Salesforce カスタマーサクセスグループの使用開始

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

  • Salesforce がお客様の成功にどう取り組んでいるかを説明する。
  • Salesforce カスタマーサクセスグループが目標の達成にどのように役立つかを説明する。

Aloha!

Salesforce という宇宙が初めての方、Ohana へようこそ。Ohana は家族を意味するハワイ語です。私たちは、一緒に活気あるエコシステムを作り上げる、すべてのお客様、従業員、パートナー、投資家のことを Ohana と考えています。Ohana の文化では、思いやりをもって協力し合うことでビジネスとコミュニティの向上を図ります。1999 年以降、皆さんのような、数百万もの Trailblazer が素晴らしいことを一緒に成し遂げてきました。

おそらく、Salesforce で頻繁に使用されるもう 1 つの言葉、Trailblazer に気付かれたでしょう。お客様中心の会社として、Salesforce は、お客様の成功をビジネスの中心とする人たちを称賛しています。Trailblazer は、カスタマーエクスペリエンスの変革、キャリアの進展、変化やイノベーションの促進によって Salesforce や他者に刺激を与える人たちです。誰でも Trailblazer になる可能性があります。システム管理者、マーケティング担当者、CEO、学生、あなた!

Trailblazer パーカーを着た 3 人の画像

Salesforce カスタマーサクセスグループを使用して Trailblazer になる

Salesforce カスタマーサクセスグループは、Salesforce であなた自身のトレイルを進む方法を示します。

Salesforce の広大な世界を探索できます。Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Einstein Analytics、他にも沢山あります。豊富な製品やリソースがあり、テクノロジは常に進化しています。新しいお客様でも、経験豊富なプロフェッショナルでも、圧倒されることがあるかもしれません。

では、どうやって Salesforce という広大な宇宙を進めばいいのでしょうか? Salesforce カスタマーサクセスグループのリソース、サービス、信頼できるエキスパートでいつでも支援します。その焦点は 1 つ、目標を達成する方法を示すことです。

目指す山を登る

あなたの会社も、カスタマーリレーションも、他にはない独自のものです。そのため、Salesforce でのパスも独自になります。目指しているのは、捉えにくい顧客の単一ビューの作成であったり、俊敏性を高めて競合他社より優勢になることであったりするかもしれません。目標が何であれ、Salesforce カスタマーサクセスグループはより早く目標に到達できるように支援できます。

Salesforce カスタマーサクセスグループでは、新しいテクノロジの利用、障害の克服、目標の設定でも、さらにはビジネスのやり方の変更でさえも、必要な支援を得ることができます。Salesforce のカスタマーサクセス手法では、現状を把握し、ガイダンスを提供して、次のマイルストンまで到達したり、次の山頂を征服したりできるようにします。

Salesforce カスタマーサクセスグループのリソースによって、ソリューションや実装全体をもっと活用できるようになる方法を確認しましょう。

5 つの山があり、それぞれの山頂へと続く道があります。山頂には、特定の問題を解決する、生産性を高める、業務モデルを改善する、競合に差をつける、ビジネスを変革する、と表示されています。

Salesforce カスタマーサクセスグループとエンゲージする 3 つの方法

Salesforce カスタマーサクセスグループとエンゲージするには 3 つの方法があります。何をやり遂げようとしているのか、ジャーニーのどこにいるかに応じて、3 つのすべてを選ぶこともできます。

  • 自力で行う: 自分自身で行い、自分の「常に利用可能」なリソースで学び探索する。
  • 支援を受ける: アクセラレータや Web セミナーなどの定着化サービスによって、Salesforce のエキスパートから目標を達成する方法を示してもらう。
  • 協力して行う: 目標は変革に関するものなので、できるだけ支援が必要。パートナーとして組織と緊密に深く協力してくれるアドバイザリサービスが必要になる。

それぞれについてもう少し詳細に説明しましょう。

自力で行う、支援を受ける、協力して行う、のいずれでも、Salesforce はあなたと一緒にジャーニーを進みます。

「常に利用可能」なリソースは、規模に関係なく、すべてのお客様が無料でそのまま利用できます。すべて自力で行う場合に最適です。

  • Trailhead: Salesforce 製品の使用方法、アジャイル手法などを、ガイド付きのラーニングパスとハンズオン Challenge を通して学習できます。(今もやっています!)
  • Trailblazer Community: 質問をし、ヒントを共有し、Salesforce エキスパートやお客様から学ぶことができます。
  • Salesforce ヘルプ: Salesforce のトレーニング、ヘルプ、サポートをすべて 1 か所で見つけることができます。

定着化サービスでは、作業を早く終わらせる必要があるときにエキスパートに直接アクセスできます。そのため、重要な仕事に専念できます。エキスパートからのガイダンスが本当に必要な場合は定着化サービスを使用してください。

アドバイザリサービスは、戦略的かつ戦術的ガイダンスによってビジネスを変革する場合に役立ちます。すでに Salesforce パートナーと協力している場合、Salesforce のアドバイザーは一体となってパートナーの戦略を補完できます。Salesforce のアーキテクトとデザイナーはすべて、カスタマーサクセス手法を使用して、お客様ごとに固有の成果を達成します。

お客様について知り、成功の定義に基づいて連携することが重要な第一歩です。これは当たり前のように思えますが、Salesforce のアプローチは本当に重要なことを掘り下げるように設計されているため、お客様に代わり計画を立てることができるのです。Salesforce のアプローチはカスタマイズ可能で、お客様の規模を問わず効果があります。Salesforce は、お客様と共に、現状とビジネス目標に基づいて成功への最適なパスを定義します。

リソース