Work.com の新機能の確認

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

  • 世界が再始動したときに、業務で安全かつシームレスに人々と対面できるようにする方法を説明する。
  • SMS 経由で迅速かつ効率的にお客様にリーチする方法を説明する。
  • 企業が安全プロトコルをすぐ目につく場所に公開する方法を説明する。

キュー管理

今日の企業は、近い将来必要となる変化に対応可能な柔軟性と信頼性を備えたツールを必要とします。キュー管理を導入すれば、世界が再始動したときに、業務で安全かつシームレスに人々と対面することができます。キュー管理は、緊急のニーズに応えながら、地域の規制にも準拠する目的で、企業がオンサイトの人数を調整できるようにする Salesforce のネイティブツールです。

モバイルの順番待ちリストの登録ページ

キュー管理の詳細を参照してください。

ブロードキャストメッセージング

世界が刻々と変化する中、企業がお客様とどのようにエンゲージしてビジネスを遂行するかにもこうした変化が影響を及ぼします。ブロードキャストメッセージングを使用すれば、企業が優先チャネルである SMS でお客様に迅速かつ効率的にリーチすることができます。営業時間の変更、マスク着用のリマインダー、順番待ちに関する通知など、ブロードキャストメッセージングを使用すれば、受信者リストを選択して、事前作成済みのメッセージングテンプレートから選択し、メッセージを一括送信するという操作を数回のクリックで簡単に実行できます。

Work.com から新しい SMS メッセージを作成

ブロードキャストメッセージングの詳細を参照してください。

デジタル信頼カード

デジタル信頼カードを使用すれば、ソーシャルディスタンシングに関するポリシー、洗浄のガイドライン、アメニティのスケジュールなど、企業があらゆる安全プロトコルをすぐ目につく方法で公開できます。こうしたカードはチェックアウトページなどのデジタル資産に簡単に埋め込むことができます。シンプルなコードを 1 行入力するだけで、購入を阻む不安が取り除かれ、サポートチームへの問い合わせを回避できます。

Web ページに埋め込まれたデジタル信頼カード

デジタル信頼カードの詳細を参照してください。