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Service Cloud をよりスマートに
トレイル

Service Cloud をよりスマートに

Einstein ボットやその他の人工知能 (AI) 機能を使用してカスタマーサービスを向上させます。

開始
+1,900 ポイント
中級
システム管理者
~ 1 時間 55 分

習得できるスキル

トレイルを完了して、専門知識を身に付けます。 詳細はこちら
  • 人工知能
  • IT オートメーション
  • オフィスと生産性のテクノロジー
  • システムの設計と実装
  • コミュニケーション
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  • 人工知能
  • IT オートメーション
  • オフィスと生産性のテクノロジー
  • システムの設計と実装
  • コミュニケーション
  • カスタマーサービス
  • 変更管理
  • AI エージェント
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製品

  • Einstein
  • Service Cloud
  • Agentforce
+1,900 ポイント
中級
システム管理者
~ 1 時間 55 分
+300 ポイント
モジュール

Einstein for Service のロールアウト戦略

AI を使用してケースを迅速に解決するためのロールアウト戦略を作成します。

~ 15 分
+300 ポイント
モジュール

サービス向けの Einstein 返信のおすすめ

Einstein 返信のおすすめを使用してケースをスマートに解決します。

~ 15 分
+100 ポイント
モジュール

Agentforce for Service: クイックルック

自然な応答で対応する次世代の自律型 AI エージェントでお客様をサポートします。

~ 5 分
Agentforce for Service 入門
~ 5 分
未完了
+300 ポイント
モジュール

Einstein ボットの基礎

チャットボットを使用してカスタマーサービスをよりスマートで簡単にする方法を学習します。

~ 30 分
+300 ポイント
モジュール

サービス向けの Einstein 分類アプリケーション

予測インテリジェンスでケースデータを向上させ、サポートエージェントの時間を節約します。

~ 20 分
+300 ポイント
モジュール

サービス向けの Einstein 記事レコメンデーション

Einstein 記事レコメンデーションを使用して、サービスエージェントにリアルタイムで記事を提案します。

~ 15 分
+100 ポイント
モジュール

AI 向けのナレッジグラウンディング: クイックルック

AI 生成コンテンツを最適化するために知識ベースを準備します。

~ 5 分
+200 ポイント
モジュール

Einstein Service Replies

Use Einstein Service Replies to enhance service efficiency.

~ 10 分
~ 1 時間 55 分