カスタマーサクセスの新機能
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- お客様の成功を測定し、改善のためのおすすめを提供する方法を説明する。
- お客様がエキスパートのサポートにすばやくアクセスできる方法を説明する。
- アーキテクチャリスク領域に関するガイダンスを提供する方法を説明する。
カスタマーサクセススコア
カスタマーサクセス
Signature Success Plan のお客様はヘルプポータルで Salesforce カスタマーサクセススコアに直接アクセスできるようになりました。このスコアは、お客様の Salesforce での成功を測定し、ビジネス成果の向上につながるアクション可能なおすすめを提供するためのものです。
強化された年次技術状態レビュー (ATHR)
カスタマーサクセス
Signature Success Plan では、年次技術状態レビュー (セールス、サービス、プラットフォーム向け) が強化され、アーキテクチャリスク領域に関する分析とガイダンスが含まれるようになりました。
強化された年次技術状態レビュー (ATHR) の詳細はこちら。
検索パフォーマンスの Proactive Monitoring アラート
カスタマーサクセス
Signature Success Plan の Proactive Monitoring が強化され、プラットフォーム (Sales Cloud、Service Cloud、プラットフォームクラウド) 上でパフォーマンスが低い、または実行時間が長いアプリケーション検索が検出されるようになりました。
検索パフォーマンスの Proactive Monitoring アラートの詳細はこちら。
Marketing Cloud Personalization の Signature Success Plan
カスタマーサクセス
Signature Success Plan を Marketing Cloud Personalization のお客様が利用できるようになりました。Signature を利用することで、Marketing Cloud Personalization のお客様には最強のパートナーシップが提供され、認定 Salesforce エキスパートによるサポートを最速で利用できます。
Marketing Cloud Personalization の Signature Success Plan の詳細はこちら。
