カスタマーサクセスと Automotive の新機能
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- Signature Success Plan のガイダンスで Salesforce アーキテクチャを改善する方法を説明する。
- カスタマーサクセススコアの新機能で Salesforce の健全性を改善する方法を説明する。
- Salesforce のエキスパートがビジネスの成功の実現をサポートできる領域を挙げる。
- 顧客とリードが自動車間連サービスをすばやく簡単にスケジュールできる方法を説明する。
- Automotive Cloud Intelligence で提供される AI インサイトの種別を挙げる。
アーキテクチャガイダンス
カスタマーサクセス
Signature Success Plan の戦略的ガイダンスを得て Salesforce アーキテクチャを改善できます。お客様は Signature アーキテクチャレビューやアーキテクトとの 1 対 1 ミーティングを利用して設計を合理化し、改善すべき領域がないか評価できます。
カスタマーサクセススコア
カスタマーサクセス
Salesforceの健全性について新しいインサイトを得ることができます。テクニカル取引先マネージャーと一緒にカスタマーサクセススコアをレビューして、シンプルかつ包括的に Salesforce の健全性を把握できます。パーソナライズされたインサイトと推奨事項でスコアを改善できます。
エキスパートコーチングの機能強化
カスタマーサクセス
エキスパートコーチングの機能強化には、一新されたセッション、新しいプログラムなどが含まれます。ビジネスを軌道に乗せ、適応、成長させるためのセッションを通じてエキスパートが Salesforce を最大限に活用する方法をガイドします。
MuleSoft の Success Plan
カスタマーサクセス
Success Plan を MuleSoft のお客様が利用できるようになりました。MuleSoft のカスタマーサクセス環境が Salesforce Success Plan を通じて提供されるようになりました。これには MuleSoft エキスパートからの業界屈指のサクセスおよびサポートガイダンスが含まれます。Premier は新しい MuleSoft Edition すべてにバンドルされますが、Signature はご希望に応じて提供されます。
MuleSoft の Success Plan の詳細はこちら。
保証ライフサイクル管理
自動車
作成から承認まで保証請求プロセスを最適化することで収益性を高めます。期間、使用制限、または対象商品に基づいて条件を定義できます。販売業者や運転者が請求を送信したり、請求の状況を確認したりできます。
在庫管理
自動車
自動車関連ネットワーク全体の車両、機器、予備部品、付属品をほぼリアルタイムで可視化します。在庫と予備部品を表示して、顧客の問題を迅速に解決し、パートナーの在庫移送を効率化して販売を促進します。
Automotive Cloud の Salesforce Scheduler
自動車
リードや顧客は希望する販売業者の対応可能な担当者との試乗予定や車両サービス予定をスケジュールできます。予定の場所、ミーティング時間、チームのリソース手配を簡単に設定できます。
Automotive Cloud の Salesforce Scheduler の詳細はこちら。
Automotive Cloud Intelligence
自動車
Automotive Cloud 内の作業する場所に事前作成済みの KPI とダッシュボードを組み込むことができます。AI インサイトを得て、自動車のリードパフォーマンス、車両ポートフォリオの在庫と販売、車両と部品の売上予測などを掘り下げることができます。
