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トレイル

Salesforce Classic の Service Cloud による顧客満足の維持

Service Cloud によって顧客にパーソナライズされたサービスを提供する方法について説明します。

9 時間 10 分
+1,200 ポイント
モジュール

Salesforce Classic の Service Cloud

マルチチャネルサポートによって、素晴らしいカスタマーサービスを提供します。

2 時間
+400 ポイント
モジュール

サービスコンソールのカスタマイズ

サービスコンソールをカスタマイズして、エージェントの生産性と顧客満足度を高めます。

1 時間 35 分
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モジュール

ケースフィード

柔軟なフィードベースのレイアウトを使用して、サポートケースのタイムラインを即座に参照できるようにします。

1 時間 15 分
+700 ポイント
モジュール

エンタイトルメント管理

自分が作成したルールに従って顧客に優れたサービスを提供するという約束を実現します。

1 時間 15 分
+300 ポイント
モジュール

Community Cloud の基本

Community Cloud を使用して、お客様やパートナーとつながります。

40 分
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モジュール

Salesforce Classic のナレッジの基本

オンラインで検索可能な知識ベースを使用して、従業員や顧客が回答をすばやく見つけることができます。

1 時間 15 分
+400 ポイント
モジュール

ナレッジ検索の基本

Salesforce ナレッジの検索のしくみについて学習し、組織の検索結果が改善されるようにカスタマイズします。

1 時間 10 分
9 時間 10 分