トラブルシューティングとよくある質問への答え

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

  • Trailhead についてサポートが必要な場合はどうしたら良いを知る。
  • 一般的な Trailhead の問題をトラブルシューティングする。
  • ポイント、バッジ、ランクの役割を理解する。

Trailhead は楽しい! と感じていただきたいと思っています。問題が発生した場合は、ログインに関する問題でも、Challenge の実行に関わる問題でも、あるいはまったく別の問題でも、まずは Trailhead ヘルプにアクセスしてください。ヘルプでは、関連するナレッジ記事を検索したり、ケースを送信したり、新しいコンテンツや機能のアイデアを共有したり、コミュニティからアドバイスをもらうことができます。 

どうしてもうまくいかない場合は、Salesforce にフィードバックを送信してください。Salesforce では、皆さんに Trailhead を気に入っていただけたらら嬉しいと思っています。同様に、建設的な批判を頂けることも嬉しく思います。

ログインできない

パスワードを忘れてしまうことは珍しくありません。Trailhead にログインできない場合は、Trailhead のログイン情報またはリンクされたソーシャルアカウントを使用していることを確認してください。Trailhead のユーザ名とパスワードが本番 Salesforce のユーザ名とパスワードとは異なる場合があります。

どうしてもうまくいかない場合は、パスワードをリセットできます。パスワードをリセットするには、[ログイン] をクリックし、[パスワードをお忘れですか?] をクリックします。ユーザ名を入力し、[次へ] をクリックします。

Salesforce サインインページ。[パスワードをお忘れですか?] ボタンに囲み線が付いています。

Google や LinkedIn などのリンクされたソーシャルアカウントのパスワードを忘れた場合には、それぞれのサイトでパスワードをリセットします。Salesforce パスワードでもソーシャルパスワードでも、Salesforce がユーザのパスワードをリセットすることはできませんので予めご了承ください。

サポートが必要な場合は?

Challenge を完了できたはずなのに Trailhead ではそう認識されない場合はどうすればよいでしょうか? また、他にも何かうまくいかないときにはどうすればよいでしょうか? Trailhead ヘルプで、特定の問題や一般的なトラブルシューティングのヒント、その他何でも分からないことがあれば検索してください。各記事の最後にある上向きの親指または下向きの親指をクリックすることで、ヘルプコンテンツに対するフィードバックをお寄せください。 

Trailhead ヘルプページ。

まだ問題が解決しない場合は、いつでもコミュニティを利用できます。開発者フォーラムと Trailblazer Community は学習者の集まりですから、同じ問題を経験したことがある人がいれば喜んでアドバイスを提供してくれます。どうしてもうまくいかない場合は、ナレッジ記事から [ケースを送信] をクリックして Trailhead ヘルプにお問い合わせください。 

ポイントの目的は?

Trailhead で獲得したポイントは、Salesforce に関する知識の証であり、モジュール、プロジェクト、Superbadge に取り組むことで習得したスキルの証です。多肢選択式テストよりもハンズオン Challenge の方が労力を要しますから、得られるポイントも多くなります。

多くのポイントを獲得するほど、多くのバッジを獲得でき、ランクも早く獲得できます。何よりも、ポイントを獲得していくのは楽しく、励みになります。

社員に Trailhead でスキルアップしてもらうためには?

Trailhead が良い! と思い、社内の研修用に自社独自の Trailhead を 作成できたら。。とお考えであれば myTrailhead をご利用いただけます。 

Salesforce Trailhead と同様に、myTrailhead にも特定のスキルにフォーカスした一連の単元で構成されたモジュールがありますす。各単元の最後にはテストがあり、モジュールを修了するとポイントとバッジが付与され、お祝いのデジタル紙吹雪が画面に舞います。これも Salesforce Trailhead と同じです。違いは、myTrailhead には社内の他のユーザのみがアクセスできることと、各社のカスタムコンテンツとブランドが含まれることです。 

myTrailhead にご興味がございましたら、ページ上部のナビゲーションバナーにある [For Companies (法人)] をクリックし、[myTrailhead] をクリックしてください。myTrailhead の機能の説明や詳細情報が表示されます。 

社内の他の Trailhead ユーザの進捗状況を追跡するには?

組織全体での Trailhead バッジや myTrailhead バッジの獲得状況を把握するには、AppExchange から Trail Tracker をインストールします。Trail Tracker を使用すれば、Trailhead と組織の間で、進行中のバッチや獲得済みのバッジなどの Trailhead アクティビティの同期を取ることができます。また、バッジを従業員に割り当てることができるほか、用意されている一連のレポートやダッシュボードを使用してアクティビティを簡単に追跡できます。

Trail Tracker は、社内での Trailhead の利用を高めたり、バッジスロンや即興的な学習セッションなど、チームで取り組むアクティビティを主催したりすることができる非常に優れたツールです。Trail Tracker は Salesforce Platform を基盤としているため、ビジネスニーズに応じて従業員のバッジデータをワークフローやレポート、その他のプロセスに使用することができます。

リソース