Trailhead Playground の起動

メモ

日本語で受講されている方へ
Challenge は日本語の Trailhead Playground で開始し、かっこ内の翻訳を参照しながら進めていってください。Challenge での評価は英語データを対象に行われるため、英語の値のみをコピーして貼り付けるようにしてください。日本語の組織で Challenge が不合格だった場合は、(1) この手順に従って [Locale (地域)] を [United States (米国)] に切り替え、(2) [Language (言語)] を [English (英語)] に切り替えてから、(3) [Check Challenge (Challenge を確認)] ボタンをクリックしてみることをお勧めします。

翻訳版 Trailhead を活用する方法の詳細は、自分の言語の Trailhead バッジを参照してください。

はじめに

このプロジェクトでは、最初から最後までコードを記述せずに、Experience Cloud を使用してサイトを作成する方法について学習します。目標は、Experience Cloud と Service Cloud の概要を把握し、これらがどのように連動して優れたカスタマーサポート環境を提供するかを理解することです。

このプロジェクトでは、Category 1 Biking のサイトを作成します!

これは、次の機能を含むカスタマーサポートサイトです。

• トピック別に整理されたナレッジ記事。
• チャット搭載のオンラインチャットボタン。
• サポートケースを作成するためのボタン。
• サイトで質問するためのボタン。
• サイト向けのパーソナライズされた自分のプロファイルページ。
• テキスト、画像、ロゴ、色など、カスタマイズ可能なブランド設定。

それでは始めましょう。

Category 1 Biking の概要

Category 1 Biking は、英国にある自転車小売企業です。自転車と自転車用ウェアを販売しています。小規模な店舗チェーンを運営しており、熱心な得意客がいます。また、地域で小規模なイベントやミートアップを開催して大きな成功を収めており、最近ではロードレースの後援にも手を広げています。

熱意のあるサイクリストのコミュニティは活発ですが、いくつかのソーシャルメディアプラットフォーム上にある Category 1 Biking のページ以外に交流の場がありません。Experience Cloud を使用したサイトの立ち上げどきだという点については、社内の誰もが同意しています。

そこで Salesforce パートナーの出番です。このプロジェクトでは、同社初のサイトを作成します。そして、Salesforce を使用してプロジェクト全体を作成します。

Trailhead Playground を起動する

このプロジェクトを実行するには、無料の Trailhead Playground が必要です。このページの下部で確認できます。[Launch (起動)] をクリックすると、新しいブラウザータブで Trailhead Playground が開きます (ログインが必要です)。

最初に Trailhead にサインアップしてから Trailhead Playground が作成されるまで通常 3 ～ 4 分かかります。