Energy & Utilities と Financial Services の新機能

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

公益事業者によるクリーンエネルギープログラムを見つける方法を説明する。
Salesforce で苦情管理のプロセスを合理化して改善する方法を説明する。
Financial Services Cloud と Marketing Cloud Engagement を統合してカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法を説明する。
Service Process Studio でサービスプロセスの効率を高める方法を説明する。
セグメント化されたリストが大規模な顧客にリーチするときにどう役立つかを説明する。

Energy & Utilities

Salesforce で簡単かつ便利に公益事業者で提供されるクリーンエネルギープログラムを見つけ、内容を把握できるようになりました。すぐに申請して申請状況を確認し、特典を獲得できます。

Financial Services

受入から解決、分析まで苦情管理プロセスを合理化します。部門横断型ワークフローを自動化して、規約等に準拠してすばやく解決し、事前作成済み分析で傾向を明らかにし、プロセスを改善します。

Financial Services

Financial Services Cloud と Marketing Cloud Engagement をすばやく簡単に接続できます。新しいメールテンプレートを使用して効果的でパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを大規模に提供できます。

Financial Services

拡張されたサービスプロセステンプレートのライブラリを使用して早期に価値を実現できます。Service Process Studio のサービスプロセス属性の動的ビューを使用してサービス効率を高め、新しいセルフサービスオプションでカスタマーエクスペリエンスを改善できます。

Financial Services

カスタマイズした顧客セグメントを作成して大規模な顧客にリーチできます。目的の取引先条件に基づいてリストを作成し、顧客が固有のニーズに基づいてアウトリーチを受け取れるようにします。