ユーザーの採用促進とサポート
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- エンドユーザーのモチベーションの向上、サポート、エンゲージメントを実現する方法を説明する。
トレーニング計画の成功は、まさしく質の高いトレーニング資料にかかっています。ですが、トレーニングの人間的側面を忘れることはできません。それでは、プロセスにユーザーをエンゲージすることで、トレーニングを完了するようにユーザーのモチベーションを高めるトレーニングプログラムを設計する方法について説明していきましょう。
ユーザーの採用を促進
ユーザーの採用を促進する要因は組織ごとに異なりますが、お勧めする一般的な方法がいくつかあります。
ユーザーのモチベーションを高め、サポートする方法を見つける
すべてのトレーニングやコミュニケーションにおいて、「ユーザーにとっての利点」を継続的にユーザーに説明します。リリースが進化し、新機能や機能強化が導入されるときには、毎回ユーザーにとっての価値と利点を含めます。
レコグニションでモチベーションが非常に高まるユーザーがいます。採用ダッシュボードを使用して「殿堂」を作り、積極的に Salesforce にログインしているユーザーを紹介します。報奨によってモチベーションが高まるユーザーもいます。ユーザーコンテストを設けるなど、インセンティブを提供する方法を見つけます。
スーパーユーザーを育成して活用します。これらのユーザーはビジネスプロセスを理解し、Salesforce を使用することの価値について熱意を持って行動します。システム管理者の補助として、質問がある他のユーザーを彼らが支援できるようにします。
サポートプロセスを作成し、ドキュメント化し、伝えることで、Salesforce の使用を開始したユーザーが、支援を受けたり質問をしたりするにはどうすればよいか理解できるようにします。いつ誰に連絡すればよいかわかるようにしてください。公開してすばやく問題に対処します。提案を受け取ったら、進行状況と優先度を共有できるようにフィードバックループを作り出します。
継続的にユーザーとエンゲージする
コミュニケーション計画を確認し、ユーザーのフィードバックに基づいて開発したトレーニングセッション、マイルストーン、または機能ロードマップ項目に関する最新情報を共有する方法を追加しましょう。
トレーニングの効果を測定すると、適切なコンテンツを適切なユーザーに提供することができます。Trail Tracker は Trailblazer の学習コンテンツを管理するための無料アプリケーションです。セールスイネーブルメントの一部ではないため、このアプリケーションを使用すると、Trailmix の割り当て、期限の設定、完了までの進捗状況の追跡、割り当て通知のカスタマイズを行う機能を Salesforce 組織に追加できます。Trail Tracker のインストール方法については、「リソース」セクションを参照してください。
サポートプロセスからのよくある質問に注意し、それをトレーニングのトピックとして使用します。小規模で非公式のトレーニングセッションを用意し、録画して、オンデマンドトレーニングとしてすべてのユーザーに公開することをお勧めします。学習パスを使用することで、ユーザーは自分のトレーニングや進捗状況を 1 か所で簡単に確認できるようになります。
「協力的でない人」、つまり変更に躊躇し、現在のプロセスを続けたがるユーザーに連絡したい場合もあると思います。このようなユーザーは、ソリューションを改善するために共有すべき有益な情報を持っているので、優先してフィードバックを依頼してください。
トレーニングを受講しましょう
このモジュールをトレーニングプログラムの開始や再考のきっかけとして活用し、ユーザーが作業する場所であるアプリケーション内にぜひトレーニングプログラムを直接取り込んでください。トレーニングが増えれば、採用も促進され、ユーザーの満足度も向上します。
