AI 시대의 직원 지원 및 역량 강화
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 인간 중심의 AI 구현 전략을 이해할 수 있습니다.
- 조직이 AI로 인한 변화를 받아들이는 방식을 개선할 수 있습니다.
- AI를 배포할 때 조직 내 신뢰도를 향상할 수 있습니다.
- 협업을 활성화하여 장기적으로 성공적인 AI 구현을 보장할 수 있습니다.
방정식의 필수 요소: 사람
빠르게 진화하는 생성형 AI 환경에서 진정한 잠재력은 조직 구성원들이 AI의 역량을 어떻게 활용하는지에 따라 달라집니다. 새로운 시대에서 성공을 누리기 위해서는 AI를 인력에 신중하게 통합하는 인간 중심 전략을 도입해야 합니다.
'AI 도입에 있어서 인간 중심의 접근 방식을 취한다'는 모순처럼 느껴지는 말의 의미는 무엇일까요? 그 의미는 조직의 고유한 문화와 현재 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 하지만 변화의 특정한 면을 예측해 볼 수는 있습니다.
사람과 사람들의 이해에 우선 순위 지정하기
- 인력이 가진 전문성과 인사이트의 가치를 인정하고 그들을 AI 혁신의 최전선에 배치하세요.
- AI의 결과물을 연계할 때 개개인의 요구 사항과 목표를 고려하세요.
포용성과 융통성 발휘하기
- 끊임없이 변화하는 환경을 만들어내는 다양한 요인들에 대응할 수 있도록 포용성을 장려하세요.
- 유연하고 원활한 협업 환경을 유지하면서 AI를 포용할 수 있는 적응력을 배양하세요.
직원이 기대할 수 있는 이점
AI 구현을 개별 직원의 관점에서 바라보는 것이 중요합니다. 성공적인 AI 도입을 위해서는 반드시 인간 중심의 비전을 설득력 있게 전달해야 합니다. 그 예는 다음과 같습니다.
- AI의 종합적인 이점 알리기: 직원의 생산성 향상과 단순 반복 작업 자동화에 AI가 어떻게 기여할 수 있는지 강조하세요. AI는 인간의 업무를 대체하는 것이 아니라 보완하는 가치 있는 자산이며, 업무 속도를 높이고 직업 만족도를 높일 수 있다는 점을 제시하세요.
- 구체적인 이점을 찾고 알리기: AI를 도입해 시간을 절약할 수 있다는 이점을 설명하세요. 워크플로를 간소화하고 보다 유의미한 업무에 시간을 할애할 수 있도록 도와주는 개인 비서로 AI의 역할을 설정하세요.
- 명확한 사례를 제시하여 변화 유도하기: AI를 도입하지 않았을 때의 결과를 알리세요. 업계 모범 사례를 통해 놀라운 AI 채택 속도와 낮은 진입 장벽을 강조하세요.
인력과 조직 문화에 AI를 도입하려면 복잡한 과제들을 해결해야 하지만, 변화를 수용하고 신뢰를 구축하며 협업을 강화하면 관리가 보다 용이해집니다.
변화 수용
변화는 언제나 쉽지 않지만, 특히 업무 방식의 변화를 진정으로 수용하기란 매우 어려울 수 있습니다. 조직에 AI를 도입하려면 팀이 위험을 감수할 수 있을 만큼 안전하고 뒷받침이 되는 환경을 조성해야 합니다. 그러한 환경에서 팀원들이 자신의 역할에 대한 안정감을 느끼고 AI의 잠재력을 최대한 탐색하도록 동기를 부여할 수 있습니다.
원활한 전환을 위해 변화를 수용하는 다음 모범 사례를 살펴 보세요.
- 투명한 문화 조성: AI 이니셔티브에 대한 개방적이고 정직한 대화를 장려하여 우려 사항을 해결하고 명확한 설명을 제공하세요. 전용 Slack 채널을 만드는 방법도 있습니다.
- 학습과 개발을 위한 기회 제공. 교육 프로그램, 워크샵 및 리소스를 제공하여 조직 차원에서의 지원을 선보이세요.
- 혁신과 실험 장려. 직원들이 AI 기술을 탐색하고 새로운 아이디어를 실험할 수 있는 기회를 마련하여 혁신 문화를 조성하세요.
- 기여에 대한 인정과 보상. AI 이니셔티브에 적극적으로 참여하는 직원들을 포상하여 그들의 가치를 드높이고 AI 혁신에 더 많이 참여하도록 장려하세요.
신뢰 구축
생성형 AI의 분야에 진입할 때 일부 이해관계자가 의구심을 갖는 것이 당연하며, 이러한 우려를 해소해야만 수용과 열정을 이끌어낼 수 있습니다. AI를 논의하는 과정에서 불확실성이 수반될 수 있기에 이 과정에서는 신뢰를 구축하는 것이 가장 중요한 요소입니다. 불안감을 완화하기 위해서는 직원들이 신기술을 도입하고 필요한 역량을 갖출 수 있도록 치밀한 전략을 세워야 합니다.
전략의 일부로서 조직 내 AI 도입에 대한 신뢰를 쌓을 수 있는 모범 사례를 활용하세요.
- AI의 장점 수용: 인력을 대신하기보다 지원한다는 측면을 부각시키면서 생산성 향상 측면에서 AI에 접근하세요.
- 효과적인 소통 체계 구축: 직원의 관심사에 맞는 피드백 체계를 마련하여 구체적인 우려 사항을 경청하고 해결하세요.
- 역량 강화 기회 제공: 역량 강화 기회를 즉각 제공하여 팀이 자신 있게 AI를 도입할 수 있도록 뒷받침하세요.
- 다각적인 관점에서 경청: 의사 결정 절차에 팀을 참여시켜 변화하는 AI 환경에 적응할 수 있도록 지원하세요.
협업 증대
개개인들과 마찬가지로 조직은 결과보다는 그 결과에 도달하는 데 활용된 과정에 초점을 맞추는 경우가 많으며, 이는 조직이 변화에 대응하는 방식에 영향을 미칩니다. 어떤 팀은 적극적으로 변화를 수용하고 성장을 우선시하는 반면, 또 다른 팀은 현재의 상태를 유지하려는 경향이 강할 수 있습니다.
결과 중심적 사고방식을 받아들이면 조직은 AI를 독립적인 도구로 인식하는 것을 넘어서 사용자 연결, 지식 공유, 협업을 증진하는 환경을 조성할 수 있습니다. 플랫폼의 차별화 요소와 사용자들이 플랫폼에서 최대한 많은 이점을 누릴 수 있는 방법을 파악하면 조직은 업무 환경에서 AI의 진가를 활용할 수 있습니다.
AI를 도입하여 협업을 강화하려면 다음과 같은 모범 사례를 따르세요.
- AI의 가치 강조: 이점, 협업 기회, 간소화된 프로세스, 혁신을 부각하여 AI의 가치를 강조하세요.
- 지식 공유: 사용자 간 네트워킹, 학습 및 아이디어 교환을 장려하세요.
- 접근 가능한 리소스 제공: 사용자가 AI 플랫폼을 탐색하고 효과적으로 활용하도록 지원하는 폭넓은 리소스를 제공하세요. 인공 지능 시작하기 또는 Salesforce 전문가 주도형 강의(향후 제공 사항과 관련된 내용은 후자 참조)와 같은 트레일도 이와 같은 리소스에 해당할 수 있습니다.
- 경청과 응대: 피드백을 구하고, 사용자의 필요에 따라 꾸준히 테스트하며, 최신 상태를 유지하여 지속적으로 플랫폼을 개선하세요. 피드백, 도구 업데이트 또는 모범 사례와 같은 주제를 다루는 전용 Slack 채널은 협업하기에 언제나 좋은 수단입니다.
변화를 관리하고 적절한 지원을 제공하며 역량을 강화하는 Salesforce AI 솔루션은 생산성을 높이고, 데이터 분석을 간소화하며, 비즈니스가 올바른 고객에게 제품과 서비스를 보다 쉽고 경제적인 비용으로 제공하도록 지원합니다. 하지만 AI를 도입할 때는 인적 요소를 간과하지 않는 것이 중요합니다. 변화 관리를 통해 직급에 관계없이 모든 직원이 AI 솔루션의 가치를 이해하고 장기적으로는 업무를 보다 효율적으로 처리하는 데 도움이 되는 도구로 인식할 수 있도록 합니다.