Financial Services、Healthcare、Life Sciences の新機能

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• インテリジェントなタイミングと自動化された顧客へのアウトリーチによって、債権回復を最大化する方法を説明する。
  
• バンキングサービス支援でいかに定型業務が実行され、エージェントが複雑なケースに注力できるようになるかを説明する。
  
• ミーティングの準備とポートフォリオレビューを簡略化し、アドバイザーの手作業の時間を削減する方法を定義する。
  
• 統合インターフェースと EMR とのリアルタイム統合によって給付確認を改善する方法を確認する。
  
• どのようにして Agentforce で自動的に重複ケースが特定され、調査員サマリーが生成されるかを説明する。
  

金融サービス

債権回収支援

回収デジタルエージェントを使用して、インテリジェントなアウトリーチや質問への回答、そして支払確約の取り付けまで、エンドツーエンドの回収戦略を実行します。チームが複雑な示談交渉や機密性の高いケースの管理に注力できるように、定型の取引先業務を自動化します。

バンキングサービス支援

バンキングサービス支援により、不正請求やカード再発行などの一般的なリクエストに対応するガイド付き AI ワークフローを提供します。チームが問題をより迅速に解決し、複雑な問題の解決と顧客との強固な関係の構築に注力できるようにします。

アドバイザー支援

ミーティングの準備とミーティング後のフォローアップを簡略化します。アドバイザー支援を活用することで、アドバイザーは手作業にかかる時間を大幅に削減し、真に重要な業務、つまり 1 人ひとりに合わせたきめ細かいアドバイスを提供し、クライアントが必要とする信頼できるアドバイザーとしての役割を確立することに集中できます。

ヘルスケア

対象資格と給付の確認

Agentforce により、統合インターフェースと EMR や Infinitus などのクリアリングハウスとのリアルタイム統合を通じて、コンタクトセンターチームの給付確認が簡素化します。これにより、複数のアプリケーションを切り替える必要が減り、複雑な給付情報をわかりやすく把握できるようになります。

疾患のケース管理とサマリー

Agentforce を使用して、疾患ケース管理を改善できます。重複ケースを自動的に特定して解決し、ケースサマリーで調査員の作業負担を軽減すると共に、疾患定義の自動作成とラボレポートの一括処理により生産性を向上させます。

提供者照合

自律型 AI エージェントを使用して、患者、メンバー、ケア担当者がより迅速かつ効率的に最適な医療提供者につながれるよう支援します。エージェントが患者と会話し、医療提供者の所在地、専門分野、性別などの希望条件を特定します。患者の希望条件と既知の医療提供者に関する情報を個別に照合した後、AI エージェントによって、適合する可能性のある候補のリストが提示されます。提供者照合エージェントは、認証済みユーザーおよびゲストポータルユーザーからのよくあるリクエストに対応します。これにより、コールセンターの担当者はより複雑なスケジューリングニーズに注力できます。

ライフサイエンス

顧客エンゲージメント向けライフサイエンス

自動化されたワークフロー、パーソナライズされたコミュニケーション、そしてコンプライアンスの徹底を通じて、ヘルスケア従事者 (HCP) およびヘルスケア組織 (HCO) とより強固な関係を築けるよう、製薬団体やメドテック組織を支援します。顧客エンゲージメント向けライフサイエンスでは、商業チームの完全なオフライン環境をサポートし、接続状況に関わらずシームレスな業務を確保します。

商品管理

定義された階層、明確な商品目標、テリトリー配置、取引先ベースの制限により、商品管理を効率化します。

テリトリーと取引先の管理

包括的なインサイトと AI を活用したスマートサマリーを使って取引先を効果的にエンゲージし、プロファイルの概要をすばやく確認できます。明確に定義された階層と確立されたルールを使って、テリトリーの配置をシームレスに管理できます。

インテリジェントコンテンツ

説得力のあるコンテンツやプレゼンテーションをデザイン、カスタマイズして、ヘルスケア従事者に提供できます。さまざまなテリトリー間でファイルやメッセージを簡単に共有できます。エンゲージメントメトリクスを監視して、コンテンツを調整し、より大きな効果につなげます。