目標を Slack 指標に変換する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

Slack のビジネス目標と目的を特定する。
目標に対する進行状況を測定するメトリクスを推奨する。

Trailcast

この単元の音声録音をお聞きになりたい場合は、下記のプレーヤーを使用してください。この録音を聞き終わったら、必ずこの単元に戻り、リソースを確認してテストを完了してください。

データ主導の判断を下す

Slack を導入することは、金融資産だけではなく時間の投資でもあります。組織で Slack を使用することが多くなるほど、Slack がどのような効果を上げているかを理解することが重要になります。

このモジュールでは、Slack に対する組織のビジョンを追跡可能なメトリクスに変換する方法を学習します。ここで取り上げるのは、チームの目標を設定する方法と、Slack アナリティクスダッシュボードに表示されるメトリクスに基づいて目標を評価する方法です。(デフォルトでは、すべての Slack ユーザーに Slack アカウントの [アナリティクス] セクションへのアクセス権があります。このアクセス権がない場合は、Slack 管理者に連絡して、アクセス権を有効にするように依頼してください。)

「これまでずっとやってきたやり方」を、証拠に裏付けられた意思決定に置き換えましょう。

詳しい説明に入る前に、次の質問について考えてみてください。現在、あなたの組織では Slack での成功をどのように追跡していますか? 成功を測定するための決まった方法がない、ということであっても心配はいりません。ここはあなたにぴったりの場所です。

目標を目的に変換する

何を成功とするかは組織ごとに異なります。このモジュールの学習を進めていくと、どの成功メトリクスが自分の目標に関連するものかを理解できるようになります。あなたが重視するのはオフィスの場所ごとのサイロをなくすことや、リモートワークをサポートすることかもしれません。あるいは、あなたの会社にとっての成功の鍵は既存のソフトウェアに対して行った投資を保護することかもしれません。

チームと協力して、Slack が組織のどの目標を達成するために役立つかを示すビジョンステートメントの作成を開始しましょう。ビジョンステートメントは次のような重要な質問の一部またはすべてに答えるものであることが理想です。

Why: Slack を導入する理由は何か?
How: Slack によって従業員にどのようなメリットがあるか?
Which: Slack はどのビジネス目標を達成するのに役立つか?
What: どのような行動を促進すべきか?

どうしてよいかわからない場合は、次のサンプルビジョンステートメントを参考にしてください。

Slack を使用した私たちのビジョンは、部門間そしてオフィスの間で真につながりのある共同作業ネットワークを作り上げることです。

Slack のパブリックチャンネルでの透明性を高めることで、アクションへの障害を取り除き、より速くお客様の需要を満たすことができます。

私たちは、優れた商品とお客様が期待するサービス品質をこれまで以上に速く大規模に提供するために 1 つのグローバルなプラットフォームを使用して深いつながりを形成します。

次に、ビジョンステートメントを実現するための具体的な目標をまとめます。目標のリストができたら、その目標を達成するとは Slack で具体的に何を実現することかを考えいます。次のサンプル表を参考にしてください (進行状況の測定については次のセクションで説明します)。

目標

Slack での実現内容

強い文化

従業員が顧客に商品やサービスを提供するためのエンゲージメント、意欲、能力を高める。

パブリックチャンネルを通じて価値ある作業内容を組織全体で検索できるようにする。

財務規律

テクノロジーを利用して、より効果的な成果を低コストで実現する。

デジタルチームが Slack でプロジェクトを完全に実行できるようにする。

従業員の満足と維持

最新のツールセットを提供することで優れた人材を引き付け、維持する。

マネージャーや一般従業員に日常業務で Slack を使用することを推奨する。

パワーユーザーやロールモデルを特定して認定し、チャンピオンネットワークを作成する。

次のステップでは、アナリティクスを使用して測定可能な目標を特定し、追跡します。どのような Slack アナリティクスが使用可能で、それがどこにあるかを見ていきましょう。

Slack アナリティクスダッシュボードを理解する

ご利用のプランに応じて、Slack アナリティクスデータは次の場所にあります。

ワークスペースアナリティクスダッシュボード (すべてのプランで使用可能)
OrG アナリティクスダッシュボード (Enterprise Grid プランでのみ使用可能)
メッセージアクティビティアナリティクス (ビジネスプラスプランと Enterprise Grid プランで使用可能)

OrG アナリティクスダッシュボードとメッセージアクティビティアナリティクスについての詳細は、Slack 認定サイトの「Use Slack analytics to drive adoption and engagement (Slack アナリティクスを使用して導入とエンゲージメントを促進する)」を参照してください。このモジュールではワークスペースアナリティクスダッシュボードの使用に焦点を絞ります。

ワークスペースアナリティクスダッシュボードを使用すると次のことを実行できます。

パブリックチャンネル、プライベートチャンネル、DM の間でメッセージの読み書きに費やされた時間がどのように異なるかを閲覧する。
チャンネルとメンバーに関する統計をさまざまなフィールド (最後にアクティブだった日など) で並び替えて閲覧する。
データを並び替え、日付範囲を調整し、CSV 形式で Slack から直接エクスポートする。

デフォルトでは、ワークスペースのオーナーがアクセスを制限しない限り、すべてのメンバーは自分のワークスペースのアナリティクスを閲覧できます。

デスクトップコンピューターに Slack アプリがインストールされていれば (そしてワークスペースのオーナーがアナリティクスへのメンバーアクセスを制限していなければ)、ここでのワークスペースアナリティクスダッシュボードのコンポーネントの操作を同じように実行できます。ダッシュボードにアクセスする手順は次のとおりです。

Slack デスクトップアプリで、左上隅に表示されているワークスペース名をクリックします。
メニューから [ツール] を選択し、[アナリティクス] をクリックします。

ワークスペースアナリティクスダッシュボードには [概要]、[チャンネル]、[メンバー] の 3 つのタブがあります。アスタリスク (*) のついたメトリクスは Slack フリープランでは使用できません。

成功の測定

目標に戻りましょう。設定した具体的な目的に対してチームの進行状況を測定するにはどうすればよいでしょうか?

行き詰まった場合のために、先ほど見たサンプル目標のメトリクスを次に示します。もちろん組織はそれぞれ異なるため、ここに示したメトリクスが役に立つ場合もあれば、まったく別のメトリクスを考える必要がある場合もあります。

目標