에이전트 설정 정의

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 에이전트 설정을 찾고 사용자 정의할 수 있습니다.
  
• 에이전트에 언어를 할당할 수 있습니다.
  
• 이벤트 로그에서 대화 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
  
• 환영 및 오류 메시지를 사용자 정의할 수 있습니다.
  

Trailcast

이 모듈의 오디오 레코딩을 들어보려면 아래 플레이어를 사용하세요. 이 레코딩을 모두 들은 후 각 유닛으로 돌아와서 리소스를 확인하고 관련 평가를 완료하는 것을 잊지 마세요.

에이전트 설정 사용자 정의

Ryan은 첫 에이전트 생성이 순조롭게 진행되고 있는 것이 만족스럽습니다. 그리고 에이전트의 구성 요소와 설정을 사용자 정의하여 에이전트를 Opal Media의 업무 및 클라이언트의 기대에 맞게 조정하는 다른 방법을 배우고 싶습니다. Ryan은 각 구성 요소로 무엇을 할 수 있는지 확인하기 위해 화면 왼쪽에 있는 버튼들을 클릭합니다.

언어 및 어조 할당

Opal Media는 전 세계의 테마를 사용하는 문화 이벤트나 음식 축제를 개최하는 조직과 정기적으로 일합니다. 이벤트팀에는 이중 언어 구사자로서 독일어, 프랑스어, 일본어로 대화할 수 있는 이벤트 기획자가 여러 명 있습니다. 그래서 Ryan은 클라이언트들에게 이러한 언어 중 하나를 사용하여 에이전트와 소통할 수 있는 기능을 제공하고자 합니다.

1. 아이콘을 클릭하여 Language Settings(언어 설정)를 엽니다.
   
2. Default Language(기본 언어) 필드에서 English(영어)를 선택합니다.
   
3. Select Languages(언어 선택) 선택기에서 French(프랑스어)를 클릭한 다음 아이콘을 클릭하여 선택됨 상자로 이동시킵니다.
   
4. 똑같이 German(독일어)과 Japanese(일본어)를 선택합니다.
   

Opal Media의 팀은 웹 사이트, 광고, 소셜 미디어 게시물을 통해 편안하고 친근한 느낌을 전달하고 싶습니다. 그래서 Ryan은 회사의 편안한 스타일에 더 잘 맞게 에이전트의 대화 어조를 변경할 수 있다는 놀라운 사실을 확인하고 만족스러워합니다.

1. Tone(어조) 메뉴에서 Casual(일상적)을 선택합니다.
   

2. 오른쪽의 Conversation Preview(대화 미리보기) 창에서 Refresh(새로 고침) 버튼을 클릭하여 변경 사항을 언어 설정에 적용합니다.
   

Ryan은 언어 번역 앱을 사용하여 "이벤트를 기획하고 싶습니다"를 자신이 선택한 각 언어로 번역하여 에이전트가 해당 언어로 응답하는지 확인합니다. 자신은 해당 언어를 직접 말하거나 읽을 수 없기 때문에 Opal Media 웹 사이트에 에이전트를 배포하기 전에 동료들에게 해당 언어 응답을 추가로 테스트해달라고 부탁할 예정입니다.

이벤트 로그 보기

에이전트와 사용자가 Agentforce를 사용하여 대화할 때 각 대화의 데이터는 이벤트 로그에 저장됩니다. 이벤트 로그는 에이전트를 테스트하거나 대화에서 무언가가 예상대로 작동하지 않을 때 문제를 해결하기 위해 검토할 수 있습니다. Ryan이 에이전트를 구축했을 때 'Enrich Event logs with conversation data(대화 데이터로 이벤트 로그 강화)'라는 확인란을 선택했습니다. 이 확인란을 선택하면 사용자가 입력하는 프롬프트 및 에이전트의 응답을 포함하여 세션 활동 및 전체 대화 기록을 검토할 수 있습니다. 에이전트가 배포되면 Ryan은 클라이언트가 입력한 프롬프트 유형을 더 잘 이해할 수 있도록 정기적으로 이벤트 로그에 기록된 대화를 검토하여 에이전트가 더 많은 요청 유형에 응답할 수 있도록 추가로 사용자 정의할 수 있습니다.

1. 아이콘을 클릭하여 Event Logs(이벤트 로그) 패널을 엽니다.
   

Ryan은 세션 ID를 클릭하여 프롬프트, 타임스탬프, 에이전트 응답, 기본 정보를 포함한 대화의 각 단계를 검토합니다.

환영 및 오류 메시지 사용자 정의

Ryan이 Conversation Preview(대화 미리보기) 창에서 에이전트를 미리보기 했을 때 Opal Media에서 제공되는 내용이 너무 딱딱하게 들린다고 생각했습니다. 메시지에는 "안녕하세요, 저는 AI 서비스 어시스턴트입니다. 도움이 필요하신가요?"라고 표시됩니다. 이 메시지는 모든 Agentforce 서비스 에이전트의 기본 환영 메시지이며, 여러분도 기억하시겠지만, Ryan이 Events Inquiries Agent(이벤트 문의 에이전트)로 선택한 에이전트 유형입니다. 충분히 친근한 환영 메시지이기는 하지만 Ryan은 에이전트가 Opal의 클라이언트에게 더 친숙하게 다가가고, '언어 설정'에서 선택한 일상적인 톤과 일관성을 갖추기를 원했습니다.

1. 아이콘을 클릭하여 Agentforce 빌더를 닫으세요.
   
2. Agentforce Studio에서 Agentforce 에이전트 화면 아래에 있는 Event Inquiries Agent(이벤트 문의 에이전트)를 클릭하여 Agent Details(에이전트 세부 정보)를 엽니다. Agent Details(에이전트 세부 정보)에는 그가 에이전트를 구축했을 때 포함시켰던 몇몇 세부 정보, 방금 설정한 Language Settings(언어 설정)와 같은 세부 정보, 그리고 전에 보지 못했던 몇 가지 기타 탭이 포함되어 있습니다.
   
3. System Messages(시스템 메시지) 탭을 클릭합니다.
   

환영 메시지 필드는 800자 제한이 있으며 Ryan은 텍스트로 클라이언트에게 부담을 주고 싶지는 않지만, 여전히 고객들이 AI와 소통하고 있다는 사실을 알 수 있도록 하고 싶습니다. 그는 Opal Media의 스타일과 더 잘 맞다고 생각하는 몇 가지 문장을 생각해 냅니다.

4. 환영 메시지 필드에 다음을 입력합니다. Hi! I’m an AI Event Planning assistant. I help route inquiries to our event planning team. How can I help?(안녕하세요! 저는 AI 이벤트 기획 어시스턴트입니다. 이벤트 기획팀으로 문의를 전달하는 역할을 하고 있어요. 무엇을 도와드릴까요?)
   
5. 오류 메시지 필드에 다음을 입력합니다. Oh sorry! Something unexpected happened. Can you rephrase that?(죄송합니다! 예상하지 못한 오류가 발생했습니다. 다시 바꾸어 말씀해 주시겠어요?)
6. Save(저장)를 클릭합니다.
   
7. 화면 상단에서 Open in Builder(빌더에서 열기)를 클릭하여 미리보기 창에서 새로운 환영 메시지를 확인합니다.
   

마무리

이제 Opal Media의 웹 사이트에 에이전트를 배포하기 전에 사용자 정의를 마무리하기 위해 할 일이 좀 더 남아 있습니다. 에이전트 구축은 반복적인 과정이며 시간이 지남에 따라 발생하는 다양한 유형의 문의나 요구 사항에 대응하기 위해 주제, 지침 또는 작업을 계속해서 미세 조정할 수 있습니다. 에이전트 사용자 정의를 더 연습하려면 빠른 시작: 에이전트 작업 Trailhead 프로젝트를 살펴보고 자동 실행 플로 작업으로 에이전트를 사용자 정의해보세요.

리소스

• Trailhead: 빠른 시작: 에이전트 작업