설정할 수 있습니다. 그래픽 팀과 마케팅 팀의 구성원으로 교차 협업 그룹을 설정할 수 있습니다. 또한 같은 지역에서 근무하는 영업 팀을 위한 그룹을 만들 수도 있습니다. Chatter 그룹의 핵심은 특정 주제에 관심이 있거나 관련된 다른 사람들과 함께 해당 주제에 대해 이야기할 수 있는 공간을 제공하는 것입니다.
그룹은 비공개 또는 공개로 설정할 수 있으며, 비공개 그룹은 목록에 있거나 없도록 설정할 수 있습니다. 목록에 없는 그룹은 검색에서 반환되지 않으며 초대를 받아야 가입할 수 있습니다. 목록에 있거나 없는 비공개 그룹은 모두 고객을 포함하거나 제외할 수 있습니다.
그룹에는 구성원들이 어떠한 목적을 중심으로 공동 작업하는 자체 피드가 있습니다. 그룹 피드에서 사람들은 정보를 공유하고, 업데이트하고, 질문할 수 있습니다.
팁
Chatter 페이지에서 가장 최근에 방문한 그룹에 대한 링크를 최대 5개까지 확인할 수 있습니다. 이 링크를 사용하여 가장 활동적인 그룹으로 빠르게 이동할 수 있습니다.
그룹을 사용하면 팀 전문가에게 질문을 게시하고, 유용한 정보를 공유하고, 고성과자를 칭찬하고, 투표로 빠른 결론을 얻을 수 있으며, 이를 통해 그룹의 지식을 중앙에서 함양하고, 유지하며, 저장할 수 있습니다.
- 공개 그룹 회사의 모든 사람이 공개 그룹에 가입하여 게시물을 올리고, 댓글을 달고, 파일을 추가할 수 있습니다.
- 비공개 그룹 비공개 그룹의 구성원만 게시물을 올리고, 댓글을 달고, 파일을 추가할 수 있습니다.
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목록에 없는 그룹 목록에 없는 그룹은 그룹 구성원을 제외한 모든 사람에게 표시되지 않습니다. 목록에 없는 그룹의 구성원만 게시물을 올리고, 댓글을 달고, 파일을 추가할 수 있습니다. 관리자는 조직의 Chatter 설정에서 목록에 없는 그룹을 활성화할 수 있습니다.
- 브로드캐스트 전용 그룹 그룹 소유자와 관리자만 게시물을 올릴 수 있으며, 다른 구성원들은 댓글을 달 수 있습니다.
중요
이 모듈의 콘텐츠와 실습 과제를 진행하는 동안 Trailhead Playground에 로그인했는지 확인합니다. Playground를 사용하면 프로덕션 조직의 데이터를 변경하거나 회사의 Chatter 피드에 게시하지 않아도 됩니다.
- Trailhead Playground에서 Groups(그룹) 탭을 클릭합니다. 팁: 탐색 막대에 그룹이 표시되지 않으면 App Launcher(앱 시작 관리자)(
)에서 Groups(그룹)을 검색하여 선택합니다. 
- Groups(그룹) 탭에서 New(새로 만들기)를 클릭합니다.
- 다음과 같이 그룹에 대한 정보를 입력합니다.
- Name(이름): Dream Team
- Description(설명): 다른 모든 팀에 서비스와 솔루션을 제공합니다.
- 지금은 Information(정보) 필드를 건너뛰세요. 나중에 가시성이 높은 파일을 링크하거나, 그룹 소유자를 입력하거나, 구성원에게 유용한 기타 정보를 추가할 때 이 필드를 사용할 수 있습니다.
- 다른 사람을 이 그룹의 소유자로 지정하려면 X를 클릭하여 자신을 삭제한 다음 해당 사람을 검색하여 선택합니다. (한 그룹에 소유자는 한 명이지만 관리자는 여러 명일 수 있습니다. 그룹 관리자는 소유 권한을 공유합니다.)
- 그룹은 비활성 90일 후에 보관됩니다. 90일 후 보관되지 않도록 하려면 Disable automatic archiving(자동 보관 비활성화)를 선택합니다.
- Access Type(액세스 유형): Public(공개)
- Save & Next(저장 및 다음)를 클릭합니다.
- 원하는 경우 그룹을 나타내는 이미지를 업로드할 수 있습니다. 이미지는 언제든지 추가할 수 있으므로 지금은 건너뛰겠습니다. Next(다음)를 클릭합니다.
- 구성원 추가 페이지에서 사용자를 검색하고 그룹에 추가할 수 있습니다. 구성원은 나중에 추가해도 괜찮습니다. 지금은 Done(완료)를 클릭합니다.
이렇게 그룹을 만들었습니다! 나중에 할 수 있다고 한 항목들이 있죠. 그룹 페이지의 동작 메뉴에서 그룹을 수정하기만 하면 됩니다. Edit Group(그룹 편집)을 선택하면 그룹을 만들 때 사용한 것과 동일한 마법사가 표시됩니다.
그룹에 구성원을 추가하거나 구성원을 그룹 관리자로 승격시키려면 Manage Members(구성원 관리)를 선택합니다. 그룹 관리자는 그룹 소유자와 동일한 권리와 특권을 보유합니다. 그룹 관리 책임을 공유하는 좋은 방법입니다.
여러 피드를 하나의 스트림으로 결합하기
스트림은 또한 레코드 피드의 알림이라는 기능 격차도 해소합니다. 스트림 설정을 통해 스트림에 포함된 피드가 변경되면 알림이 트리거되도록 할 수 있습니다. 스트림 알림은 레코드 피드가 업데이트될 때 알림을 받을 수 있도록 해 줍니다.
Chatter 홈 페이지에서 스트림을 찾아보세요.
스트림 규칙
여러분의 Chatter 스트림은 여러분만의 스트림이며 여러분의 뷰에만 표시됩니다. 스트림은 최대 100개까지 만들 수 있으며, 각 스트림은 최대 25개 피드의 게시물을 결합할 수 있습니다. 계정, 기회, 사례 등과 같은 사람, 그룹 및 레코드의 피드로 스트림을 만들 수 있습니다.
스트림에서 피드를 삭제할 수도 있습니다. 스트림에서 피드를 삭제해도 이전 활동은 스트림에 계속 남아 있습니다. 삭제하면 새 활동은 스트림에 표시되지 않습니다.
스트림 홈
스트림에는 홈 페이지가 있으며, Chatter 홈 페이지에서 스트림 제목을 클릭하면 홈 페이지로 이동할 수 있습니다.
스트림 홈에는 모든 스트림이 나열되고 각 스트림에 추가한 피드가 표시됩니다. 스트림에 있는 피드의 전체 목록을 보려면 행에 있는 레코드 수를 클릭합니다.
각 스트림 행에는 Edit(편집) 및 Delete(삭제)가 포함된 행 동작이 있습니다.
스트림 이름을 클릭하면 해당 스트림이 열립니다. 그러면 스트림 세부 정보 페이지에 편집, 알림, 삭제 동작이 있는 것을 확인할 수 있습니다.
이러한 동작을 사용하여 스트림을 편집하고, 알림을 설정하고, 삭제할 수 있습니다.
스트림을 삭제할 때 스트림에 포함된 피드는 삭제되지 않습니다. 스트림만 삭제됩니다. 스트림에서 피드를 삭제하면 기존 피드 항목은 스트림에 그대로 유지되지만 새 항목은 추가되지 않습니다.
각 스트림에는 몇 가지 필터가 있습니다. All Updates(모든 업데이트)를 선택하면 FTC(피드 변경 사항 추적)을 포함해 스트림의 모든 항목을 볼 수 있습니다. Fewer Updates(더 적은 업데이트)를 선택하면 스트림에서 FTC를 생략할 수 있습니다.
피드 추적은 추적되는 레코드 필드를 감시합니다. 추적된 필드에 대한 변경 사항은 Chatter에서 공지됩니다. 레코드를 팔로우하는 사용자는 What I Follow(내가 팔로우하는 항목) 피드에서 추적된 필드에 대한 업데이트를 확인할 수 있습니다.
스트림 만들기
- 먼저, Chatter 페이지를 엽니다. Chatter 페이지가 표시되지 않으면, App Launcer(앱 시작 관리자)()에서 Chatter를 검색하고 선택합니다.
- 스트림 제목 오른쪽에 있는 New Stream(새 스트림)(
) 아이콘을 클릭합니다. - Stream Name(스트림 이름) 필드에 'Interesting People'을 입력합니다.
- Records to Follow(팔로우할 레코드)에서 피드 유형 목록을 열고 People을 선택합니다.
- 필드를 클릭하고 'Chatter Expert'를 입력한 다음 검색 결과 목록에서 'Chatter Expert'를 선택합니다.
- 피드 유형 목록을 다시 펼치고 다른 피드 유형을 선택합니다. Account(계정)에서 피드를 추가해 보겠습니다. 계정 이름이 '17'로 시작하지만 나머지는 알 수 없습니다. 17을 입력하여 필드 아래에 몇 가지 옵션을 보겠습니다. '17'로 시작하는 계정을 검색하거나(1), 나열된 계정을 선택하거나, 계정을 만들 수 있습니다(2).
- 사람, 계정 또는 기타 피드 유형에서 최대 25개까지 피드를 계속 추가합니다.
- Notify Me(알림)에서 Never(안 함)를 선택합니다. Every Post(모든 게시물)을 선택하면 이 스트림에 포함된 피드에 누군가 글을 올릴 때마다 알림이 트리거됩니다. Never(안함)를 선택해 이 스트림에 대한 알림을 해제합니다. 중요한 레코드에 대한 스트림을 만든다고 가정해 보겠습니다. 해당 스트림에 대한 알림을 설정하면 레코드 활동을 쉽게 알 수 있습니다. 다른 유형의 피드가 있는 스트림의 경우, 알림을 해제하면 잦은 알림 이메일로 인한 방해를 줄일 수 있습니다.
- Save(저장)를 클릭합니다.
이제 스트림을 열고 추가한 모든 피드의 모든 게시물을 한 곳에서 볼 수 있습니다.
팔로우 동작에서 스트림에 추가하기
스트림을 만들면 프로필 및 레코드 세부 정보 페이지의 팔로우 동작이 더 풍부해집니다. Follow(팔로우) 버튼에 더하기 기호가 있는 것은 선택할 수 있는 옵션이 더 많다는 것을 나타냅니다.
Follow(팔로우) 버튼을 클릭하면 피드를 팔로우하거나 새 스트림 또는 기존 스트림에 추가할 수 있는 옵션이 표시됩니다.
스트림을 추가하면 그룹에 새로운 In Stream(스트림에서) 팔로우 동작이 추가됩니다. 이를 클릭하고 그룹 피드를 추가할 스트림을 선택합니다.
알림으로 최신 정보 확인하기
- 페이지 상단에서 프로필 사진을 클릭한 다음 Settings(설정)을 클릭합니다.
- Quick Find(빠른 찾기) 상자에 이메일을 입력하고 Email Notifications(이메일 알림)을 클릭합니다.
시작하려면 Receive emails(이메일 받기) 확인란을 선택합니다. 이것이 이메일 알림을 켜거나 끄는 기본 스위치입니다. 이메일 알림을 받으려면 Receive emails(이메일 받기)를 선택합니다.
- Use personal email notifications(개인 이메일 알림 사용)을 설정하면 누군가가 나와 관련된 작업을 수행할 때 알림을 받을 수 있습니다. 예를 들어, 누군가가 나를 팔로우하거나, 내가 게시하거나 댓글을 단 내용에 반응하거나, 나를 멘션하는 경우입니다.
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Use group email notifications(그룹 이메일 알림 사용)을 설정하면 내가 구성원으로 있는 그룹에서 이루어지는 Chatter 활동에 대한 알림을 받을 수 있습니다.
- Personal digests(개인 요약)에는 내가 팔로우하는 사람, 레코드, 파일에 대한 업데이트 등 내 Chatter 피드에 표시되는 업데이트가 포함됩니다.
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Group digests(그룹 요약)에는 특정 그룹의 Chatter 피드에 표시되는 업데이트가 포함됩니다. 일별, 주별 또는 제한적으로 요약을 받도록 선택할 수 있습니다. 팁 Limited(제한적)는 매주보다 빈도가 낮다는 의미입니다.
자부심을 느끼셔도 됩니다! 이제 여러분은 Chatter의 기본 사항과 Chatter 전문가로 만들어주는 특별한 기능인 스트림, 그룹, 알림을 모두 익히셨습니다.
