会社でのロールアウトについてのコミュニケーション

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• Salesforce を宣伝する社内マーケティングキャンペーンを開始する。
  
• ユーザーに変更の予定を伝えるためのベストプラクティスを挙げる。
  
• トレーニング計画を立てる。
  

マーケティングメッセージを作成する

信じられないかもしれませんが、コミュニケーションはモバイルのロールアウトが成功するかどうかを左右する非常に重要な要素です。ロールアウトプロセスのこのフェーズでは、ユーザーが予定されている変更に対応したり、Salesforce アプリケーションへの期待感を高められたりするようにします。まずはマーケティングメッセージの作成から始めましょう。これはユーザーに稼働開始を伝えるのに不可欠なステップです。

ユーザーにとっての利点

役員は、モバイルの使用事例が会社にもたらす利点に関心があるように、ユーザーもまた、その使用事例の利点について知りたいと思っています。新しい技術の採用についてのユーザーの主な疑問は常に、「ユーザーにとっての利点は何か?」です。ユーザーのモチベーション、目標、課題を特定し、使用事例をユーザーが求める使用法と合致させる必要があります。

それでは、ユーザーが率先して Salesforce アプリケーションを試すようにするにはどうすればよいでしょうか? 次の例を見てみましょう。

使用事例の 1 つに、ユーザーが次のステップに関するメモを使用して商談レコードを簡単に更新できる、アプリケーションのカスタムアクションがあるとします。マーケティングメッセージを作成するときに、「外出先で商談を更新可能」のように記述しようと思うかもしれません。これは良いスタートです(すでにマーケティングの達人の域に達しています!)。

しかし、さらに上を目指すことができます。より深く掘り下げて、ユーザーの心に響く言葉を使いましょう。たとえば、「商談をよりすばやく成立可能」などのメッセージの方が説得力があります。ユーザーの関心事にメッセージを合わせる方法がわからない場合は、ユーザーの目標と課題についてもっと詳しい関係者の意見を取り入れましょう。

コミュニケーション戦略とマーケティング戦略を作成する

マーケティングメッセージが完成しました。では次は、そのメッセージを大々的に伝えましょう。ロールアウトの中でもこの工程では、稼働が成功するようプロジェクトを楽しく盛り上げることができます。稼働開始を真のイベントへと進化させ、シンプルなマーケティング戦略を使用して、何週間も前から稼働開始への期待と興奮を高める方法を考えます。

予算のことは横に置き、創造性を駆使して、稼働開始のマーケティングに取り組みましょう。稼働開始に関する創造性を得るためのいくつかのアイデアを次に示します。

• ドリップキャンペーンを展開し、稼働開始を知らせるメールを毎週送信する。各メールのマーケティングメッセージで 1 つのモバイル使用事例を強調できます。
  
• モバイルアプリケーションを使用する利点を示したポスターを貼る。
  
• Chatter にトピックを作成し、最新情報を伝えることで、稼働開始に弾みをつけ、評判を高める。
  
• ギフトカードや有給休暇、役員とのランチなどの賞品が当たるくじを実施する。
  
• カップケーキやケーキを用意して稼働開始パーティを開く。
  
• 販促品やブランド名の入ったグッズを注文して、稼働開始日に配る。
  

マーケティング戦略には主要なコミュニケーションマイルストーンを必ず含めてください。たとえば、稼働開始日には、Chatter の投稿や担当役員、営業担当副社長、または CEO からのメールを使用し、会社全体に対して公式のコミュニケーションを発信します。カスタマーケア、トレーニング、サポートなどの社内チームからの協力も忘れずに要請しましょう。

コミュニケーション計画のサンプルを次に示します。

トレーニング計画を作成する

ユーザーはモバイルの稼働開始を知り、モバイルアプリケーションで使用できるすべての優れた機能に胸踊らせていますが、それらの機能を使用する方法を実際に知っているでしょうか?

モバイルアプリケーションはそもそも非常に直観的であり、Salesforce アプリケーションも例外ではありませんが、完全にトレーニングを省略することは望ましくありません。トレーニングを使用して長期ユーザーの抵抗を克服し、モバイルの操作に自信を持たせます。つまり、トレーニングによって Salesforce1 採用を促進します。

トレーニング計画を作成するときは、次のいくつかの質問について考慮します。

スーパーユーザーを養成して、トレーニングの実施をサポートできるようにすることを検討します。これにより、1 人ですべてのユーザーのトレーニングを行う重荷から解放されます。

さらに、トレーニングセッションのフォローアップや稼働開始後にユーザーの適切な行動を促進し、最新情報を提供するための時間を設けることを検討します。サポートチームがある場合は、サポートチームもトレーニングに関与するようにして、ユーザーからの質問に備えます。

モバイルで使いやすいトレーニングリソースを設計する

Salesforce アプリケーションの稼働を開始する前に、トレーニング資料が入手可能な状態にあることを確認し、ユーザーが見逃すことのない場所に置きます。Chatter グループはそのフィードをモバイルアプリケーションで確認できるため、最適な場所です。または、Salesforce ホームページ、会社のイントラネット、または学習管理システムにリソースを追加してもよいでしょう。また、メールでのコミュニケーションにリソースを含めることも忘れないでください。

モバイルユーザーをトレーニングするのにとても効果的な方法は、短い動画 (3 ～ 5 分) を提供することです。役員や CEO にナレーションを依頼すれば、動画にインパクトが出ます。ただし最も重要なことは、動画で役立つ使用事例を紹介し、ロールアウトの価値を強調することです。

もちろん、ヒント集、ユーザーガイド、プレゼンテーションスライド、e ラーニングモジュールなどの従来のトレーニング資料を作成してもよいですが、モバイルデバイスでそのようなトレーニングリソースをどの程度簡単に使用できるかを考慮します。デスクトップでリソースを使用するユーザーもいれば、生じた質問や問題に対応するために、現場でリソースを使用するユーザーもいます。

お待たせしました。次の単元ではついに、Salesforce アプリケーションの稼働を開始してユーザーにロールアウトしたときのすべての労力の成果を確認できます。