マーケティング、コマース、ロイヤルティの新機能

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• メンバーバッジでコミュニティのロイヤルティを高める方法を説明する。
• ロイヤルティジャーニーとカスタマイズを使用してロイヤルティプログラムを開始し、実装する方法を説明する。
• e コマースとマーケティングデータを自動的に接続してインサイトを生成し、コマースの成果を促進する方法を説明する。
• より関連性の高いメッセージと希望するチャネルで顧客にリーチする方法を説明する。
• TikTok で充実したアプリケーション内エクスペリエンスを通じて新しいオーディエンスにリーチする方法を説明する。
• オンラインで受注した商品を店員が効率よくピッキング、梱包、発送する方法を説明する。

外部アクション

Engagement Studio の外部アクションを使用してマーケティングのテクノロジースタックを合理化し、すべてのエンゲージメントチャネルを使用できます。これにより、Web セミナーへの見込み客の登録など、サードパーティアプリケーション用の外部アクションを作成できます。 

プッシュの機能強化

シンプルな RESTful API を使用して、一貫したクロスチャネル実装と取引メッセージやプロモーションメッセージのリアルタイムメッセージ配信を行うことができます。 

e コマースマーケティングインサイト

e コマースとマーケティングデータを自動的に接続して標準のインサイトを生成し、コマースの成果を促進します。このアプリケーションを使用して、マーケティング担当者は、マーケティングキャンペーンによって e コマースの収益が (売上、返品、キャンセルを考慮して) どう促進されたかを把握できます。マーケティング担当者はすべての e コマースのパフォーマンスを任意の詳細レベル、プラットフォーム、期間で分析すると同時に、それを元のさまざまなマーケティング戦略に結び付けることができます。これにより、対象商品の収益を最適化して促進し、特定の商品の売上を伸ばして、最終的にはカスタマーエクスペリエンスとロイヤルティの向上につなげます。

Google Cloud Storage の CDP コネクタ

事前作成された接続を利用して、Google Cloud Storage から CDP にデータを取り込むことで、インテグレーションとメンテナンスのコストを削減します。クラウドストレージ属性を使用して顧客プロファイルを強化し、セグメンテーションとパーソナライズを促進します。

コマースの TikTok インテグレーション

充実したアプリケーション内エクスペリエンスを介した動的な動画/コレクション広告と自動スマート商品フィードで新しいオーディエンスにリーチし、ソーシャルコマースを容易にします。マーチャントは TikTok を Salesforce Commerce Cloud 内の新しいセールスチャネルとして簡単に追加して開始でき、カタログ中心の広告ソリューションを介して商品をすぐに TikTok に公開できます。 

店舗フルフィルメント

オンラインで受注した商品をピッキング、梱包、発送します。店員は店舗発送と BOPIS (オンライン購入・店舗受け取り) 注文を効率よく処理できます。 

B2B Commerce と B2B2C の機能強化

サブスクリプション管理に事前作成されている Revenue Cloud から Commerce Cloud へのインテグレーションを使用して、B2B と B2B2C の経常収益源を有効化します。新しい市場で D2C (Direct-to-Consumer) チャネルを開始でき、1 つの D2C テーブルで各地域の税率表と複数言語がサポートされます。さらに、SKU 検索の機能強化によって買い物客が B2B 店舗ですばやく商品を検索できるようになり、セマンティック検索によって買い物客のインテントに関するインサイトも得ることができます。

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支払の機能強化

Afterpay (今すぐ購入、後で支払うオプション) と Venmo (人気のあるオンライン支払方法) のサポートにより、買い物客に新しい支払方法を提供します。Salesforce Order Management ユーザー向けに支払を含むレポートおよびダッシュボード機能を提供します。

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注文管理の機能強化

サービスエージェントが商品を推奨したり、顧客の代理として注文したりできるようにして、シームレスでパーソナライズされたショッピングエクスペリエンスを提供します。Tableau データを使用して、分析で予測インサイトやアクション可能なインサイトを得ることで、在庫の透明性を高めます。さらに、大量の注文を取り込んで処理します。

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メンバーエンゲージメントウィジェット

既存サイトに埋め込めるインタラクティブなメンバーウィジェットでプログラムエンゲージメントを促進します。標準テンプレートにより、メンバーポイントの表示、ユーザーによるプログラムやプロモーションへの登録、独自のカスタマイズなどを行うウィジェットを簡単に設計してリリースできます。

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ロイヤルティメンバーバッジ

メンバープロファイルや外部サイトに表示できるメンバーバッジで、より強固なロイヤルティの高いコミュニティを築くことができます。特定の活動に対しメンバーにバッジを授与し、バッジを「うれしい驚き」ボーナス特典に結び付けます。

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Marketing Cloud Engagement のロイヤルティジャーニー

Journey Builder の新しい標準のロイヤルティジャーニーでメンバーのインセンティブとエンゲージメントを自動化できます。メンバーが登録したときや、もうすぐ新しいランクになるときなどに、すばやく簡単にジャーニーをリリースできます。

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メディア向けロイヤルティ管理

標準のテンプレートとプロセス、業種固有のデータモデルを含む、B2C メディア企業向けのカスタマイズしたロイヤルティプログラムをすばやく開始して実装できます。

ロイヤルティプロモーション設定の機能強化

ランク処理、特典管理、ポイント移行など、追加のプログラムルールを簡単に作成できます。

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