Salesforce とその価値について

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

  • Salesforce 製品が卓越したカスタマーエクスペリエンスをどのように提供するかを説明する。
  • Salesforce の製品に関する詳細な情報を見つける。
  • Salesforce の 4 つの基本的価値を挙げて説明する。
  • 社会を変えるプラットフォームとしての企業の価値を説明する。

カスタマーエクスペリエンス

Salesforce は、企業と顧客をつなぎ合わせます。顧客と企業とのあらゆるインタラクションで顧客とエンゲージするためのツールを提供します。過去数年で顧客の期待は飛躍的に高まっていますが、Salesforce 製品を使用することで、顧客にとって可能な限り最良のエクスペリエンスを提供できます。

顧客は、企業でのジャーニーが一元化され、必要なものがまさに必要とするタイミングで提供されることを求めています。つまり、ジャーニー全体を通して最適なタイミングで最適な広告が表示され、知識を持つ営業担当とつながり、パーソナライズされたサポートとサービスを受けられることを求めています。Salesforce では、これらすべてを、マーケティング、営業、サービス、コマース用のソリューションで大規模に提供できます。

Salesforce ではまた、従業員のトレーニング、従業員を効率化するアプリケーションの迅速な構築、人工知能と分析を使用した顧客の包括的な理解も可能にします。企業のニーズはそれぞれ異なるため、ドキュメント、エキスパート、サービスによる充実したエコシステムを利用して、Salesforce を企業と業種に合わせて調整できます。

Salesforce の製品についての詳細は、CRM ソリューションを参照してください。 

Salesforce の価値

この動画で取り上げたリソースはすべてこの単元の最後にあります。

Salesforce では、行うことすべてにおいて価値を重視します。Salesforce には 4 つの基本的価値があります。

  • 信頼 — 信頼は Salesforce にとって最も重要な価値です。お客様とすべての関係者の信頼ほど重要なものはありません。Salesforce は、信頼されるインフラストラクチャを提供し、オープンなコミュニケーションを心がけています。
  • カスタマーサクセス — お客様の成功なくして Salesforce の成功はありません。そのため、創業初日からずっと、カスタマーサクセスの実現を中心に会社を築いてきました。
  • イノベーション— Trailblazer には 第 4 次産業革命で成功するためのテクノロジを提供し、お客様には業界での優位を維持するための最新のイノベーションを年に 3 回製品に導入しています。
  • 平等 — 平等と多様性によって私たちの会社とコミュニティをよりよい場所にします。あらゆるバックグラウンドを持つ従業員を尊重して高く評価します。

Salesforce は、価値が価値を生み出すと考えています。価値は、私たちをつないで刺激を与える、Salesforce の文化の基盤です。Trailblazer になるには、まず、世界を良くしたいと考えます。そして、私たちにはできると信じることで、お客様やパートナーは実際に世界を良くしていくことができます。

変化をもたらすプラットフォームとしての企業

Salesforce は、仕事や生活の場であるコミュニティのすべてでよい影響を与えることをコミットしています。あらゆる企業は変化をもたらすプラットフォームになることができます。Salesforce は好業績と社会貢献に対する責任を受け入れています。

Salesforce は、変化をもたらすプラットフォームとしての企業へのコミットメントを 1-1-1 モデルで表しています。このモデルでは、従業員の時間の 1 %、資産の 1%、製品の 1% を非営利団体に投じることをコミットします。1999 年の創業以来、Salesforce は 数百万時間のボランティア活動に参加し、数十万ドルの助成金を提供し、数万の非営利団体と高等教育機関に製品を寄付しています。

1-1-1 モデルは Salesforce だけのものではありません。100 か国以上の数千社の企業にも声を掛け、1% の誓いへの賛同と共に、Salesforce の活動への参加を取り付けています。

Salesforce の価値と、それに基づく文化についての詳細を学ぶには、Salesforce の Ohana 文化バッジを獲得してください。

リソース

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