マーケティングとコマースの新機能

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• アプリ内キャンペーンのパフォーマンスを測定する最適な方法を説明する。
• セグメントの更新や有効化の頻度を増やしてメッセージングジャーニーにどのような効果があるかを説明する。
• TikTok で販売を促進し、新規顧客を獲得する方法を説明する。
• B2B および D2C 顧客に代わって注文を実行する方法を説明する。
• コンバージョンを増やして注文をこれまで以上に簡単にする方法をいくつか挙げる。

Data Cloud のインテリジェンスコネクタの機能強化

Marketing Cloud Engagement

Data Cloud から任意のデータを取り込み、マーケティングパフォーマンスデータと一緒に表示して、セグメントに関するインサイトでレポートを強化し、マーケティング予算を最大限に活用し、キャンペーンの結果を改善することができます。

Data Cloud のインテリジェンスコネクタの機能強化の詳細はこちら。

Engagement: アプリ内メッセージング分析

Marketing Cloud Engagement

標準のインサイトとカスタマイズ可能なダッシュボードでアプリ内キャンペーンのパフォーマンスを測定し、クロスチャネルマーケティングへの投資を最適化できます。

アプリ内メッセージング分析の詳細はこちら。

Personalization: Sales Cloud と Service Cloud のインサイト

Marketing Cloud Engagement

Sales Cloud および Service Cloud 内で Salesforce Personalization ソリューションからリアルタイムに個人の顧客に関するインサイトにアクセスできます。このインサイトを利用して関係を深め、営業担当やサービスエージェントを強化し、アップセルを促進します。 

Account Engagement: Data Cloud インテグレーション

Marketing Cloud Engagement

Account Engagement を Data Cloud for Marketing に接続し、顧客と会社のすべてのインタラクションに基づいて顧客データの利用、セグメンテーションの改善、パーソナライゼーションの促進が可能です。

Data Cloud インテグレーションの詳細はこちら。

Engagement: リアルタイムのジャーニーオーケストレーション

Marketing Cloud Engagement

Data Cloud と Marketing Cloud Engagement 間の接続を強化して顧客データにリアルタイムで反応することで、より多くの関連メッセージを配信します。あらゆる顧客のチャネル、コピー、タイミングを最適化します。

リアルタイムのジャーニーオーケストレーションの詳細はこちら。

コマースの TikTok インテグレーションの機能強化

Commerce Cloud

コマースの TikTok Shop インテグレーションで販売を促進し、新規顧客を獲得できます。マーチャントはアプリ内で商品の検索、商品の詳細表示、チェックアウト、支払後アクティビティができ、シームレスでストレスのないカスタマーエクスペリエンスを実現できます。

Salesforce Commerce の支払の機能強化

Commerce Cloud

B2B および D2C Commerce とネイティブに統合された Salesforce Payments で実装時間を短縮しコストを削減します。よく使用される支払方法を数クリックで導入でき、迅速なコンバージョンを促進できます。対象となる支払方法として、クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、Klarna、Afterpay、EPS、iDeal、SEPA、Bancontact などがあります。

Salesforce Commerce の支払の機能強化の詳細はこちら。

注文管理の機能強化

Commerce Cloud

ピッキングプロセス中に複数の注文の複数の品目を効率的にピッキングできます。B2B および D2C 顧客の代理として注文することで、コンタクトセンターからの収益を促進します。返品コストが関連付けられている注文に手数料を追加できます。

注文管理の機能強化の詳細はこちら。

構成可能なストアフロントのページデザイナー

Commerce Cloud

標準のインテグレーションを使用して早期に価値を実現し、マーチャンダイザーとマーケターの生産性を飛躍的に高めます。ヘッドレスコマース用のページエディターに対応した React ユーティリティが追加コストなしで含まれます。

Salesforce Commerce の組み込みコマースサービス

Commerce Cloud

顧客がゲストとして品目をカートに追加してチェックアウトできるようにすることでコンバージョンを促進します。担当者が顧客の代理で注文できるようにすることで、これまで以上に注文が容易になります。 

Salesforce Commerce の組み込みコマースサービスの詳細はこちら。