Agentforce 세일즈 코치 알아보기

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• Agentforce 세일즈 코치가 비즈니스에 제공하는 가치를 설명합니다.
  
• Agentforce 세일즈 코치의 기본 제공 기능을 이해합니다.
  

새 에이전트 구축 익스피리언스가 곧 출시됩니다!

Agentforce를 업데이트 중입니다! Dreamforce 2025에서 발표한 새 에이전트 구축 익스피리언스는 이 뱃지에서 학습할 과정 및 기능과 다를 수 있습니다. Dreamforce 발표 몇 주 내에 새 구축 익스피리언스를 오픈 베타로 제공할 예정입니다. 이후 곧 정식으로 출시될 것입니다. 현재 빌더 익스피리언스는 이전에 구축한 에이전트를 지원하기 위해 계속 제공해 드립니다. 더 자세한 내용은 공지를 확인해 주세요.

Trailcast

이 모듈의 오디오 레코딩을 들어보려면 아래 플레이어를 사용하세요. 이 레코딩을 모두 들은 후 각 유닛으로 돌아와서 리소스를 확인하고 관련 평가를 완료하는 것을 잊지 마세요.

Agentforce 세일즈 코치 활용하기

영업 팀은 끊임없이 새로운 과제에 직면합니다. 영업 담당자가 퇴사하면, 새로운 직원이 업무에 익숙해질 때까지 팀은 그 공백을 메우느라 분주해집니다. 경험이 부족한 영업 담당자가 신규 고객과의 협상에서 어려움을 겪다 보면 도움의 손길이 필요할 수 있습니다. 관리자는 모든 거래를 검토하고 각 영업 담당자에게 필요한 1:1 코칭을 제공할 시간도 부족한 경우가 많죠.

하지만 Salesforce는 관리자와 영업 담당자 모두를 지원하는 솔루션을 제공합니다. Agentforce 세일즈 코치는 판매 담당자에게 메시징 및 고객 소통에 대한 거래별 맞춤 피드백을 제공합니다. Agentforce 세일즈 코치가 제공하는 다음 기능을 살펴보세요.

• 자율적인 온디맨드 방식의 코칭: 영업 담당자는 실제 코치 없이도 언제든지 가이드를 받을 수 있습니다.
  
• 회의 전 피치 연습: 영업 담당자는 회의 전에 영업 피치를 연습하고, 거래와 현재 단계를 기반으로 실행 가능한 맞춤형 피드백을 받을 수 있습니다.
  
• AI 기반 시나리오 역할극: 영업 담당자는 '고객' 또는 '구매자'와 함께 시뮬레이션 형식으로 까다로운 대화를 연습할 수 있습니다.
  
• 역할극에 대한 개인 맞춤형 피드백: 영업 담당자는 거래에 특화된 인사이트를 활용하여 접근 방식을 개선할 수 있습니다.
  

영업 담당자는 Agentforce 세일즈 코치를 통해 영업 스킬을 강화하고 더 효과적으로 거래를 성사시킬 수 있습니다.

관리자 역시 Agentforce 세일즈 코치의 이점을 누릴 수 있습니다. 빠르게 변화하는 영업 환경에서 관리자는 영업 담당자가 원하거나 필요로 하는 1:1 코칭을 제공하지 못하는 상황이 종종 발생합니다 진행 중인 모든 거래를 완전히 파악하는 것도 쉬운 일은 아니죠. 시간이 절대적으로 부족하기 때문입니다. Agentforce 세일즈 코치는 모든 데이터를 처리할 수 있고 언제든지 사용 가능하며, 모든 기회에 대해 무한한 정보를 제공하므로 관리자가 Agentforce를 대규모로 활용할 수 있습니다.

Agentforce 세일즈 코치는 각 영업 담당자에게 전담 코치를 제공하여 기회를 안내하고, 결과적으로 더 많은 거래를 성사시키는 데 도움을 줍니다. 가장 간단한 사례의 경우 Agentforce 세일즈 코치는 영업 담당자가 통화하기 전 고객의 질문과 반대 의견애 미리 대응할 수 있도록 준비시킵니다.

Agentforce 세일즈 코치의 구성 요소

Agentforce 세일즈 코치는 빠른 시작을 돕기 위해 사전 구축된 주제, 작업, 프롬프트 템플릿을 기본으로 제공합니다. 모든 에이전트에 포함된 구성 요소는 다음과 같습니다.

에이전트는 각 기능을 통해 영업 담당자에게 적절한 코칭을 제공할 수 있습니다. 아래에서 각 기능에 대해 더 자세히 알아보세요.

주제

관리자가 주제를 사용하면 작업을 기능 단위의 업무로 그룹화할 수 있습니다. 이를 통해 Agentforce 세일즈 코치가 해당 주제와 관련된 작업만 사용하도록 범위를 제한할 수 있습니다. 현재 3가지 사전 구축된 주제가 제공됩니다.

• Agentforce 세일즈 코치: 기회 코칭
  
• Agentforce 세일즈 코치: 협상/검토 역할극
  
• Agentforce 세일즈 코치: 제안 견적 역할극
  

협상/검토 역할극과 제안 견적 역할극 주제를 사용하면 세일즈 코치가 영업 담당자를 위한 역할극 시나리오에서 고객을 시뮬레이션할 수 있습니다. 이러한 주제는 해당 시나리오의 모범 사례를 반영한 설명, 범위, 지침으로 사전 구성되어 있습니다.

기회 코칭 주제에서는 세일즈 코치가 역할극 또는 피치 연습 시나리오 이후 영업 담당자에게 피드백을 제공합니다. 이 주제 역시 사전 구성된 설명, 범위 및 관련 작업을 포함하여 자격 검증, 요구 사항 분석, 발견, 제안/가격 책정, 협상/검토의 5가지 기회 단계에 대한 모범 사례를 기반으로 피드백을 제공합니다.

지원되는 각 기회 단계에는 단계별 기준을 LLM에 제공하는 프롬프트 템플릿이 연결되어 있습니다. 프롬프트 빌더(다음 예시 참조)에서 각 프롬프트 템플릿의 기준을 검토하여 Agentforce 세일즈 코치가 액세스할 수 있는 CRM 데이터와 영업 담당자가 답변해야 하는 단계별 질문을 확인할 수 있습니다.

작업

각 주제에는 Agentforce 세일즈 코치가 선택할 수 있는 특정 작업의 하위 집합이 있습니다. 각 주제에는 에이전트가 어떤 작업을 실행할지 또는 작업을 명확하게 하기 위해 어떤 질문을 할지 결정하는 데 도움이 되는 자연어 지침을 포함해야 합니다.

프롬프트

프롬프트는 수행할 작업을 LLM에 전달하는 자연어 쿼리입니다. 프롬프트는 질문, 구문, 응답 또는 상세한 지침 세트가 될 수 있습니다. 에이전트는 주제와 지침을 통해 역할극 중 수행할 작업에 대한 지침을 받지만, 실제로 생성되는 피드백은 프롬프트에 따라 결정됩니다. 프롬프트에는 기초 데이터, 평가 기준, 피드백 형식 등이 포함됩니다. 피드백은 프롬프트에 따라 생성됩니다.

각 기능에 대한 자세한 내용은 Agentforce 세일즈 코치 주제, 작업 및 프롬프트 템플릿을 참고하세요.

필수 기능

Agentforce 세일즈 코치를 설정하고 사용자 정의하려면 몇 가지 기능이 필요합니다.

• Agentforce: 에이전트를 구성하고 관리하는 데 사용됩니다.
  
• Einstein 생성형 AI: 프롬프트 템플릿을 구동하고 LLM이 영업 담당자에게 피드백을 생성하도록 안내하는 데 사용됩니다.
  
• Agentforce Studio: 주제와 작업을 구성하고, 에이전트를 구동하며, 에이전트가 역할극과 피드백 제공을 진행할 수 있게 합니다.
  
• Data 360: 파일을 호스팅하고 검색 증강 생성(RAG)을 지원하는 데 사용됩니다. RAG에 대한 자세한 내용은 검색 증강 생성: 빠르게 살펴보기를 참고하세요.
  

요약하자면 Agentforce 세일즈 코치는 AI가 생성한 피드백을 사용하여 영업 담당자를 코칭합니다. 피드백은 여러 기준에 따라 생성되며, 그중 첫 번째는 기회의 현재 단계입니다. 각 기회 단계에는 단계별 질문으로 구성된 전용 프롬프트 템플릿이 있습니다. 그다음 가능한 경우 해당 응답이 CRM 데이터와의 교차 참조를 통해 분석됩니다. 간략하게 말하면 Agentforce 세일즈 코치가 제공하는 피드백은 구체적이고, 관련성이 높으며, 이해하기 쉽습니다.

지금까지 Agentforce 세일즈 코치가 무엇이며 어떻게 작동하는지 살펴보았습니다. 다음 단계에서 설정 방법을 학습하여 회사의 영업 담당자가 최고의 역량을 발휘할 수 있도록 지원해 보세요.

리소스

• Salesforce 도움말: Agentforce 세일즈 코치 개요
• Salesforce 도움말: Agentforce 세일즈 코치에 대한 고려 사항
• Salesforce 도움말: Agentforce 세일즈 코치에 대한 생성형 AI 고려 사항
• Salesforce 도움말: Agentforce 세일즈 코치 윤리 지침