Chatter 경험 사용자 정의하기
학습 목표
- 게시물에 답변합니다.
- 사람과 레코드를 팔로우하여 최신 정보를 얻습니다.
- 멘션을 사용하여 사람들의 관심을 유도합니다.
- 내 Chatter 컨텐츠를 보는 사람들을 확인합니다.
적게 말하고 많이 행동하기
중요
이 모듈의 콘텐츠와 실습 과제를 진행하는 동안 Trailhead Playground에 로그인했는지 확인합니다. Playground를 사용하면 프로덕션 조직의 데이터를 변경하거나 회사의 Chatter 피드에 게시하지 않아도 됩니다.
게시물에 대한 작업 수행하기
개인 그룹과 비공개 그룹에서는 게시물의 수와 누가 게시물을 보았는지 모두 확인할 수 있습니다.
모든 데이터 수정 또는 보기 권한이 있는 사용자는 모든 피드에서 조회한 사람 정보를 확인할 수 있습니다. 이 기능을 비활성화하려면 사용자 권한인 Hide the Seen By List(조회한 사람 목록 숨기기)를 사용하면 됩니다. Hide the Seen By List(조회한 사람 목록 숨기기) 권한이 활성화되어 있으면 아무도 본 사람 정보를 볼 수 없습니다.
- 그룹 또는 나를 팔로우하는 사람들과 게시물 공유하기
- 게시물의 세부 정보 보기로 연결되는 링크 가져오기
- 나중에 쉽게 찾을 수 있도록 게시물을 북마크에 추가하기
- 게시물의 알림을 해제해 해당 게시물에 대한 알림을 더 이상 받지 않도록 하기
- 내 게시물을 수정하거나 삭제하기
- 게시물 초안을 작성하고 나중에 게시하기
이러한 작업이 실제로 어떻게 이루어지는지 살펴보겠습니다.
게시물 공유하기
- 공유하려는 Chatter 게시물로 이동하여 Share(공유)
아이콘을 클릭합니다.- 그룹과 게시물을 공유하려면 Share with Group(그룹과 공유)를 선택합니다.
- 팔로워가 볼 수 있도록 프로필 페이지에서 게시글을 공유하려면 Share with Followers(팔로워와 공유)를 선택합니다.
- 글의 상세 보기로 이동하는 링크를 복사하려면 Copy Link(링크 복사)를 선택합니다.
- Share with Group(그룹과 공유)의 경우에만 Group Name(그룹 이름) 필드에 이 게시물을 공유할 그룹의 이름을 입력하고 결과에서 해당 그룹을 선택합니다.
- 편집기에서 공유할 게시물과 함께 게시할 설명을 추가합니다.
- Share(공유)를 클릭합니다.
팔로워와 공유한 경우 원본 게시물과 추가된 설명이 내 프로필에 게시됩니다. 또한 나를 팔로우하는 모든 사람의 What I Follow(내가 팔로우하는 항목) 피드에도 표시됩니다. 내 프로필에 액세스할 수 있는 사람들은 내 프로필 페이지에서 공유된 게시물을 볼 수 있지만, 나를 팔로우하는 사람들에게만 알림이 전송됩니다. (알림에 대한 자세한 내용은 유닛 4를 참조하세요.) 그룹과 공유한 경우 원본 게시물과 추가한 설명이 지정한 그룹에 게시됩니다.
공유한 게시물에는 View Original Post(원래 게시물 보기) 링크가 있어 사람들을 원래 게시물로 돌아갈 수 있습니다.
| 할 수 있는 작업 | 할 수 없는 작업 | |
| 공유할 수 있는 장소 | 모든 팔로워 및 그룹에 게시물을 공유합니다. 게시물의 세부 정보 보기로 연결되는 링크를 복사합니다. | 한 번의 동작으로 여러 그룹과 게시물을 공유합니다. |
| 게시물 변경 | 공유된 게시물에 댓글을 달 수 있습니다. | 원본 게시물의 공유 인스턴스를 수정합니다. (단, Lightning Experience에서는 원래 게시물의 수정 내용이 공유 버전에 표시됩니다.) |
| 공유할 수 있는 항목 | 그룹 또는 다른 사람의 개인 피드에 있는 게시물을 공유합니다. | 레코드 피드에 있는 게시물을 공유합니다. |
| 공유되는 항목 | 원본 게시물의 텍스트를 공유합니다. | 원본 게시물의 댓글 또는 첨부 파일을 공유합니다. |
Lightning Experience에서 공유하는 게시물은 원본 게시물과 연결이 유지됩니다. 따라서 누군가 원본을 수정하면 공유 버전에도 해당 변경 사항이 적용됩니다.
게시물 편집, 삭제, 북마크하기
가끔 다시 한 번 확인하지 않고 게시물을 올리는 경우가 있습니다. 이런, 오타가 있네요! 괜찮아요. 게시물이 영원할 것도 아닌걸요. (휴!)
게시물의 Edit(편집) 및 Delete(삭제) 옵션을 보려면 Action menu(작업 메뉴) 
아이콘을 클릭합니다.
Bookmark(북마크) 옵션이 보이시나요? 이 옵션을 클릭하면 해당 게시물이 Chatter 페이지의 Bookmarked(북마크됨) 피드에 추가됩니다. 북마크에 추가한 모든 게시물은 피드 오른쪽 상단에 금색 별이 표시됩니다.
관리자는 이 메뉴에 다른 작업을 배치할 수 있습니다.
게시물 알림 해제하기
온라인 네트워크 활동이 활발해질수록 더 많은 알림을 받게 됩니다. 이럴 때 특정 게시물의 알림을 선택적으로 해제하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 알림을 해제하면 Chatter에서 내가 알림을 끈 게시물에 대해 사람들이 반응(좋아요 표시, 댓글 달기, 북마크하기 등)을 할 때 이를 알리는 이메일을 전송하지 않습니다.
CEO에게 생일 축하 메시지를 게시했다고 가정해 보겠습니다. 그러면 모든 동료들이 이 게시물에 '좋아요'를 누르거나 댓글을 달고, 그 때마다 알림 이메일이 전송될 것입니다. 결국, 몇 분 안에 이메일은 알림 메일로 가득 차게 됩니다.
- 알림 이메일의 링크를 클릭하여 게시물의 Detail View(세부 사항 보기)로 이동합니다. 피드에서는 게시물의 날짜 및 시간 스탬프를 클릭하여 Detail View(세부 사항 보기)로 이동할 수도 있습니다.
- 게시물의 Action menu(작업 메뉴) 아이콘을 클릭하고 Mute(알림 해제)를 선택합니다.
짜잔! 해당 게시물에 대한 이메일 알림이 더 이상 발송되지 않습니다. 동일한 단계를 수행하여 알림을 끈 게시물에 대한 알림을 다시 켤 수 있습니다. 이 경우, Unmute(알림 재설정)를 선택합니다.
팁
이메일 알림에서 수행할 수 있는 작업에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어 이메일에서 게시글에 대한 알림을 해제할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 유닛의 리소스 섹션에 있는 링크를 참조하세요.
게시물 초안 저장 및 게시하기
관리자가 설정한 경우 게시하지 않은 모든 초안은 7초 후에 자동으로 저장됩니다. Chatter 홈 페이지의 My Drafts(내 초안)에서 확인할 수 있으며, 여기서 초안을 게시하거나 삭제할 수 있습니다. 파일, 링크, 이미지, 멘션, 해시태그 및 기타 서식 있는 텍스트 모두 저장이 가능하므로 게시물에 추가할 수 있습니다. 해시태그가 포함된 게시물 초안의 경우 게시할 때까지 주제가 생성되지 않습니다. 게시물만 초안으로 저장되며, 질문과 설문은 저장되지 않습니다.
사람, 그룹 및 레코드 팔로우하기
최대 500명의 사람과 대상을 팔로우할 수 있습니다. 기본적으로 Salesforce는 피드 활동을 진행하기 위해 팔로우하는 몇 가지가 있습니다. 조직의 규모에 따라 관리자와 팀, 그리고 다른 사람들을 자동으로 팔로우할 수도 있습니다. 이러한 기본값을 그대로 유지하거나 프로필 페이지로 이동하여 Following(팔로잉)을 클릭한 다음 What I Follow(내가 팔로우하는 항목)를 선택 해제해 팔로우를 중지할 수 있습니다.
누군가를 어떻게 팔로우하나요? 다양한 방법이 있습니다. 예를 들어, 피드에서 보이는 이름에 커서를 올리면 해당 사용자의 프로필을 빠르게 볼 수 있습니다. Follow(팔로우)를 클릭합니다.
프로필 페이지에서 다른 사용자를 팔로우하거나 해당 사용자의 홈 페이지에서 레코드를 팔로우할 수도 있습니다. 예를 들어, 어떤 레코드를 팔로우하려면 해당 레코드를 열고 Follow(팔로우)를 클릭한 다음 What I Follow(내가 팔로우하는 항목)를 확인합니다.
다음 유닛에서 배울 예정인 스트림을 만들면 Follow(팔로우) 메뉴에 더 많은 작업이 표시됩니다. 예를 들어, 누군가 또는 무언가를 팔로우하도록 선택하거나 스트림에 해당 사람 또는 사물의 피드를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 유닛에서 다룰 예정입니다.
팁
그룹에 가입하거나 그룹에 추가되면 그룹을 팔로우할 수 있습니다 그룹이란 무엇일까요? 다음 유닛에서 알아보세요!
내가 팔로우하는 모든 사람, 레코드, 그룹의 최신 게시물을 모두 보고 싶으신가요? 간단합니다! Chatter 탭으로 이동하여 What I Follow(내가 팔로우하는 항목)를 클릭합니다.
멘션으로 관심 끌기
누군가를 멘션하려면 @ 기호를 입력하고 상대방의 이름을 입력하면 됩니다. 추천 멘션 목록이 보이면 목록에서 이름을 선택할 수 있습니다.
팁
여러분이 액세스할 수 없는 그룹 또는 레코드의 사람을 멘션하면 해당 사용자에게는 알림이 전송되지 않습니다. 하지만 멘션은 해당 사용자의 프로필 또는 외부 사용자의 경우 해당 사용자 레코드로 연결되는 활성 링크가 됩니다.
그룹을 멘션할 수도 있습니다. 그룹 멘션은 그룹의 피드에 표시됩니다. 그룹 멘션은 한 피드에서 다른 피드로 관련 게시물을 공유할 수 있는 좋은 방법입니다. 여기에도 액세스 규칙이 적용됩니다. 멘션된 그룹에 대한 액세스 권한이 없는 멤버의 경우 해당 그룹 피드에 공유 콘텐츠가 해당 멤버에게는 표시되지 않습니다. 그룹 멘션을 클릭하면 그룹 페이지로 이동합니다. 그룹에 대한 액세스 권한이 없는 경우에는 그룹 헤더만 표시됩니다.
비슷한 메커니즘으로 게시글의 레코드를 링크할 수 있습니다. @ 기호 대신 슬래시(/)를 입력하고 레코드 이름을 입력합니다. 그러면 레코드 선택 목록이 표시됩니다.
목록에 있는 레코드는 검색 결과이며, 검색은 최근에 본 레코드만 반환합니다. 따라서 특정 레코드를 보거나 상호작용한 적이 없는 경우에는 선택 목록에 표시되지 않습니다.
결과를 클릭하여 글에 링크를 추가합니다.
팁
업무 기록, 계정, 기회, 그룹, 사람, 사례 등 조직에서 사용 설정된 모든 유형의 레코드를 링크할 수 있습니다. 게시물이나 댓글에 최대 25개까지 가능합니다.
누가 무엇을 보는가?
| Rachael이 게시하는 곳 | Rachael의 What I Follow(내가 팔로우하는 항목) 피드에 표시되는 것 |
|---|---|
| Rachael의 프로필 | 모든 사용자가 공개되어 있는 조직: Rachael을 팔로우하는 경우 Rachael의 피드에 게시물을 볼 수 있습니다. 사용자가 기본적으로 비공개인 조직: Rachael을 팔로우하는 경우 Rachael의 피드에 게시물을 볼 수 있습니다. 다음 조건이 충족되면 Rachael의 프로필에 표시되는 게시물을 볼 수 있습니다.
|
| 다른 사용자의 프로필 | 상대방을 팔로우하는 경우 |
| 공개 그룹 | 해당 그룹에 가입해 팔로우하는 경우 |
| 비공개, 개인, 또는 고객 그룹 | 해당 그룹의 멤버인 경우 |
| 레코드 페이지 | 해당 레코드에 대한 액세스 권한이 있고 팔로우하는 경우 |
- 댓글에 멘션을 입력합니다. Rachel은 게시물의 댓글에 자신의 멘션을 남깁니다. 그 이유는 무엇일까요? 댓글에 멘션을 입력하면 멘션된 사람이나 그룹이 게시물에 어떤 활동이 있을 때마다 반복적으로 알림을 받는 것을 방지할 수 있습니다. 예를 들어, 게시물을 공유하면 게시물은 공유되지만 댓글은 공유되지 않습니다. 따라서 댓글에 멘션하면 게시물을 공유할 때 원치 않는 알림이 트리거되지 않습니다.
- 신중하게 멘션을 사용해 보세요. 이름을 입력하면 얼마든지 멘션을 할 수 있지만 가치 있는 멘션은 낮은 빈도의 더 의미 있는 알림이 트리거되는 멘션입니다.
-
멘션을 중요하게 생각하세요. 게시물의 위치는 멘션된 사람이나 그룹이 게시물에 대한 알림을 받거나 게시물에 액세스할 수 있는지 여부에 영향을 줄 수 있습니다. 예를 보려면 다음 표를 확인하세요.
게시 위치 언급할 수 있는 사람 특정 사용자 프로필 해당 사용자에 대한 액세스 권한이 있는 모든 사용자 공개 그룹 공개 그룹에 대한 액세스 권한이 있는 모든 사용자 비공개 또는 목록에 없는 그룹 그룹 구성원만('목록에 없는 그룹 관리' 또는 '목록에 없는 그룹 수정'과 같은 특수 권한을 가진 사람들도 언급된 게시물을 볼 수 있음) 레코드 세부 사항 페이지 레코드에 대한 액세스 권한이 있는 모든 사용자
이제 여러분의 네트워크가 정말 활기를 띠게 되었습니다! 다음으로 특정 업무에 대해 토론할 수 있는 그룹을 만들고, 관련 피드를 스트림이라는 참조하기 쉬운 피드로 모으고, 알림을 설정하는 방법에 대해 알아봅시다.
