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注目のグループ

* 質問広場~初心者から上級者まで~ 日本 *

Salesforceの活用に関する質問であれば、どんなレベルのご質問も可能な、質問・相談専用グループです。初心者から上級者まで、質問がある方はぜひ、質問広場へお集まりください! 「Trailblazer Community オンライン行動規範」に基づいたご利用をお願いいたします。 https://trailhead.salesforce.com/ja/trailblazercommunity/code-of-conduct *********************************** このグループは株式会社セールスフォース・ジャパンの社員によって管理、運営されています。 このグループ内での発言はForward Looking Statement の対象です。 http://investor.salesforce.com/about-us/investor/forward-looking-statements/default.aspx また本プログラムの利用規約も併せてご覧ください。 https://www.salesforce.com/jp/company/program-agreement

お世話になっております。

現在、Service Cloudを10年以上運用している組織で管理を担当しています。

過去に無効化したユーザーが多数(約5,000件)存在しており、情報漏えいリスクの軽減を目的として 

無効化済みユーザーの氏名やメールアドレスなどの個人情報をブランクまたはダミー値へ変更する運用を検討しています。

過去データの参照性や監査への影響なども考慮する必要があるため、実際に運用されている皆様の事例を参考にしたいと考えています。 

 

以下について経験・検討をされた方いましたら、ご教示いただけますでしょうか。

  • 無効化したユーザーの氏名やメールアドレスなどの個人情報は変更していますか。
  • 変更している場合、どの項目をどのような値へ変更していますか。
  • 運用上の注意点や、実施して困ったことがあれば教えていただきたいです。

よろしくお願いいたします。

1 件の回答
  1. 今日、1:09

    アロハ! 

    過去案件で、以下の実施していたことがありました。 

     

     

    • 無効化したユーザーの氏名やメールアドレスなどの個人情報は変更していますか。

    →はい。

    • 変更している場合、どの項目をどのような値へ変更していますか。

    →性,別名,ユーザアイコン(無効化)

    • 運用上の注意点や、実施して困ったことがあれば教えていただきたいです。

    →無効化した後に、本当に「性,別名,ユーザアイコン(無効化)」したほうがよいか承認制にするなど運用必須 

    (休職者や長期休暇者を”無効化”にする運用があったため)

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Chatternoフィード 「自分がフォローするもの」 に、自分がフォローしているユーザーが新規作成した商談や行動については表示されない認識ですが、もし表示させる術があれば、ご教示いただけますと幸いです。

1 件の回答
  1. Manoj Nambirajan (Dell Technologies) Forum Ambassador
    7月18日 3:48

    @Satoshi Shinkai

    here is an idea with same ask that got archived 

     

    https://ideas.salesforce.com/s/idea/a0B8W00000GdfNoUAJ/auto-follow-and-auto-unfollow-based-on-criteria-or-user

     

     

    Implies.. out of box feature is not there.. and we may need to try via Flows to do your ask..  

     

    It can be a record triggered flow on Opportunity Object which Creates a record on "Entity subscription" Object when a certain user creates record

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Trailheadにてアカウントの統合を実施したのですが、旧アカウントで取得した資格が新アカウントに引き継がれない状態となってしまいました。解決策をご存知の方がいらっしゃいましたらご教授いただけないでしょうか。

1 件の回答
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@* 質問広場~初心者から上級者まで~ 日本 *

 

お世話になります。 

AppExchangeパッケージの「Record Hunter」を使用して検索画面を構築しているのですが、一般ユーザーの画面でのみコンポーネント内の一部のテキストボックス(検索項目)が表示されず、行き詰まっております。 

 

【事象】 

Salesforceアプリケーションビルダーで配置した「SearchBox」コンポーネントについて、 

・システム管理者: 各項目のテキストボックス(検索窓)が問題なく表示される 

・一般ユーザー: テキストボックスが表示されない(項目が表示されない) 

 

【設定状況・確認済みの事項】 

一般的な権限トラブルを疑い、以下の切り分けを行いましたが解決に至っていません。 

○オブジェクト・項目権限: 

 ・対象オブジェクト:「コールログ」 

 ・一般ユーザーも通常業務でこのオブジェクト・項目を直接入力しており、レコード詳細画面や編集画面では正常に見えています。 

 ・レコードタイプは作成しておらず、「マスター」のみの運用です。  

〇Apexクラスアクセス: 

 ・一般ユーザーのプロファイルにて、Record Hunter関連のApexクラス(RHG. から始まるものなど)はすべて「有効化されたApexクラス」に追加済みです。   

〇カスタム設定・オブジェクト権限: 

 ・パッケージに関連するオブジェクト(RHG__ プレフィックス)や、プロファイル内のカスタム設定アクセスも確認・見直しを行いました。   

〇ブラウザのコンソールエラー: 

 ・デベロッパーツールのConsoleを確認しましたが、403 Access Denied やプログラムがクラッシュしているような致命的な赤文字のエラーは出ていません。   

 

【ご相談】 

主要な権限(オブジェクト、項目セキュリティ、Apexクラス)はクリアしていると思われますが、一般ユーザー環境でのみ中身の項目が非表示になってしまいます。 

Record Hunterの仕様や挙動、またはSalesforceの内部処理(共有ルールなど)の観点から、「ここをチェックした方がいい」「過去に似たような事象でここが原因だった」といったアドバイスがございましたら、どんな些細なことでも構いませんのでご教示いただけますと幸いです。 

よろしくお願いいたします。 

 

Record HunterのSearchBoxが一般ユーザーのみ表示されない

 

一般ユーザ(表示なし).png

2 件の回答
  1. 7月17日 2:37

    @達哉 豊田

    さん 

     

    最終的な解決にはいたらないかもしれませんが参考までに。 

     

    ①Apexクラス「RHG.SearchBoxController」への権限がない場合に再現 

    ②対象オブジェクトへのアクセス権限がない場合に再現 

    ③対象オブジェクトが「開発中」だった場合にエラーメッセージ付きで再現 

     

    尚、弊社でのApexクラスへの権限付与は以下となっております。 

    ------------------- 

    RHG.DataService 

    RHG.DataTableController 

    RHG.DataTableWithFlowController 

    RHG.Describer 

    RHG.Field 

    RHG.FilterDataService 

    RHG.GeocodingService 

    RHG.GeocodingServiceTest 

    RHG.Lexer 

    RHG.LexerV2 

    RHG.ListDataService 

    RHG.LocationFilterController 

    RHG.MetadataService 

    RHG.MetadataServiceTest 

    RHG.RecordService 

    RHG.RecordServiceTest 

    RHG.SchemaDataService 

    RHG.SearchBoxController 

    RHG.SearchDataService 

    RHG.Test_DataTableController 

    RHG.Test_Field 

    RHG.Test_Lexer 

    RHG.Test_LocationFilterController 

    RHG.Test_SearchBoxController 

    RHG.TestDescriber 

    ------------------- 

     

    尚、弊社のRecord Hunter Gはグローバル版のバージョンは2.26です。 

     

    グローバル版 

    https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000FR4jTUAT

     

     

    日本版※更新がないのでインストールしないようにとの記載あり 

    https://appexchangejp.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000FeGdYUAV&tab=d

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@* 質問広場~初心者から上級者まで~ 日本 *

 

@Enhanced Chat (Messaging In-App/Web)

 

こんにちは。 

既知の問題「 iOSデバイス上のSafariにおいて、トップタブレイアウトを使用すると拡張チャットヘッダーが隠れてしまう 」について、対応している方がいましたらご教示ください。 

 

ボットの設置場所

・特定の「申し込みページ」 

 

発生している問題

・iOSのSafari(トップタブレイアウト)で、チャットヘッダーが隠れることで、利用者はボットの終了や最小化ができず、申込画面に戻れなくなる。  

・画面を戻すにはブラウザの「戻る」操作しかなく、入力途中のデータが消えて最初からやり直しになる。

・この不便さにより、ユーザーが申し込みを諦めて離脱してしまう可能性が極めて高い。

 

この問題に直面し、すでに何らかの対応をしている方がいればアドバイスをいただきたいです。 

よろしくお願いいたします。

2 件の回答
  1. 7月14日 23:46

    @Keiji Otsubo

     さん 

    ご教示いただきありがとうございます。 

    iphone側でSafariの設定を変えることで、タブの位置が変わること確認ができました!  

     

    コチラの方法は、おもにチャット利用者(お客様)に設定いただくものかとおもいますが、 

    チャットを運用する側で対応できる方法はありますでしょうか? 

     

    例えば、チャットを開く前にトップタブレイアウトの利用者へ注意喚起をする方法など、 

    チャットボットでの工夫や運用面での工夫などあればアドバイスいただきたいです。

     

    よろしくお願いいたします。

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Salesforceのセキュリティ強化の一環で、SandboxにもMFAが必要になりました。 

今まではSandboxにはユーザ名パスワードのみで直接ログインしておりました。 

 

本番環境はOneloginをIdPにしたSSOを実装していますが、Sandboxにも同じようにSSOを設定したいと思います。 

この場合の懸念点ですが、Sandboxを更新した場合、設定したSSOはそのまま使用可能でしょうか。 

それとも本番の情報で置き換わってしまうものでしょうか。 

 

余談:今日Sandboxを利用しようとしたら、パスキーが必要と言われて全Sandboxにアクセスできない状況になってしまい 

どうにもできなくなってしまいました。会社スマホはAppleIDを付与されていないので生体認証ができない状態・・・

2 件の回答
  1. 7月14日 8:58

    @Keiji Otsubo

      さん 

    返事いただきありがとうございます。 

    とりあえず、サポートにSandboxのMFA解除を依頼しました。 

    混みあっているようですが、そのうち対応されることを期待しています。

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お世話になっております。 

 

リードソースの編集権限を一般ユーザーから奪う事になり、システム管理者のみ・一般ユーザープロファイルで、拡張権限セットを付与した上長だけが編集できる項目としたいです。項目の「項目レベルのセキュリティ」からシステム管理者以外の編集権限を奪ったものの、何故かまだ他のユーザーも編集出来てしまいます。以下の確認は既に行いました。 

 

・プロファイルのシステム権限から、「参照のみ項目の編集」のチェックの有無(なかった) 

・権限セットでの編集権限の付与(なかった) 

 

あと心辺りがあるとすればページレイアウト上では参照のみにチェックを入れていないのですが、試したところ、上長も編集不可になってしまったので、他の方法で出来れば試したいです。他何か心辺りの設定があれば教えて頂けますと幸いです。お手数ですがよろしくお願いいたします。

2 件の回答
  1. Takaaki Motohashi (PERSOL CROSS TECHNOLOGY CO., LTD.) Forum Ambassador
    7月13日 1:19

    ユーザーがなぜリードソースの編集権限があるかを確認したいですね 

     

    ユーザーから「ログイン」の右側の「概要の表示」をクリックしリードソースの表示権限がどうなっているかご確認お願いします 

    https://help.salesforce.com/s/articleView?id=platform.users_access_summary.htm&type=5

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2026年7月~9月開催イベント(参加者募集) 

Salesforce Japan Admin Group Tokyo では、2026年7月~9月にそれぞれイベントを開催します。  

  

📌①みんなで象を見る 〜対話でつなぐAdminのコミュニケーション〜

日時:2026年7月17日(金)  16:30~18:30【ハイブリッド】

Salesforce管理者が、日々の運用や改善活動の中で欠かせない“対話”に焦点を当て、 

チームやステークホルダーの想いを引き出し、共有し、前に進めるためのコミュニケーションの工夫を学びます。

現場の声をどう整理し、どう伝え、どう巻き込むか。 

管理者同士で実践しながら、より良い関係性とプロジェクト推進につながる対話のヒントを持ち帰れるセッションです。 

ぜひご参加ください!

※現地参加は先着順となります。現地参加をご希望の方は2026年7月15日(水)までにお申し込みください。

 

📌2026年8月21日開催_上半期も終わったし、いろいろなイベントを振り返ってみよう

日時:2026年8月21日(金) 16:00~18:00【ハイブリッド】

2026年も折り返し地点を迎え、Salesforceの世界では多くのイベントが行われました。 

本セッションでは、

TDX / CNX / AWTT などの公式イベントから、SJAG主催のイベントまで、

上半期の“気づき・発見・ハイライト”を一緒に振り返ります。

多様なテーマについて、現場での実践につながるポイントを共有しながら、 

「後半戦に向けてどんなアクションを取るか」を整理できる時間です。

さらに後半には、 運営メンバーが1年かけて集めたSwagを大放出するクイズ企画も開催!

楽しみながらコミュニティのつながりを深められる、夏らしいセッションです。

ぜひご参加ください!

※現地参加は抽選制となります。現地参加をご希望の方は2026年8月19日(水)までにお申し込みください。

 

Salesforce 活用の理解を深めたい方、Salesforceの最新情報を知りたい方、 

コミュニティで仲間とつながりたい方に最適です。 ぜひこの機会にご参加ください。  

 

📌③【2026年9月4日開催】★コミュニティグループ主催★ Dreamforceの歩き方セミナー

日時:2026年9月4日(金) 16:00~17:30【ハイブリッド】 

★★★【ご注意】本イベントはコミュニティグループ主催のイベントとなります★★★ 

▲▲▲▲▲お役立ち情報を公式にお届けするウェブセミナーです。ぜひご参加ください▲▲▲▲▲

 世界最大級のカンファレンスであるDreamforce。 

今年もアメリカのサンフランシスコで2026年9月15日~17日に開催されます。 

この、年に1回のSalesforceの祭典を最大限に楽しむためのTipsについて、

Dreamforce参加常連のTrailblazerたちが楽しくお伝えするセミナー

です。 

※現地参加は抽選制となります。現地参加をご希望の方は2026年9月2日(水)までにお申し込みください。 

 

今年参加する人も、来年以降参加する予定の人も是非ご登録ください。 

 

@* 質問広場~初心者から上級者まで~ 日本 *

@* カスタマーサクセス日本 *

@Japan Trailhead (日本)

1 件のコメント
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お世話になっております。

現在、Service Cloudを10年以上運用している組織で管理を担当しています。 

 

過去に無効化したユーザーが多数存在しており(5,000件以上)、情報漏えいリスクの軽減を目的として 

無効化済みユーザーの氏名やメールアドレスなどの個人情報をブランクまたはダミー値へ変更する運用を検討しています。

一方で、過去データの参照性や監査への影響なども考慮する必要があるため、実際に運用されている皆様の事例を参考にしたいと考えています。 

 

以下についてご検討ご経験された方がいらっしゃったらご教示いただけますでしょうか。

  • 無効化したユーザーの氏名やメールアドレスなどの個人情報は変更していますか。
  • 変更している場合、どの項目をどのような値へ変更していますか。
  • 運用上の注意点や、実施して困ったことがあれば教えていただきたいです。

よろしくお願いいたします。

4 件の回答
  1. 7月10日 1:25

    @Takaaki Motohashi

     

     

    >別でユーザーIDが誰のユーザーかを記録 

    アイデアいただきありがとうございます。 

    運用案としてこちらで検討させていただきます。 

     

    アクティブなユーザーのことしか考えたことがなかったので私も盲点でした…。 

     

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お世話になっております。 

以下の課題について、同じような対応をされた方や工夫されていることがありましたらご教授いただけますと幸いです。 

 

課題: 

項目数が多いオブジェクトだと、レコード作成・編集時、「自分はどこを入力すればいいのか」が分かりにくい 

→セクションを活用していますが、見やすさの観点では限界があると感じています 

 

目的: 

ユーザーが画面を見たときに、「自分が入力すべき項目はここだ」とすぐ分かる状態にしたい 

→ユーザーからは担当ごとにセクションや項目に色分けできないか?と要望がありましたが、Salesforceでは難しいのではないかと考えています 

  

検討していること: 

・Lightningレコードページで担当者ごとに「リッチテキスト」を配置する

【Lightning】担当者ごとに「どこを入力するか」を分かりやすくしたい

 

・担当者ごとにタブを分けて、表示項目を切り替える

タブ切替え.png

・LWCで実装 

 

他に何かいいアイディアをお持ちの方や同じ課題持っている方いらっしゃればアドバイスいただきたいです。  よろしくお願いします。 

3 件の回答
  1. 7月13日 2:56

    @Yuki Saito

     

    ご回答ありがとうございます。いただいたアイディア参考にさせていただきます。 

    いろいろ試しながら引き続き模索していこうと思います。 

     

     

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