カスタマーサクセスとスキリングおよびイネーブルメントの新機能
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- Winter '23 の新しいプロアクティブな監視アラートについて説明する。
- 新しいオンボーディングチームに何を期待できるかを説明する。
- 標準のガイダンスとカスタムコンテンツを組み合わせる方法を説明する。
- 対象設定機能に対する最新の改善点を説明する。
ガイダンスセンター
標準の Salesforce ガイダンスと魅力的なカスタムコンテンツを組み合わせて、従業員が必要とする没入感のある学習エクスペリエンスを提供します。
アプリケーション内ガイダンスとウォークスルーの機能強化
より詳細な対象設定や、対象以外の要素のマスキングなど、アプリケーション内ガイダンスとウォークスルーの対象設定およびプロンプト機能を制御しやすくなりました。
アプリケーション内ガイダンスとウォークスルーの機能強化の詳細はこちら。
プロアクティブな監視の機能強化
プロアクティブな監視アラートをデータ同期の延期 (Marketing Cloud Engagement)、注文 (Commerce Cloud)、重要なサードパーティサービス (Commerce Cloud)、スロットル通知 (コア)、プラットフォームイベント制限 (コア) で使用できるようになりました。
オンボーディングの機能強化
Signature Success Plan のオンボーディングがさらに向上しました。専門のオンボーディングチームがお客様を歓迎し、その目標と課題を把握し、Signature のすべての利点をお客様に紹介します。
Service Cloud、プラットフォーム、Account Engagement のガイド付きオンボーディング
中小企業 (SMB) 向けに設計された 5 週間のオンボーディングプログラムで新任のシステム管理者は Salesforce ジャーニーをすぐに始めることができます。授業形式のオンボーディングセッション、ライブチェックイン、志を同じくする同僚との専用 Slack チャンネルなどを利用できます。
Service Cloud、プラットフォーム、Account Engagement のガイド付きオンボーディングの詳細はこちら。
エキスパートコーチングの機能強化
オンボーディング、価値の実現、成長に必要なエキスパートのガイダンスを利用できます。Premier Success Plan のエキスパートコーチングカタログに掲載されている最新のセッション (新規プログラム、更新されたプログラムなど) を利用できます。
Salesforce ヘルプの機能強化
Winter '23 から Salesforce ヘルプで使用可能になる新しいサポートボットで必要なヘルプをより早く簡単に見つけることができます。
