Skip to main content 3 月 5 日~ 6 日にサンフランシスコで開催される TDX (Salesforce+ でも配信) で「Developer Conference for the AI Agent Era (AI エージェント時代に向けた開発者向けカンファレンス)」にぜひご参加ください。お申し込みはこちら
ToDo

Section 1: Organize your Teams and Collaborate Online

In the following trails you'll find best practices for managing teams and how to drive virtual collaboration

+300 ポイント
モジュール

組織内の意思統一 (V2MOM)

V2MOM プロセスを使用して、会社全体で目標と戦略についての意思を統一します。

~ 55 分
リンク

Manage Remote Service Agents

Identify the benefits and obstacles of having remote agents and explain how to effectively hire and manage remote contact center agents

~ 10 分
+300 ポイント
モジュール

個人の生産性

在宅勤務で高い生産性を維持します。

~ 15 分
+300 ポイント
モジュール

セルフモチベーション

集中力を高め、健康な習慣を身に付け、マインドフルになる方法を学習します。

~ 15 分
+300 ポイント
モジュール

在宅勤務のベストプラクティス

在宅勤務をしながらつながりを保ち、成功する方法を実践します。

~ 20 分
+300 ポイント
モジュール

バーチャルコラボレーション

分散チームとコラボレーションし、リモート従業員を管理する方法について説明します。

~ 45 分
+300 ポイント
モジュール

Quip の基礎

Quip の柔軟な文書とスプレッドシートでチームのワークフローがどのように簡略化されるかを探索します。

~ 20 分
+700 ポイント
モジュール

サービス総計値

カスタマーサービスデータを基により適切なビジネス上の判断を下す。

~ 30 分
リンク

TAKE A BREAK: Join the Service Insider Community

Join the Service Insider community where you can connect with other service professionals. Sign in and introduce yourself!

~ 5 分
ToDo

Section 2: Team Wellness and Leading with Empathy

In the following trails, find tools to keep stay well and healthy and lead your team with empathy.

+400 ポイント
モジュール

エンゲージメントと維持

日々の一貫したエンゲージメントで有能な人材を惹きつけ、維持します。

~ 1 時間 20 分
+300 ポイント
モジュール

勇敢なチーム作り

心理的安全性と勇気がハイパフォーマンスなチーム作りにいかに役立つかを学習します。

~ 35 分
+400 ポイント
モジュール

Plum Village の僧侶に学ぶマインドフルな生き方

マインドフルネスの力を活用してストレスを軽減し、1 日に安らぎと喜びをもたらします。

~ 1 時間 25 分
+300 ポイント
モジュール

運動の効果

日常に運動を取り入れて、体と心の健康を保ちます。

~ 15 分
+200 ポイント
モジュール

睡眠の大切さ

理想とする生活が送れるように、質の良い回復性睡眠を取るためのヒントを紹介します。

~ 20 分
+300 ポイント
モジュール

カスタマーサービスエージェントのためのコミュニケーションスキル

お客様とのエンゲージメントに効果的なコミュニケーション手法とベストプラクティスについて学びます。

~ 20 分
リンク

TAKE A BREAK: Follow Service Cloud on Twitter

Head over to Twitter to make sure you're following Service Cloud!

~ 2 分
ToDo

Section 3: Use the Right Tools to Transform Virtual Agent Productivity

In the following trails you'll find Service Cloud product tips and strategies to leverage to empower your teams to skill up

+1,600 ポイント
モジュール

Service Cloud エージェントの生産性

サービスコンソールでエージェントがより迅速かつ効率的に作業できるようにします。

~ 1 時間 30 分
リンク

Preconfigured Service Cloud Dashboards

Four dashboards preconfigured to deliver actionable insights for your team.

+700 ポイント
モジュール

サービスの Salesforce フロー

オンボーディングを簡潔にし、ケースを迅速かつ一貫した方法で解決するようエージェントを誘導します。

~ 30 分
リンク

Make and Track Calls with Lightning Dialer

After completing this module, you’ll be able to: Describe Lightning Dialer features, Create a call list, Use Lightning Dialer voicemail drop

~ 25 分
+300 ポイント
モジュール

Lightning Experience のナレッジの基本

Lightning Knowledge を使用してカスタマーサービスを向上させる知識ベースを作成します。

~ 20 分
リンク

Boost Service User Productivity in Lighting Experience with In-App Guidance

Install prompts to increase user adoption of five key Salesforce features.

+500 ポイント
モジュール

Service Cloud のナレッジセンターサービス

ナレッジセンターサービス手法を使用して、顧客の要望に対処します。

~ 50 分
+400 ポイント
モジュール

ナレッジ検索の基本

Salesforce ナレッジの検索のしくみについて学習し、組織の検索結果が改善されるようにカスタマイズします。

~ 1 時間 10 分
+300 ポイント
モジュール

サービス向けの Einstein 分類アプリケーション

予測インテリジェンスでケースデータを向上させ、サポートエージェントの時間を節約します。

~ 20 分
リンク

How To Webinar: Service Cloud - Automate Your Case Management

Service Cloud experts will help you understand how to turn case assignments and escalation into a productivity tool.

~ 2 時間
+300 ポイント
モジュール

デジタルエンゲージメント

卓越したエクスペリエンスを提供するためにあらゆるデバイスでお客様とエンゲージします。

~ 35 分
+200 ポイント
モジュール

Service Cloud Voice

サービスコンソールに高度な電話サポートを追加して、最高のカスタマーサービスを提供します。

~ 10 分
+300 ポイント
モジュール

Einstein ボットの基礎

チャットボットを使用してカスタマーサービスをよりスマートで簡単にする方法を学習します。

~ 30 分
リンク

TAKE A BREAK: Check out the Service Insiders Resources

A list of resources ranging from mental and physical wellness, connecting virtually and assets to help manage service teams

~ 5 分
ToDo

Section 4: Security

In the trails below you'll find how to prevent, respond and recover from cyber attacks and keep data secure.

+500 ポイント
モジュール

サイバーハイジーン

サイバー攻撃を効果的に軽減するためにサイバーハイジーンを実践します。

~ 45 分
+500 ポイント
モジュール

サイバーセキュリティ脅威の予防と対応

サイバー攻撃の予防、対応、復旧対策について学習します。

~ 25 分