Manufacturing と Public Sector の新機能

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• ケース管理を使用してプランを選択してまとめ、成果を達成する方法を説明する。
• 行政機関がすべてのプログラムですばやく正確にサポートを提供する方法を説明する。
• 苦情を 1 か所で収集、確認、解決する訃報を説明する。

Service Console for Manufacturing の機能強化

顧客とサービス担当者のこれまでのあらゆるインタラクションのスナップショットと共に、注文、納入商品、サービス契約に関する進行中の会話を簡単に表示できます。さらに、ID 検証を設定し、ルールベースのアラートを設定して保証期限、納入商品のパフォーマンス問題、注文の遅延のような重要事項を強調できます。

Service Console for Manufacturing の機能強化の詳細はこちら。

パートナーパフォーマンス管理

チャネルパートナーパフォーマンスダッシュボードでパートナーのパフォーマンスと収益を促進します。主要なチャネルパートナーがすぐに注意が必要な KPI を特定できるようにして、コラボレーションや共同解決を強化します。

構成可能なケース管理

総合的な成果を実現します。適応型ガイダンスによって、ケースマネージャーは、固有の状況と個人やケースの必要性に応じて調査、評価、選別、エスカレーション、再確認、計画を行うことができます。各フェーズでモジュラーアプローチを使用して、ケースマネージャーは適切なプランを選択してまとめ、ケースが成果達成への最適なパスを進むようにすることができます。

構成可能なケース管理の詳細はこちら。 

給付管理

対象者が簡単に適格な給付プログラムの参加者になれるようにします。対象者を適格な給付プログラムに割り当て、給付の検索可能なカタログを提供してプログラムの認知度を高めます。給付を特定、計画、評価し、最初から最後まで追跡できます。

イベントおよびリレーションの対応付け

個人またはケースの重要な瞬間、人、ライフイベントを一目で把握できます。ケースマネージャーが理解を深め、主要な背景知識を得て、ケースを最適な成果への最適なパスに乗せられるようにします。

苦情レポート

公共セクターの組織は、1 か所で苦情を収集、確認、解決できます。反応型ポータルを作成し、そこで公務員が苦情を収集し、懸念を持つ市民とやりとりし、調査して対応策を講じることができます。