Experience Cloud ペルソナについて学ぶ
学習の目的
このモジュールを完了すると、次のことができるようになります。
- 4 つの Experience Cloud ペルソナを識別する。
- ペルソナを他のペルソナと区別する行動を観察する。
Experience Cloud のペルソナ
Experience Cloud には、情報収集や交流、コラボレーションの目的で Experience Cloud サイトを利用する人々や、サイトの作成や管理を行う人々など、幅広いユーザーがいます。この単元では、サイトを利用、管理、実装、カスタマイズする主要なユーザーについて学習します。
サイトユーザー
サイトユーザーとは、ポータル、サイト、コミュニティを使用してコラボレーションしたり、サポートを受けたり、学習したりするパートナーやお客様のことです。知識ベース、商品情報、組織情報といった公開情報を見つけるためにサイトにアクセスするお客様やパートナー、従業員がサイトユーザーに該当します。問題を解決するため、または取引先固有の情報やリソース (請求や要求など) を管理するためのサポートを求めています。プロジェクトやアイデアに他者と共同で取り組むことに関心があります。
サイトでの行動は、サイトの種別、使用事例、エンゲージメントレベルに応じて異なります。たとえば、サイトを使用してコラボレーションするサイトユーザーは、その大半の時間を次のことに費やします。
- フィードの閲覧と参照
- コンテンツの操作
- 同僚とのコラボレーション
コミュニティマネージャー
コミュニティマネージャーは Experience Cloud サイトの保護、育成、戦略化に取り組みます。サイトの規範の適用、メンバーのサポートやコンテンツの管理、コミュニティの使用状況や健全性の監視、サイトの計画やガイドラインの策定などを担当します。コミュニティマネージャーはその大半の時間を次のことに費やします。
- フォーラムのモデレーション
- 健全性に関するレポートの実行
- メンバーとのコミュニケーション
コミュニティマネージャーの大半が複数の役割を担い、サイトの保護と育成という主要な業務に加えて、管理やカスタマイズなどの作業も行います。ほとんどは Salesforce プラットフォームの基本的知識や経験を有する Salesforce システム管理者です。
コミュニティマネージャーの半数以上がエクスペリエンスワークスペースを使用しています。ほとんどのコミュニティマネージャーは週次でメトリクスを追跡します。
サイト管理者
サイト管理者はメンバーのアクセス権と権限を管理し、プラットフォーム設定を定義して管理します。サイト管理者はその大半の時間を次のことに費やします。
- サイトマップの制御と定義
- 権限とアクセス権の定義
- 情報アーキテクチャの制御
ほとんどのサイト管理者は上級 Salesforce システム管理者です。約 60% はすべての Salesforce 管理機能 (Visualforce を含む) を問題なく使用します。
サイト構築者
サイト構築者はコミュニティの外観をカスタマイズし、コミュニティ向けの新機能を開発します。
サイト構築者はその大半の時間を次のことに費やします。
- コンポーネントとテンプレートの構築
- ページレイアウトのカスタマイズ
- コミュニティの外観の変更
ほとんどのサイト構築者はコミュニティビルダーと Visualforce ツールを使用してコミュニティを変更します。コミュニティ構築者の約半数は Salesforce コンサルタントです。