Salesforce カスタマーサクセスを利用する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

Salesforce がお客様の成功にどう取り組んでいるかを説明する。
Salesforce カスタマーサクセスが目標の達成にどのように役立つかを説明する。
どこで成功とサポートのためのリソースを見つければよいかを知る。

新しいビジネス環境のためのガイダンス

私たちの働き方は変わってきています。この新しい AI と自動化の時代で競争力を保つために、企業は効率、生産性、費用対効果を高める必要があります。Salesforce はお客様の成功を願っています。そのため、お客様が適切なリソースや専門知識を適切なタイミングで利用できるように努力しています。

お客様中心の会社である Salesforce は、顧客の成功をビジネスの中心とする人たちを称賛しています。カスタマーエクスペリエンスの変革、キャリアの進展、変化やイノベーションの促進によって他者に刺激を与える人のことを Salesforce では Trailblazer と呼んでいます。あなたも Trailblazer になることができます。Salesforce カスタマーサクセスが専門知識とリソースを提供し、あなたを持続可能な成功へと導きます。

Salesforce カスタマーサクセスを知る

Salesforce ではすべての行動は Salesforce のコアバリューに基づいています。お客様の成功はその 1 つです。企業にとって Salesforce を採用することは大きなコミットメントですが、テクノロジーだけでは成功を実現できません。お客様をサポートするエコシステムが構築されたのはそのためです。サクセスエコシステムを構成しているのは Salesforce カスタマーサクセス、Trailhead、Trailblazer Community、そして Salesforce のパートナーです。

Salesforce の基本的原則はお客様と協力してより大きな成果を上げられるようにするものです。

信頼。お客様の成功が Salesforce の成功です。Salesforce は責任を持ってお客様の成功をお約束し、お客様からの信頼を受けて目標達成をサポートします。
お客様の成功。毎日の Salesforce 従業員のすべての行動と Salesforce エコシステムのすべてのエキスパートはお客様の成功をサポートすることを目的としています。
イノベーション。Salesforce は世界トップクラスの革新的企業に採用されており、そのような最先端の実装から得られたインサイトやベストプラクティスをエコシステムで共有しています。
平等。エコシステムに蓄積された情報や専門知識はすべてのお客様が利用できます。そして、適切で常時利用可能なリソースをご紹介するため、すべてのお客様が Salesforce によって価値を実現できるツールを入手できます。
持続可能性。Salesforce は、気候変動という緊急事態に果敢に挑み、全力で世界のネットゼロを目指すジャーニーを加速させます。

木製の盾に描かれた Salesforce の価値

成功を促進するソリューションを探す

Salesforce カスタマーサクセスでは、新しいテクノロジーの利用、障害の克服、目標の設定でも、さらにはビジネスのやり方の変更でさえも、必要なサポートを得ることができます。カスタマーサクセスで重視されているのは、責任を共有し、お客様が望む方法でガイダンスを提供することです。カスタマーサクセスは、ニーズと目標に合わせてさまざまな方法で利用できます。

Success Plan

開始から拡張まで、お客様の成功が Salesforce のコミットメントです。リソース、ガイダンス、サポートを提供する 3 つ Success Plan レベルで、お客様が Salesforce からより多くの価値を引き出し、AI と共にある未来に向けてデータを準備するお手伝いをいたします。

Standard Success Plan: いつでもアクセスできるセルフサービスのリソースを利用して Salesforce を設定し、価値を引き出します。ビジネス目標を達成するために、ベストプラクティスを含むナレッジ記事やリリースドキュメントを参照し、Salesforce 製品の設定方法や CRM、データ、AI 機能の使用方法を調べることができます。Trailhead でチームに必要なスキルを身に付け、サポートが必要な場合は、テクニカルサポートにオンラインでケースを送信できます。

Premier Success Plan: エキスパートによるガイダンスと迅速なサポートを利用して、力強いスタートを切り、ビジネスを成長させ、Salesforce からより多くの価値を引き出します。エキスパートコーチング、製品教育、年中無休 24 時間テクニカルサポートといったサービスを利用して、探している答えを見つけ、必要なスキルを身に付け、具体的なビジネス成果を上げます。

Signature Success Plan: 積極的なパートナーシップとパーソナライズされたエクスペリエンスを利用して Salesforce から最大限の価値を引き出します。お客様を担当するカスタマーサクセスマネージャーと協力したり、カスタマーサクセススコアからおすすめやインサイトを得たり、Salesforce 認定エキスパートによる最速のサポートを利用したりできます。

プロフェッショナルサービス

調整されたロードマップとより強力で柔軟なプラットフォームを利用して、イノベーションにすばやくアクセスします。10,000 人を超える Salesforce コンサルタントとエキスパートを擁し、他の追随を許さない Salesforce エキスパートによるグローバル規模のサービス提供能力で、24 時間体制の開発が可能です。

戦略 & ロードマップ: 戦略的計画により、長期的な成功のための適切な基盤を確立します。ビジョンの一致、トランスフォーメーション計画の策定、実行可能なロードマップの作成をお手伝いします。
プロトタイプ: お客様の環境内で Salesforce 製品の能力に対する信頼を築きます。お客様と協力して、機能の証明、リスクの軽減と最小化、ビジネス価値と影響の検証を行います。
実装: お客様の Salesforce プラットフォームのフル機能をビジネス全体にリリースします。お客様と協力して、主要なビジネス成果に優先順位を付け、拡張可能なアーキテクチャを設計し、実装を開始します。
運用 & イノベーション: 継続的な変革を推進し、能力とエクスペリエンスを向上させます。お客様と協力して、主要なガバナンスを組み込み、エクスペリエンスと採用を向上させ、継続的に価値を実現します。
エキスパートサービス: Salesforce のエキスパートと連携して、いつでも重要なビジネス目標に対処します。お客様のニーズに合うスキルセットや Salesforce に関する無類の専門知識へのアクセスを提供し、チームの迅速な拡張を支援します。

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