パートナープログラムについて

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• Salesforce とそのパートナーの関係について説明する。
  
• AgentExchange パートナープログラムとコンサルティングパートナープログラムを区別する。
  
• AgentExchange パートナーとコンサルティングパートナーが行うことを挙げる。
  

Salesforce のパートナーになるとはどういうことか?

ビジネスには企業の真摯な取り組みが反映され、顧客へのコミットメントが示されます。ビジネスパートナーと提携する場合の目的は、独力では実現できない目標を達成することです。もちろん、パートナーシップを結んだ場合、あらゆる面で主導権を握るということはないため、慎重に判断する必要があります。きちんと理解したうえで提携するためには、相当の努力が必要です。

Salesforce では、ビジネスパートナーとの提携においても、エンタープライズソフトウェアと同じことを行います。つまり、細部に注意を払い、パートナーの皆様がビジネスに専念できるようにします。

ビジネスパートナーシップの締結は大仕事

ビジネスパートナーシップの締結の経験がある方なら、膨大な確認事項があることをご存知でしょう。ここでは細かく説明しませんが、提携時の経験則があり、その代表的なものは以下のとおりです。

• ビジネス提携は信頼する相手とのみ行う。人生にこれ以上の悲劇は必要ありません。
  
• ビジネスパートナーによって何がもたらされるかを理解する。このパートナーは成功を収めているか?
  
• 明確な役割と責任を定義する。お互いが相手の領域に足を踏み入れ、煩わせるようなことはしたくありません。
  
• 必要なときにビジネスパートナーを頼りにできるか自問する。
  

理想的なビジネスパートナーシップを形成するためには、努力とコミットメントを要します。時間をかけて詳細を詰めることをしなければ、この先どこかで驚くことになりかねません。

詳細はお任せください

Salesforce パートナープログラムでは、健全なビジネスパートナーシップに必要な項目を 1 つずつチェックしていきます。当社とのパートナーシップに関する全条件を明示した標準契約書をお渡しします。この契約書により、手間が省け、インセンティブが調整され、リスクが軽減されます。

Salesforce との提携では、信頼について心配する必要はありません。Salesforce では、お客様の信頼を基盤にビジネスを構築し、自身の信頼も確立しています。当社のビジネスパートナーは、当社の家族、つまり当社の Ohana の一員です。お互いを頼りにし、成功を分かち合います。

そして、こうした何千社もが、当社のパートナーになることでビジネスを成功させています。ですから、当社が何をもたらすかはおわかりでしょう。Salesforce エコシステムでは、顧客を特定してつながり、その問題を解決することができます。そして、顧客から惚れ込まれます。

Salesforce パートナーとして当社に参加する際には、ビジネスの計画および成長から、サービスのマーケティングやソリューションの配布まで、各段階で必要なものをすべて当社が提供します。

Salesforce パートナープログラムによってどのような機会がもたらされるのでしょうか? これまでのところ、なかなかの成果を挙げています。IDC 社の報告書によると、AI を活用した Salesforce クラウドソリューションの採用により、Salesforce とそのパートナーエコシステムで 2028 年までに雇用が 1,160 万人純増すると予想されています。当社のパートナーエコシステムでは、Salesforce が 1 米ドル稼ぐごとに 4 米ドルを超える収益が生み出されています。どの当事者にとってもかなり良い取引のように思われます。

その上、誰もが経験や知識を気軽に披露する、活発な Salesforce パートナーコミュニティにも参加できます。各種業界のパートナーが集まるこのコミュニティは拡大の一途を辿っています。ナンバーワンのビジネスアプリケーションマーケットプレイスである AgentExchange も統合されています。AgentExchange では、パートナー製のソリューションやサービスを求める顧客を簡単に見つけることができます。

Salesforce のパートナーになるにはどうすればよいか?

Salesforce との関係は、御社の目的によって異なります。Salesforce プラットフォームを利用して独自のソリューションを開発し、競争で優位に立つことが目的ならば、 AgentExchange (ISV) パートナーとして参加することが適しています。このパートナーになると、ソリューションを開発し、Salesforce ストアである AgentExchange に公開してサポートを提供するためのツールやリソースにアクセスできます。

あるいは、ほかの人々が Salesforce を効率的に使用できるようにすることが目的の場合は、 コンサルティング業務を立ち上げ、自身の専門知識を活用して、顧客が望むものを装備できるようにサポートすることができます。コンサルティングパートナーになると、当社が御社のチームにトレーニングを実施し、実務を整備して、AgentExchange でサービスを販売するお手伝いをします。

どちらの場合も、Salesforce のパートナーになることでそのエコシステムの一員になります。お客様の成功が Salesforce の成功です。成功への道のりの各段階で当社を頼りにしていただけます。

パートナーは何をするのか?

AgentExchange パートナーとコンサルティングパートナーでは、何をどのように販売するかが異なります。AgentExchange パートナーは、AgentExchange でソリューションを販売します。このソリューションの種類は、ソフトウェア開発のビルディングブロック (Lightning コンポーネントなど) から、Salesforce プラットフォームで実行され、外部サービスを使用する本格的なアプリケーションまでさまざまです。

コンサルティングパートナーの場合は、ソフトウェアの移行、システムインテグレーション、カスタムアプリケーションなどでサポートを必要とするクライアントに Salesforce の専門知識を提供します。各自の専門知識は、Salesforce の最新の認定を受け、成果を挙げたプロジェクトのポートフォリオを作成するという方法で実証します。次に例を示します。

• ヘルスケアのトップ企業でケース管理ソリューションを立ち上げ、経費を 20% 削減した。
  
• 大手の多国籍企業に統合型カスタマーコミュニティを構築して、顧客満足度を大幅に向上させた。
  

Salesforce パートナープログラムによって、事業活動の構造が整えられるため、パートナーは顧客への価値の提供に専念できます。さらに、ほかのパートナーと関係を構築すれば、ビジネスを成長させ、実務経験を拡大できます。パートナーライフサイクルについては、後続の単元で説明します。

使用を開始するには?

その疑問にお答えします。パートナープログラムについて理解を深めたところで、ビジネスを構築する次のステップに進みましょう。お客様のプログラムへの参加は当社にとって嬉しい限りです。お客様の成功に向けて協力していくことを楽しみにしています。

次の単元では、Salesforce パートナーコミュニティに進み、お客様をサインアップします。すでにパートナーで、コミュニティの使い方をご存知の場合もお付き合いください。当社では常にパートナー環境の向上に努めているため、次の単元で何らかの新しいトリックを学べるかもしれません。

リソース

• パートナーコミュニティ: AgentExchange パートナー