Communications、Media、Energy & Utilities の新機能
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- エンタープライズセルフサービスの 3 つの利点を挙げる。
- MuleSoft と TM Forum の新機能について説明する。
- B2C メディア企業向けの顧客ロイヤルティプログラムを実装する方法を説明する。
- 対象業種で広告の効果とコンプライアンスを高める方法を説明する。
- 公益事業の顧客にセルフサービス機能を提供し、コールセンターの業務量を減らす方法を説明する。
- 顧客データインテグレーションで公益事業の顧客データの 360-度ビューを実現する方法を説明する。
CRM Analytics for Communications Cloud: 注文管理分析
AI で強化されたビジネスインテリジェンスで注文フォールアウトや収益の漏出を減らします。主な評価指標とインサイトを明らかにして商用およびサービス注文のパフォーマンスを視覚化し、ステークホルダーに是正措置を開始するように警告します。
CRM Analytics for Communications Cloud: 注文管理分析の詳細はこちら。
エンタープライズセルフサービス
エンタープライズセルフサービスで、トランザクションを自動化して促進し、顧客満足度を高めます。この機能により、一括および複数サイトサブスクリプション管理でのサービスの移動、追加、変更、削除 (MACD) が自動化されます。
MuleSoft for Communications Cloud
このターンキーソリューションでは、Community Cloud から直接、一般的なユースケース用の TM Forum 標準インテグレーションを実行できるため、インテグレーションが簡略化されます。新しい Salesforce TM Forum API も Salesforce 開発者ポータルで入手可能になります。
MuleSoft for Communications Cloud の詳細はこちら。
CRM Analytics for Media Cloud
主要な収益 KPI と顧客生涯価値のトレンドを追跡するダッシュボードを使用して、ビジネス上の意思決定を促進します。
Media Cloud インテリジェンス
主要な収益 KPI と顧客生涯価値のトレンドを追跡するダッシュボードを使用して、購読者維持と商品のおすすめを促進します。外部データを Salesforce インスタンスに接続して、購読者の 360 度ビューを作成します。
メディア向けロイヤルティ管理
標準のテンプレートとプロセス、業種固有のデータモデルを含む、B2C メディア企業向けのカスタマイズしたロイヤルティプログラムをすばやく開始して実装できます。
広告販売管理と Revenue Cloud の統合
新しく広告販売管理 (ASM) と Revenue Cloud が直接統合されて、Quote-to-Cash プロセスが簡略化され、促進されます。
広告クリーンルーム
オーディエンスの強化、ターゲティングの改善、強固なキャンペーン後分析のために、プライバシーに対応した方法で既存のデータセットにサードパーティデータをセキュアに結合します。
公益事業の顧客向けセルフサービス
公益事業の顧客が請求情報にアクセスし、消費データを表示し、他のセルフサービス機能を実行できるようにして、コールセンターの業務量を削減します。
API インテグレーションスイート
請求システムや他のバックエンドシステムからデータを取得するインテグレーション API を使用して、公益事業の顧客データの 360 度ビューを実現します。
