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Salesforce Classic の Service Cloud による顧客満足の維持

Service Cloud によって顧客にパーソナライズされたサービスを提供する方法について説明します。
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Service Cloud の高度な機能の発見

顧客に素晴らしいサービスを提供するための高度な機能について学習します。
Salesforce Classic の Service Cloud badge

Salesforce Classic の Service Cloud

マルチチャネルサポートによって、素晴らしいカスタマーサービスを提供します。
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サービスコンソールのカスタマイズ

サービスコンソールをカスタマイズして、エージェントの生産性と顧客満足度を高めます。
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Salesforce Classic のナレッジの基本

オンラインで検索可能な知識ベースを使用して、従業員や顧客が回答をすばやく見つけることができます。
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ナレッジ検索の基本

Salesforce ナレッジの検索のしくみについて学習し、組織の検索結果が改善されるようにカスタマイズします。
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エンタイトルメント管理

自分が作成したルールに従って顧客に優れたサービスを提供するという約束を実現します。
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Lightning Experience の Service Cloud

ビジネスに合わせてカスタマーサービスを設定します。
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Service Cloud プラットフォーム: クイックルック

オムニチャネルツールとインテリジェントなサービスプラットフォームでエージェントの効率性を引き上げます。
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Service Cloud プラットフォームの効率性

カスタマーセルフサービス、モバイル接続、分析で収益性を高めます。
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Desk.com to Service Cloud Transition Basics

Assess your org readiness and plan the timing of your move to Service Cloud.
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サービスコンソールコンポーネント

サポートエージェントに必要なすべての機能を 1 つの画面で提供する。
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ケースフィード

柔軟なフィードベースのレイアウトを使用して、サポートケースのタイムラインを即座に参照できるようにします。
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Lightning Experience のコールセンターインテグレーション

電話チャネルとサービスコンソールを統合することにより、顧客からの電話に対応します。
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Service Analytics アプリケーション

この事前作成済みアプリケーションによって、Service Cloud データに関するインサイトを得ます。
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