Salesforce プラットフォームの概要

学習の目的

このモジュールを完了すると、次のことができるようになります。

  • Salesforce プラットフォームの基本事項を説明する。
  • Salesforce プラットフォームの独自性について説明する。
  • Salesforce プラットフォームでより優れたエクスペリエンスをどのように構築できるか説明する。
  • さまざまなユーザ種別、および各ユーザ種別が Salesforce プラットフォームから得られる利点を挙げる。

あらゆる機能を備えた Salesforce は単なる CRM ではない

Salesforce は単なる CRM だと思われているかもしれません。Salesforce は、顧客データを保存し、見込み客を育成するプロセスを用意し、チームとコラボレーションする手段を提供します。そうです。これらすべてを行うことができるのです。ただし、Salesforce を「単なる CRM」と言うのは、家が単なる広いキッチンだと言うようなものです。他にも多くの機能があります。Salesforce は、完全なるプラットフォームです。多くの標準機能が備わっており、優れたカスタマーエクスペリエンスを迅速に構築するために使用できる標準製品と機能が含まれています。

Salesforce プラットフォームとは何か? どのような点で他と異なるのか?

Salesforce プラットフォームは、世界で最も多く使用されている、エンタープライズ向けのサービスとしてのプラットフォームで、顧客向けのすばらしいエクスペリエンスを構築できるように設計されています。ローコードのテクノジを使用し、お客様のビジネスニーズに合わせて、世界をリードする CRM の機能をポイント & クリックによる設定でカスタマイズおよび拡張できます。

従業員や顧客向けのカスタムモバイルアプリケーションをより迅速に作成できます。EinsteinIoT などの最新テクノロジが自動的に手に入るため、最高レベルのイノベーションを行ったり、AppExchange にある事前作成済みのアプリケーションを利用して開発期間を短縮したりできます。当社の信頼できるプラットフォーム上で行われるため、すべての信頼性と安全が確保されます。

Salesforce プラットフォームのその他の優れた機能は、次のとおりです。

では、当社のプラットフォームを使用した構築がそれほど特別な理由は何でしょうか? ビジネスアナリスト、システム管理者、事業部門のユーザ、または開発者であっても、全員が協力してより迅速に構築することを可能にします。ほぼどのようなものでも簡単に構築できる、あらゆるツールを提供しています。たとえば、システム管理者は Lightning アプリケーションビルダーで標準コンポーネントをドラッグして、簡単なプロセスアプリケーションを作成できます。また開発者は、システム管理者がアプリケーションの作成に使用できるカスタムコンポーネントを作成できます。

次に、Salesforce プラットフォームで提供されるその他の機能を紹介します。


Salesforce プラットフォームはあなたに適しているのか?

わかっています。新しいテクノロジの購入は簡単なことではありません。完璧な通勤用バイクを見つけることほど大変ではないかもしれませんが、それに近いものがあるでしょう。「新しいプラットフォームが必要だ」と言う IT リーダーはあまりいません。正直に言えば、ほとんどの IT ポートフォリオには多数のプラットフォームが含まれているからです。だからこそ、どのようなテクノジがよいのかを詳しく検討したり、どのプラットフォームであればテクノロジ投資から大きな見返りが得られるのかを評価する必要があるのです。

私たちが言えることは、日常的な責任を果たすために役に立つプラットフォームが必要だということです。お客様が IT リーダーとして、会社で現在行われているデジタルトランスフォーメーションの真っただ中にあることは理解しています。また、あなたの仕事は、すべての従業員と顧客に、機械学習、IoT、モバイルなどの新しいテクノロジを含むエクスペリエンスに作り変えることです。ただし、このようなスマートなエクスペリエンスは、特に人的資源がなければ、構築が困難です。

そこで Salesforce の出番です。より多くの作業を共同で迅速に行えるように、クラウドおよびサービスとしてのソフトウェアへの移行をお手伝いします。どのように行うのか? 当社のプラットフォームには、アプリケーション、機能、および顧客向けのパーソナライズされたエクスペリエンスを誰でも構築できるツールとカスタマイズが含まれています。では、この強力なプラットフォームで何ができるのでしょうか? それはお客様次第です。カスタマイズとインテグレーションで CRM の機能を拡張したり、すべての従業員をアプリケーションとコミュニティにエンゲージさせたり、アプリケーションとデバイスのカスタマーエクスペリエンスを変革したりしたお客様を見てきました。Salesforce プラットフォームを使用して何を行うことができるかについては、このモジュールの後半で詳しく説明します。

誰が Salesforce プラットフォームを使用するのか?

ビジネスアナリスト、システム管理者、開発者、事業部門のユーザなど、さまざまな役割を持つ数多くの人々が Salesforce プラットフォームを使用しています。次のように使用されています。

ビジネスアナリストの画像ビジネスアナリスト

アナリストは、ビジネスを深く理解しているテクニカルユーザのようなものです。一般的にアナリストはプログラマではなく、レポートとダッシュボードの作成やビジネスプロセスの合理化を行い、すべてではありませんが、ほとんどの機能と要件を把握しています。多くの場合、ビジネスと IT の間に入って、すべての人がコラボレーションできるように尽力します。

開発者の画像開発者

開発者には、パワーユーザ、システムインテグレータ、プログラマが含まれます。彼らは、お気に入りの最近の言語で、Salesforce に接続される洗練されたカスタマーエクスペリエンスとアプリケーションを構築します。充実したフレームワークと API にアクセスし、コマンドラインからリリースします。

システム管理者の画像システム管理者

ビジネスのシステム管理者は、事前作成済みのコンポーネントを使用し、コードではなくクリックで、項目、ワークフロー、データソース、レイアウトを追加して、アプリケーションを作成します。

事業部門のユーザ事業部門のユーザ

事業部門のユーザは、ポイント & クリックで操作するユーザです。IT 部門に、ユーザが必要なアプリケーションを作成する時間がない場合、ユーザ自らが作成します。生産性を向上するために、Lightning フレームワークでポイント & クリックツールを使用し、アプリケーションの編集や単純なプロセスの自動化など、個人のニーズに合わせてプラットフォームをカスタマイズします。

これで、Salesforce プラットフォームとは何か、提供される機能、あなたとチームに適している理由を理解できました。では、Salesforce をより大局的に見たとき、プラットフォームはどう当てはまるのでしょうか? 調べてみましょう。

リソース

Rights of ALBERT EINSTEIN are used with permission of The Hebrew University of Jerusalem. (ALBERT EINSTEIN の権利は、ヘブライ大学の許可を受けた上で使用しています。)Represented exclusively by Greenlight. (Greenlight が排他的に代理人を務めています。)

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