AI エージェントを組織全般に構築して管理する
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- Agentforce 360 Platform の機能とメリットについて説明する。
- Trailblazer がその能力を発揮できるようにするうえで Agentforce バイブスが果たす役割について説明する。
- Agent Script を使用して、AI エージェントを創造的で予測可能なものにする方法を説明する。
Agentforce 360 Platform とは?
Agentforce 360 Platform は Salesforce のエージェンティックプラットフォームで、エンタープライズ全般に AI エージェントを構築して導入し、管理するための基盤レイヤーとして機能します。高度に統合されたこの基盤にビルダーツール、データサービス、セキュリティ、ガバナンスが備わっているため、どのエージェントも安全性と信頼性をもって確実に動作します。エージェントが実証済みの既存のワークフローの機能を継承できるため、お客様が複雑なアクションを安全に自動化でき、信頼できるプロセスを再設計する必要がありません。次の短い動画で、Agentforce 360 Platform がどのような形でエージェンティックエンタープライズに実際的なインパクトをもたらしているかご覧ください。
信頼できるアーキテクチャを基盤に構築する
Agentforce 360 Platform は信頼性の高いエージェンティックアーキテクチャで、各アプリケーションやチャネルに Agentforce を簡単に導入できるようにします。
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コンテキストレイヤー: エージェントにはコンテキストとデータが必要です。Agentforce の場合、ビジネスがゼロコピーに基づいて膨大な量のエンタープライズデータに接続できるため、データを移動する必要がありません。データの質が高ければ、回答の質が高まります。
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トラストレイヤー: ビジネスは、AI エージェントがセキュリティとコンプライアンスを確保するためのガードレール、ガバナンス、微調整モデルを備え、信頼のもとに動作することを望んでいます。Salesforce Trust Layer は、レイテンシが極めて低く、ポリシーが確実に適用されるため、AI が高速であるだけでなく、安全に機能します。この点は、正確性とコンプライアンスが絶対条件となる業界にとって極めて重要です。
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エージェント開発ライフサイクル: ビジネスは AI エージェントを自信をもって構築、テスト、デプロイ、バージョン管理できるツールを必要としています。チームが管理不能に陥ることなく、迅速にイノベーションを進められるようにするためです。
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Atlas 推論エンジン: エージェントがどのように思考し、最終的にどのようなアクションを実行するかも管理する必要があります。Atlas 推論エンジンは、複数ステップの複雑なビジネスプロセスを調整して、最大の価値を生み出せるようにします。
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チャネル: エージェントは、Slack 内、Web サイト上、場合によってはコンタクトセンターの音声通話など、業務が行われているその場で人々に対応する必要があります。その場で対応することで、AI がビジネスに後付けされた機能ではなく、ビジネスに自然に組み込まれているように感じられます。
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オープンエコシステム: 最後に、すべてがオープンである必要があります。Agentforce は、Model Context Protocol (MCP) やエージェント間通信 (A2A) といったオープンプロトコルに対応し、ビジネスがすでに使用しているモデルやシステムに接続できるほか、そのパートナーサポートにも対応します。つまり、ロックインやウォールドガーデンといった制約がないため、ビジネスが既存の投資を活用して AI 計画を立てることができます。
Agentforce 360 Platform の最新のイノベーション
このプラットフォームの新たなイノベーションはどれも、AI エージェントの構築と管理において Trailblazer が能力を発揮し、正確性を高められるように設計されています。
Agentforce Builder
Trailblazer がエージェントを迅速に導入できる、まったく新しいエクスペリエンスです。自然言語やコードを使用して、これまで以上に予測可能なエージェントを構築してテストしたうえで導入できます。
エージェントスクリプト
エージェントの動作を自然言語で定義する新しいスクリプトレイヤーです。たとえば、特に規制の厳しい業界で、精度が重視される場合に決定論的にアクションを実行できます。
インテリジェントコンテキスト
PDF、図表、Slack の会話といった非構造化データを、構造化された検索可能なコンテキストに変換します。AI エージェントがエンタープライズの知識を十分に認識したうえでアクションを実行できるようになります。
Agentforce Voice
最も自然なチャネルである音声に AI を導入します。20 種のコンタクトセンターパートナーに統合されている Agentforce Voice があれば、24 時間体制のカスタマーサポートが実現します。この機能は全面的にカスタマイズ可能なため、常にブランドに対応させることができます。
Agentforce バイブス
Trailblazer がアイデアを瞬時にコードに変換できるクリエイティブなワークスペースです。Salesforce メタデータモデルを基盤に構築された Vibes では、自然言語からフローやダッシュボード、あるいはアプリケーション全体が生成されるため、誰もが自信をもって構築できます。Agentforce バイブスが特別である理由は、 ビジネスコンテキストでグラウンディングされるためです。Vibes は、Data 360 のコンテキスト (メタデータ、セマンティクス、エンタープライズデータ) を OpenAI GPT-5 の生成インテリジェンスと組み合わせて、自然言語を実用的なアプリケーション、AI エージェント、ダッシュボード、ワークフローに変換します。Trailblazer が望むものを説明すれば、Vibes が安全かつ正確な方法でブランドに即した機能を構築します。
Agentforce 360 Platform の最新のイノベーション (Builder、Script、Intelligent Context、Voice、Vibes) が、Trailblazer に驚異的な創造力と業務効率をもたらすことがわかりました。