Web リリースを設定する

メモ

日本語で受講されている方へ
Challenge は日本語の Trailhead Playground で開始し、かっこ内の翻訳を参照しながら進めていってください。Challenge での評価は英語データを対象に行われるため、英語の値のみをコピーして貼り付けるようにしてください。日本語の組織で Challenge が不合格だった場合は、(1) この手順に従って [Locale (地域)] を [United States (米国)] に切り替え、(2) [Language (言語)] を [English (英語)] に切り替えてから、(3) [Check Challenge (Challenge を確認)] ボタンをクリックしてみることをお勧めします。

翻訳版 Trailhead を活用する方法の詳細は、自分の言語の Trailhead バッジを参照してください。

メッセージングの有効化と設定が完了しましたので、次は Category 1 Biking のお客様がエクスペリエンスサイトまたはコマースサイトでエージェントにメッセージを送れるようにします。まず、Web リリースを作成して公開します。

リリースの公開

1. [Service Setup (サービスの設定)] の [Quick Find (クイック検索)] で [Domains (ドメイン)] を検索して選択します。
   
2. Experience Cloud サイトのドメインに関連付けられているドメイン名をコピーします。メモ: Experience Cloud サイトのドメインに関連付けられる英数字コードは環境によって異なります。
   

3. [Quick Find (クイック検索)] で [Embedded Service Deployments (埋め込みサービスのリリース)] を検索して選択します。
   
4. [New Deployment (新規リリース)] をクリックします。
   
5. [Messaging for In-App and Web (アプリ内および Web 用メッセージング)] を選択し、[Next (次へ)] をクリックします。
   
6. [Web] をリリースタイプとして選択し、[Next (次へ)] をクリックします。
   
7. [Domain (ドメイン)] には、コピーした Experience Cloud サイトのドメインを貼り付けます。
   
8. リリースに Category 1 Biking Deployment (Category 1 Biking のリリース) という名前を付けます。
   
9. [Messaging Channel (メッセージングチャネル)] で [Category 1 Biking Support Channel] を選択します。
   
10. [Save (保存)] をクリックします。メモ: リリースには数分かかる場合があります。
    
11. [Publish (公開)] をクリックします。メモ: この変更の処理には最大 10 分かかることがありますが、そのまま次のセクションに進んでください。
    

Web リリース用メッセージングのセキュリティプロトコルの設定

1. [Quick Find (クイック検索)] で [All Sites (すべてのサイト)] を検索して選択します。
   
2. Category 1 Biking サイトの URL をコピーします。メモ: 実際の URL は環境によって異なります。
   

3. [Quick Find (クイック検索)] で [CORS] を検索して選択します。
   
4. [New (新規)] をクリックします。
   
5. 先ほどコピーした Category 1 Biking の URL を貼り付けます。
   
6. [Save (保存)] をクリックします。
   
7. [Quick Find (クイック検索)] で [Embedded Service Deployments (埋め込みサービスのリリース)] を検索して選択します。
   
8. [Category 1 Biking Deployment] をクリックします。
   
9. [Code Snippet (コードスニペット)] タイルで [Install Code Snippet (コードスニペットをインストール)] をクリックします。
   
10. [Chat Code Snippet (チャットコードスニペット)] でスクロールして、[scrt2URL] をコピーします (引用符は含めないでください)。
    

11. 設定歯車 をクリックして、[Setup (設定)] を選択します。
    
12. [Quick Find (クイック検索)] で [Trusted URLs (信頼済み URL)] を検索して選択します。
    
13. [New Trusted URL (新規信頼済み URL)] をクリックします。
    
14. [URL] 項目には、先ほどコピーした [scrt2URL] のリンクを貼り付けます。
    
15. [API Name (API 参照名)] には SCRT_URL と入力します。
    
16. [CSP Context (CSP コンテキスト)] で [Experience Builder Sites (Experience Builder サイト)] を選択します。
    
17. [CSP Directives (CSP ディレクティブ)] の下にある 6 つのチェックボックスをすべてオンにします。
    
18. [Save (保存)] をクリックします。
    

エクスペリエンスクラウドサイトへのメッセージングの追加

次に、Category 1 Biking の Experience Cloud サイトにメッセージングコンポーネントを追加し、顧客がサイト上から Category 1 Biking のスタッフとやり取りできるようにします。

1. [Quick Find (クイック検索)] で [All Sites (すべてのサイト)] を検索して選択します。
   
2. [Category 1 Biking] の横にある [Builder (ビルダー)] をクリックします。必要に応じて、[OK] をクリックします。
   
3. [Components (コンポーネント)] アイコン をクリックします。
   
4. Embedded Messaging (埋め込みメッセージング) を検索します。
   
5. [Embedded Messaging (埋め込みメッセージング)] をテンプレートのフッターセクションにドラッグします。
   
6. 右側の [Embedded Messaging (埋め込みメッセージング)] メニューで、[Chat Button Visibility (チャットボタンの表示)] を [Always Visible (常に表示)] に変更します。(ほかの設定は変更しないでください。)
   
7. [Settings (設定)] アイコン をクリックします。
   
8. [General (一般)] をクリックします。
   
9. [Guest users can see and interact with the site without logging in (ゲストユーザーはログインすることなくサイトを表示および操作できる)] チェックボックスをオンにします。
   
10. [Publish (公開)] をクリックします。
    
11. もう一度 [Publish (公開)] をクリックします。必要に応じて [Got It (了解)] をクリックします。
    

メッセージングセッションレコードページの作成

1. [Builder (ビルダー)] アイコン をクリックし、[Salesforce Setup (Salesforce 設定)] を選択します。
   
2. [Quick Find (クイック検索)] で [App Manager (アプリケーションマネージャー)] を検索して選択します。
   
3. [Service Console] アプリケーションの横にある [Edit (編集)] (一番右のドロップダウンボタン)をクリックします。
   
4. 上部の [Pages (ページ)] をクリックし、[+ New Page (新規ページ)] を選択します。
   
   
5. [Record Page (レコードページ)] を選択し、[Next (次へ)] をクリックします。
   
6. 次の詳細を入力します。
   
   • Label (表示ラベル): Messaging Session Lightning Record Page (メッセージングセッション Lightning レコードページ)
     
   • Object (オブジェクト): Messaging Session (メッセージングセッション)
     
7. [Next (次へ)] をクリックします。
   
8. [Clone Salesforce Default Page (Salesforce デフォルトページをコピー)] タブをクリックし、[Done (完了)] をクリックします。
   
9. キャンバスで ([Conversation (会話)] の隣にある) [Details (詳細)] タブをクリックします。
   
10. 右側の [Tabs (タブ)] メニューから [Add Tab (タブを追加)] をクリックします。
    
11. 新しいタブの [Details (詳細)] をクリックし、[Custom (カスタム)] を選択します。メモ: [Custom (カスタム)] はリストの一番上にあります。
    
12. [Custom Label (カスタムラベル)] に Messaging (メッセージング) と入力します。
    
13. [Done (完了)] をクリックします。
    
14. 左側の [Components (コンポーネント)] メニューで Enhanced Conversation (拡張会話) を検索します。
    
15. [Messaging (メッセージング)] タブの下に [Enhanced Conversation (拡張会話)] をドラッグアンドドロップします。
    
    
16. [Save (保存)] をクリックします。
    
17. [Activate (有効化)] をクリックします。
    
18. [Assign as Org Default (組織のデフォルトとして割り当て)] をクリックし、[Desktop and phone (デスクトップおよび電話)] を選択します。
    
19. [Next (次へ)] をクリックします。
    
20. [Save (保存)] をクリックします。
    
21. 左上の戻る矢印をクリックして [Setup (設定)] に戻ります。
    

リソース

• Salesforce Help: アプリ内のメッセージングのリリースの設定
• Trailhead: Salesforce Messaging (Salesforce メッセージング)