Communications と Consumer Goods の新機能
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- 顧客の期待の管理を改善する方法を説明する。
- 企業の見積プロセスを合理化する方法を説明する。
- サービス担当者が消費財に標準データモデルを使用する利点を説明する。
- 新しい取引および計画ダッシュボードで ROI を高める方法を説明する。
- Consumer Goods Cloud で利用できるようになったターンキーインテグレーションとは何かを定義する。
予測注文履行と遅延
Communications
注文完了日を予測し、注文履行マネージャーに注文遅延の可能性を伝えることで顧客の期待を管理できます。
エンタープライズ販売管理: 見積の機能強化
Communications
迅速な属性設定、拡張メッセージング、ガイド付きジャーニーにより、動的で反復する企業の見積プロセスを管理する労力を軽減できます。さらに、キャンセル、編集、送信などの一括処理機能が強化されています。
CPQ API サービスの機能強化
Communications
パフォーマンスが強化されています。Salesforce コアプラットフォームを最大限に利用した Communications Cloud の CPQ API サービスで拡張性が向上します。
サービスエージェント向け TM Forum Open API
Communications
インバウンドおよびアウトバウンド業種 API インテグレーションを利用して商品カタログへの商品の追加や商品注文の実行を加速します。また、標準化されたシステムでトラブルチケットを作成、追跡、管理できるため、サービスエージェントの効率が向上します。
サービスエージェント向け TM Forum Open API の詳細はこちら。
Consumer Goods Cloud for Service
Consumer Goods
サービス担当者は問題解決に必要な情報をすべて入手できます。注文を受け付け、サービス訪問を計画できます。消費財の標準データモデルを使用してパーソナライズされたサービスの提供を迅速に開始できます。
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Trade Promotion Effectiveness
Consumer Goods
新しい取引および計画ダッシュボードでインテリジェンスを計画策定の第一線に取り入れることができます。優先 KPI に従って最重要なプロモーションと戦略をすばやく特定できます。目標を達成していないプログラムへの支出を最小限に抑え、ROI 強化へのベストプラクティスを明らかにできます。
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MuleSoft Direct for Consumer Goods Cloud
Consumer Goods
MuleSoft が搭載された ERP および PIM システムを含む、主要なシステムへのターンキーインテグレーションを使用して Consumer Goods Cloud を迅速に実装できます。プラットフォームを離れずに外部システムから取引先、商品、階層を統合できます。わずか数クリックで、システム管理者は必要なデータにすばやくアクセスして、リテールエグゼキューションやトレードプロモーション管理など Consumer Goods のイノベーションを利用できます。
