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+1,300 ポイント

トレイル

Service Cloud の高度な機能の発見

顧客に素晴らしいサービスを提供するための高度な機能について学習します。

3 時間 50 分

+400 ポイント

モジュール

サービスコンソールコンポーネント

サポートエージェントに必要なすべての機能を 1 つの画面で提供する。

1 時間 25 分

コンソールコンポーネントの使用開始

~ 15 分

履歴コンポーネントで過去に遡る

~ 20 分

関連リストコンポーネントを使用した重要なデータの表示

~ 20 分

コードを使用したコンポーネントの拡張

~ 30 分

hide4 単元を非表示

+300 ポイント

モジュール

モバイルアプリケーション用組み込みサービス SDK

Android または iOS のネイティブアプリケーションを拡張し、ナレッジ、ケース管理、チャットなどの機能を組み込みます。

1 時間 15 分

SDK について

~ 15 分

iOS 用 Hello World アプリケーションの作成

~ 30 分

Android 用 Hello World アプリケーションの作成

~ 30 分

show3 単元を表示

+600 ポイント

プロジェクト

ナレッジとチャットを含むコミュニティの作成

カスタマーサービステンプレートを使用してチャット Snap-in とナレッジを含むコミュニティを作成します。

1 時間 10 分

Trailhead Playground の起動

~ 5 分

Chat Agent とコミュニティの有効化

~ 15 分

Lightning Knowledge の有効化と設定

~ 15 分

トピックを使用したコミュニティへのナレッジの追加

~ 10 分

コミュニティへのブランドとコンポーネントの追加

~ 15 分

新規コミュニティの試行

~ 10 分

show6 件のステップを表示

3 時間 50 分